行業(yè)內(nèi)將電競(jìng)類旅館俗稱為電競(jìng)酒店。不久前，一則“河南省滎陽市人民檢察院辦理的多起未成年人受侵害案件都發(fā)生在電競(jìng)類旅館內(nèi)”的消息引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。一時(shí)間，“別讓電競(jìng)酒店成為未成年人保護(hù)盲區(qū)”“網(wǎng)吧還是旅館？請(qǐng)盡快對(duì)電競(jìng)酒店定性”等呼吁聲從各方傳來。作為新興業(yè)態(tài)，電競(jìng)酒店因迎合市場(chǎng)需求而發(fā)展迅速，但所帶來的社會(huì)問題不容小覷，這也讓業(yè)界開始深思：如何能讓尚處在“花季”的電競(jìng)酒店行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　□ 本報(bào)首席記者 王瑋 見習(xí)記者 唐伯儂

　　嚴(yán)把未成年入住關(guān)

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，電競(jìng)酒店是旅館和上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所等多樣化服務(wù)屬性的融合體。然而，由于經(jīng)營(yíng)方向和功能定位復(fù)雜疊加，電競(jìng)酒店在一定程度上處于法律監(jiān)管的模糊地帶。

　　采訪中，有業(yè)者向本報(bào)記者表示，如果將電競(jìng)酒店定義為互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，那么其就必須取得網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證且嚴(yán)禁未成年人入住；如果將電競(jìng)酒店單純定義為住宿場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)者則在履行入住人身份查驗(yàn)、報(bào)告等義務(wù)后，可允許未成年人進(jìn)入。

　　那么，電競(jìng)酒店在尚未明確法律屬性與經(jīng)營(yíng)邊界時(shí)，對(duì)于未成年人的到訪應(yīng)該如何處理？

　　“我們對(duì)于未成年人單獨(dú)到店是不予直接辦理入住的。”愛電競(jìng)酒店CEO袁陽告訴本報(bào)記者，守好“登記入住”這一關(guān)至關(guān)重要，愛電競(jìng)酒店嚴(yán)格按照公安部對(duì)旅館經(jīng)營(yíng)者接待未成年人入住提出的相關(guān)要求，對(duì)未成年人進(jìn)行身份和相關(guān)情況核驗(yàn)。

　　去年8月，國(guó)家新聞出版署下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》。通知要求，嚴(yán)格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)間，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。對(duì)此，袁陽表示，作為電競(jìng)酒店，他們嚴(yán)格履行通知要求，切實(shí)承擔(dān)守護(hù)未成年人的職責(zé)。

　　“我們已把切實(shí)做好未成年人保護(hù)工作寫入了入住手冊(cè)。”天天電競(jìng)（青島）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理，創(chuàng)電競(jìng)酒店創(chuàng)始人譚弨子說，他們還用科技手段提升管理力度，酒店管理層可通過E-PMS管理系統(tǒng)隨時(shí)查看酒店入住情況、人員登記情況和前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)合規(guī)性。

　　為了不讓電競(jìng)酒店成為未成年人的保護(hù)盲區(qū)，多位業(yè)者也向記者分享了他們的建議。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)電競(jìng)酒店分會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》查驗(yàn)客人的身份證件，按規(guī)定如實(shí)做好登記外，電競(jìng)酒店還應(yīng)做好上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容監(jiān)管，必要時(shí)需接入符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)要求的文化監(jiān)管軟件，并嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，不得以任何形式向未實(shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。同時(shí)，各級(jí)出版管理部門要加強(qiáng)對(duì)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　“電競(jìng)酒店的消費(fèi)群體多以年輕人為主，他們往往是4至5人‘組隊(duì)’到電競(jìng)酒店來‘打比賽’。有時(shí)電競(jìng)酒店會(huì)遇到前來入住的團(tuán)隊(duì)中只有一位是未成年人的情況，工作人員絕不能報(bào)有‘睜一只眼閉一只眼’的心態(tài)，必須要按照規(guī)定對(duì)未成年人和成年人進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。”北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授李彬提醒，電競(jìng)酒店員工必須把握紅線，絕不踩線、越線。

