光明日報記者 劉華東 張景華 董城

　　一大早，北京市東城區(qū)景山街道代表之家，桌椅一字排開，熱熱鬧鬧坐了不少人。北京市東城區(qū)景山街道魏家社區(qū)72歲的居民洪永旺戴上老花鏡，對記者亮了亮手里的幾張紙，笑容里透著一股得意勁兒：“今兒是給12345市民服務(wù)熱線提建議的日子。這不，我怕忘，把要說的話都打印出來了！”

　　2021年9月，《北京市接訴即辦工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。如今《條例》施行近一年，施行效果怎么樣？還有哪些需要改進(jìn)的地方？近日，北京市人大常委會執(zhí)法檢查組在這里擺開桌子，請胡同街坊們聊聊撥打熱線電話求助時遇到的難點堵點。

　　“現(xiàn)在大家都知道12345好用，但打的人越來越多，就越來越難打通了，電話打過去老占線。后來又有了12345微信公眾號，可咱這胡同里都是一些老街坊，很多人不用微信，有些事發(fā)微信也說不明白，還是希望打熱線電話更方便點。”座談會一開始，景山街道隆福寺社區(qū)黨委書記高建榮率先發(fā)言。話沒說完，鄰座幾位居民代表不住點頭低語：“對對對，說得沒錯！”

　　“要是派單再精準(zhǔn)一些就好了。我朋友那個胡同夏天蟲子特別多，每次打12345，街道和社區(qū)都會積極響應(yīng)，可殺蟲這事還是得請一個專業(yè)機構(gòu)來做。很多情況是社區(qū)解決不了的問題，我們才打12345，但經(jīng)常把單又重新派回給街道和社區(qū)，這不是一個死循環(huán)嘛。”景山街道隆福寺社區(qū)居民皇甫秉燕通過微信聊天作了“調(diào)研”，“街道和社區(qū)每次對居民解釋和安撫的時候，我們都特理解他們也很辛苦，但我們打熱線電話，還是希望能派給專業(yè)部門，徹底解決問題。”

　　“12345的電話回訪可以再簡單點嘛？”景山街道景東社區(qū)居民王烜的父母身體不好，疫情期間買藥、做核酸檢測經(jīng)常求助12345。“忠實用戶”也有這樣的煩惱：“打一次12345，就有好幾次電話回訪，占用工作人員大量時間不說，還會擾民。希望電話回訪再簡單點，不用問到底是‘非常滿意’還是‘一般滿意’，問一下滿意還是不滿意，不滿意的原因是什么就成了。”

　　聊的都是身邊事，道的都是共情點。老街坊們話匣子一打開就收不住了，你一言、我一語，偶有話頭間隙，記者聽到一旁工作人員緊張記錄的鉛筆聲沙沙作響。

　　東城區(qū)景山街道代表之家也是北京市人大常委會基層立法聯(lián)系點所在地。早在《條例》制定時，北京市人大常委會就曾在這里征集過居民對立法草案的意見建議。“我們這次來呢，就一個目的：法規(guī)實施快一年了，再來聽聽大家的說法兒，把大家的意見建議帶回去。”會議主持人、北京市人大社會建設(shè)委員會副主任委員張巨明感嘆，“一年了，上次來征集立法意見是‘問計于民’，這次來檢查法規(guī)實施中的問題是‘問教于民’，法律制定實施全過程都離不開群眾的參與，這正是全過程人民民主的具體體現(xiàn)吶。”