【二十大代表風采】

　　“疫情下我們的服務不斷線。平時銀行網點還有營業時間，現在我們是24小時在崗。”中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬說，近一段時間，受疫情影響，她所在的銀行網點暫時歇業。但停工不停服務，銀行工作人員實時在線為企業和個人客戶開通業務辦理“綠色通道”，幫助企業渡過難關，解決客戶燃眉之急。

　　1990年，李鵬從新疆銀行學校畢業后被分配到工行新疆分行基層網點。32年里，她總是把客戶需求作為服務著力點，多說、多問、多了解一點，做零距離服務客戶的貼心人。一次，一位維吾爾族大爺取款時忘記了密碼，李鵬耐心細致地幫助解決難題，并不厭其煩地為其逐張點驗所取款項，老人感動地說“亞克西（維吾爾語：優秀）”。

　　2008年，李鵬轉型為理財經理，她給自己立了條規矩：“對客戶一視同仁，業績任務固然重要，但一定要憑良心堅守職業道德，給客戶推介最適合的產品。”

　　在八一路支行時，李鵬得知一位客戶執意將自己的錢拿去投資一個“穩賺不賠”的“大項目”，她幾次三番勸阻，甚至跟著客戶一起去“聽課”。一邊聽，李鵬一邊運用自己的專業知識向客戶解釋“課”中講述的賺錢模式并不靠譜，最終避免了客戶的錢款受騙。

　　在李鵬的耐心指導下，有的儲戶收獲了資產增值的喜悅，甚至成為“理財達人”；一些小微企業主樹立了科學的理財觀念，為企業的穩健發展保駕護航……為給客戶們更專業的理財建議，她考取了金融理財師、高級財富管理師、國家薪稅師等十幾種行內外資質。李鵬用精湛的專業素養和負責的職業精神，贏得了客戶的高度信任和喜愛。

　　“一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸……”雷鋒同志日記里的一段話被李鵬寫在筆記本扉頁。“推門進來的大都是附近居民，很多人每個月至少過來辦一次業務。從陌生到熟悉，他們已經成為我親密的朋友，我不能辜負他們的信任，要讓我的專業帶給他們有溫度、可信賴的金融服務。”李鵬說。

　　2016年，“李鵬工作室”掛牌成立。如何打造一個老百姓信得過的金融惠民窗口成了李鵬思考最多的事。她將自己多年的工作經驗總結成“李鵬工作法”，在傳技帶徒中把服務理念和技巧傾囊相授，在言傳身教中培養工作室成員們頑強拼搏的精神和愛崗敬業的工作態度，讓優質服務從“我”走向“我們”。6年來，工作室共培養出四批近50位優秀員工，其中不乏全國金融青年崗位能手、全國金融五一勞動獎章等榮譽獲得者。

　　在新疆這片廣袤蓬勃的大地上，李鵬甘當金融服務的星星火，用匠心鍛造匠藝，用真情服務客戶，以全心全意為人民服務的標尺，丈量了基層一線的廣闊，定義了屬于自己的芳華。