作者：守一

　　據報道，近日，工信部旗下的中國信息通信研究院推出了手機號“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務，其中，“一鍵查詢”可以查看手機號注冊綁定的互聯網賬號情況，“一鍵解綁”提供解除本人持有號碼前（即號碼注銷重啟前）號碼注冊綁定的互聯網賬號關聯關系（本人持有號碼期間綁定的互聯網賬號不受影響）。

　　很多人可能遭遇過類似煩惱，換了新手機號，要去注冊某個APP時，突然發現手機號已經注冊過相關賬號。這通常是因為手機號被運營商注銷重啟，之前的號碼持有者忘記解綁相關APP。這種情形除了給新用戶帶來不便，其實對老用戶來說也存在一定的安全隱患。

　　此前就有相關案例，2021年河南許昌，有一位李先生手機號欠費被自動注銷后，支付寶綁定沒有解除，結果手機號重啟賣給別人，這個新用戶設套騙到李先生身份證號后，盜刷了1.4萬余元。所幸后來及時報案，追回了損失。可見手機號注銷之前解綁APP，也是一件非常重要的事。

　　但客觀現實是，我們每個人的手機號都綁定了多個APP，時間長了之后，可能自己都未必記得。更何況很多人還擁有多個手機號。上文的李先生，也是在手機號又被運營商賣給別人之后，才知道自己號碼已經被注銷。

　　所以，就手機號注銷重啟來說，無論是老用戶還是新用戶，都很需要“一鍵解綁”的功能。這也是為什么這個手機號“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務的消息一出，很多點贊期待的聲音。據了解，中國信通院表示，該功能尚處于內測階段，并沒有對外推出。但從其功能來看，“一鍵查詢”有助于用戶了解自己注冊賬號的情況，“一鍵解綁”有助于保障手機號注銷重啟涉及用戶的權益，聽起來都是很實用很受歡迎的功能。

　　因為還沒有大范圍應用，這些功能是不是很順暢、是否涉及其他安全爭議問題，現在還不能下定論。但從用戶的認同聲中可以感受到，一些消費者長期以來的“痛點”沒有得到有效關注。手機號“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務的創意，對行業其他主體其實也是一個提醒，應該多傾聽用戶需求，多提升服務品質。

　　比如，對運營商來說，自動注銷的號碼重新售賣，引起的爭議已經很多，包括對新號用戶的騷擾等問題。運營商理當盡力想出應對辦法，而不是任憑用戶“誰攤上誰倒霉”。另外對于手機號和APP的綁定，用戶最擔心的其實是隱私信息泄露等問題，那APP運營商在搜集資料方面是不是盡可能地保持了克制，也是一個老問題。如果這些問題都得到有效解決，那大家對“一鍵解綁”的期待，可能也不會像現在這么高。

　　總之，希望“一鍵解綁”這樣的功能盡快完善上線，同時也希望這個功能的出現，可以倒逼電信運營商、各大APP運營企業對消費者的訴求更敏感，提升各自的服務質量。（守一）