　　聯(lián)合監(jiān)管確保合規(guī)

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)電競(jìng)酒店數(shù)量近1.3萬家，尤其在疫情發(fā)生后的這兩年，電競(jìng)酒店的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，在為傳統(tǒng)酒店業(yè)發(fā)展提供新模式的同時(shí)，也暴露出了一些“成長(zhǎng)煩惱”。除了容易導(dǎo)致未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)外，監(jiān)督存在缺位、管理尚不明晰、經(jīng)營(yíng)欠缺規(guī)范、衛(wèi)生條件差、存在噪聲污染和安全隱患等問題都成為消費(fèi)者抱怨電競(jìng)酒店的“槽點(diǎn)”。

　　如何改善這些阻礙電競(jìng)酒店發(fā)展的因素？

　　大部分業(yè)者認(rèn)為，首先要及時(shí)明確電競(jìng)酒店的監(jiān)管規(guī)則，讓管理者有法可依，讓執(zhí)行者有規(guī)可循。尤其要明確電競(jìng)酒店的營(yíng)業(yè)性質(zhì)，保證電競(jìng)酒店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容合法合規(guī)，不留監(jiān)管死角、盲區(qū)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　一位在電競(jìng)酒店工作的業(yè)者向記者透露，目前，大部分電競(jìng)酒店在運(yùn)營(yíng)中取得的是《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《特種行業(yè)許可證》《消防安全檢查合格證》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》及《公共衛(wèi)生許可證》等與旅館業(yè)相關(guān)的資質(zhì)。

　　但是，電競(jìng)酒店具有通過計(jì)算機(jī)等裝置，接入互聯(lián)網(wǎng)寬帶或?qū)＞€，向社會(huì)公眾提供上網(wǎng)服務(wù)的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的屬性。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的通知》要求，以提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)或主要招攬手段的綜合性上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)依照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》申請(qǐng)取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。然而，傳統(tǒng)酒店增改電競(jìng)房是否視同上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理還存在爭(zhēng)議，除湖南省、南京市明確電競(jìng)酒店性質(zhì)外，其他省份還在研究之中。

　　“解決這一問題，各部門首先要面對(duì)電競(jìng)酒店歸口多元化的現(xiàn)實(shí)。”南京旅游職業(yè)學(xué)院副教授印偉表示，電競(jìng)旅館的核心功能涵蓋了上網(wǎng)服務(wù)和住宿服務(wù)。加強(qiáng)電競(jìng)酒店行業(yè)監(jiān)管，需要建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制和聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，由公安、市場(chǎng)監(jiān)督、司法等部門對(duì)電競(jìng)酒店的治安、消防、環(huán)境、衛(wèi)生、食品、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進(jìn)行常態(tài)化綜合檢查。

　　也有業(yè)者建議，有關(guān)部門在將電競(jìng)酒店管理納入監(jiān)管視野時(shí)，可以多部門先開展聯(lián)合調(diào)研，在各自職責(zé)范圍內(nèi)提出有針對(duì)性的監(jiān)管手段和措施，開展電競(jìng)酒店管理試點(diǎn)工作。

　　在北京理工大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院副教授張祖群看來，對(duì)電競(jìng)酒店實(shí)施“網(wǎng)吧+酒店”多重監(jiān)管并非是要打擊這一新興業(yè)態(tài)，而是為了助推其合規(guī)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。張祖群建議，有關(guān)部門不宜機(jī)械性地重疊管理，而是應(yīng)該在多個(gè)監(jiān)管方案相加的基礎(chǔ)上，根據(jù)電競(jìng)酒店的行業(yè)特殊性予以規(guī)范和引導(dǎo)。

　　行業(yè)規(guī)范呼之欲出

　　電競(jìng)酒店想要可持續(xù)性發(fā)展，讓消費(fèi)者住得安心至關(guān)重要。

　　為了保障客人的安全，一些電競(jìng)酒店已經(jīng)做了不少“功課”。袁陽介紹，愛電競(jìng)酒店對(duì)于客房?jī)?nèi)的電腦實(shí)現(xiàn)了，“一證一機(jī)”的技術(shù)要求，確保客人的網(wǎng)絡(luò)信息安全。此外，酒店在房間內(nèi)放置了滅火器并定期進(jìn)行檢查。酒店還經(jīng)常組織員工進(jìn)行消防演習(xí)演練和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，確保客人遇險(xiǎn)時(shí)可以及時(shí)得到幫助。

　　“電競(jìng)酒店的主要魅力和定價(jià)底氣皆來自高級(jí)別的電競(jìng)設(shè)備、高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)以及酒店的品質(zhì)服務(wù)。”張祖群認(rèn)為，想要讓客人住得舒心，從經(jīng)營(yíng)者角度，電競(jìng)酒店應(yīng)該加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。從住宿品質(zhì)上來講，要讓客人在“打電競(jìng)”疲憊后可以隨時(shí)舒適入眠，這類酒店尤其要注重客房的隔音性和設(shè)施設(shè)備的消毒清潔等。從安全方面來看，電競(jìng)酒店的客人對(duì)大功率的電器使用較多，除了做好消防工作外，還應(yīng)在客人可以關(guān)注到的地方擺放防火警示標(biāo)識(shí)，普及相關(guān)的消防常識(shí)。同時(shí)，通過限制客房住宿人數(shù)、增加安全疏散通道、增設(shè)消防設(shè)備配置等加以防范。

　　在李彬看來，增加電競(jìng)酒店客人體驗(yàn)感的關(guān)鍵還在于設(shè)備的配置和客房服務(wù)的便利性。一項(xiàng)研究表明，對(duì)于電競(jìng)酒店的客人來說，客房?jī)?nèi)的“聲控”智能設(shè)施是非常受歡迎的。此外，電競(jìng)酒店還可以在公共區(qū)域的開拓上多下功夫，打造專業(yè)電競(jìng)社交空間，讓更多客人走出自己的房間，在公區(qū)享受電子競(jìng)技的快樂。總之，電競(jìng)酒店提升服務(wù)的關(guān)鍵還是要放到主流客源的核心訴求上，將酒店服務(wù)和電競(jìng)體驗(yàn)服務(wù)更好地融合起來。

　　在采訪中，多位業(yè)者向記者表示，電競(jìng)酒店想要健康有序地發(fā)展，需要建立相關(guān)的行業(yè)規(guī)范。有業(yè)者建議，可以由行業(yè)組織牽頭，聯(lián)合各電競(jìng)酒店管理企業(yè)、OTA平臺(tái)、行業(yè)媒體等開展行業(yè)自律活動(dòng)。

　　據(jù)了解，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)已牽頭開展了《電競(jìng)酒店電子競(jìng)技經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作，預(yù)計(jì)在2022年上半年定稿。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)電競(jìng)酒店分會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范涉及數(shù)據(jù)信息安全、物理設(shè)備安全、未成年人保護(hù)等措施，同時(shí)，鼓勵(lì)電競(jìng)酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、先試先行。

　　“隨著電競(jìng)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，未來全國(guó)將會(huì)有大量傳統(tǒng)酒店及網(wǎng)吧選擇轉(zhuǎn)型升級(jí)為電競(jìng)酒店，市場(chǎng)空間巨大。對(duì)于電競(jìng)酒店而言，盈利是企業(yè)的目的，但必須取之有道、所以在電競(jìng)酒店的運(yùn)營(yíng)過程中必須要嚴(yán)格自律，整個(gè)行業(yè)才會(huì)朝更加健康的方向發(fā)展。”譚弨子說。（王瑋）