黨的二十大報告對加快建設數字中國、實施國家文化數字化戰略等作出了重要部署，明確提出“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群”。今年10月，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游數字化創新實踐案例，包括十佳案例和20個優秀案例。30個案例聚焦5G、人工智能、大數據、云計算等數字技術在文化和旅游領域的創新應用，在服務行業管理、便利游客出游、推進文旅融合發展等方面產生了良好示范、帶動作用。

　　服務行業管理

　　據了解，此次公布的案例中，部分案例涉及以數字化創新賦能旅游行業發展和管理，借助科技手段更好把握旅游市場、做好數據監測、探索創新發展。

　　其中，由中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）申報的“全國旅游市場景氣監測與政策仿真平臺”獲評十佳案例，體現了大數據指導和支撐旅游行業決策的能力。該平臺運用數據倉庫及數據中臺技術，建成“1+7”數字應用體系，平臺涵蓋1978年以來供給側和需求側的多源異構數據，實現了130多個旅游指標的研發和數據挖掘。

　　“該平臺具有數據信息全，大數據與傳統數據相互融合、相互補充，數據處理的口徑和方法符合規定，采集數據與用活數據并重等特點，可為旅游市場研判、行業決策提供支撐。”中國旅游研究院總統計師馬儀亮說。

　　“部分案例為旅游管理提供更精準的數據反饋，在利用大數據方面，更加注重數據完整性、準確性、決策性。同時，為旅游管理提供全方位綜合性支撐，展現出在一定尺度的旅游空間進行旅游全要素、綜合性、精細化管理的思路和理念。”北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧說。

　　據了解，此次公布的案例均為2020年1月1日以后完成的創新成果。因受疫情影響，游客需求發生變化，行業同樣面臨新的挑戰。如何借助數字化創新助力行業化危為機，這也成為此次公布的案例的一大亮點。

　　上海市春秋旅行社有限公司申報的“數字賦能‘智’旅分銷平臺”是優秀案例之一。

　　在疫情防控常態化背景下，旅行社企業多種經營、宣傳活動從線下轉移到線上。“數字賦能‘智’旅分銷平臺”致力于解決傳統旅行社在數字化轉型過程中所遇到的APP開發難度大、用戶獲取成本高等痛點，依托微信小程序的特性，將店鋪裝修、首頁輪播圖和專題頁、各條產品線的商品搜索和展示介紹等功能相結合，為旅行社企業提供一站式服務。截至目前，該平臺入駐企業達405家，可售產品數達到1萬個以上，發展有效微店1.7萬個，累計銷售金額超5000萬元，累計服務70萬余人次。

　　提升游客體驗

　　“5G、人工智能、大數據、云計算等數字技術是旅游行業天然的‘近親’，相互之間關聯度較高。”中國軟件與技術服務股份有限公司事業部項目總監萬方表示，“強化旅游管理與更好服務游客是一體之兩面，評選出的案例解決了旅游業的一些固有問題，在提升游客體驗方面發揮了顯著作用。”

　　天朗氣清時，到公園賞秋劃船，成為不少市民游客的選擇。而在節假日和周末高峰時段，游客在公園游船售票處排起“長龍”等待購票上船的場景屢見不鮮。

　　北京市公園管理中心關注到這一問題，其申報的“基于5G和北斗衛星導航技術的公園景區游船智慧管理平臺”入選十佳案例。該平臺運用“5G+北斗”等自主知識產權核心技術，在北京陶然亭公園實現自助掃碼購票、統一云上排隊、游船智能運管、快速精準救援等，做到游客服務智慧化、公園管理智能化、指揮調度可視化。

　　“游客一鍵掃碼即可完成線上購票，不用現場排隊，也可線下現金購票，統一云上排隊登船。游客掃二維碼或刷實卡啟動游船后，系統自動計時，游覽結束返回碼頭后，可掃‘退款動態二維碼’自助結算。這解決了以往周末和節假日高峰時段游客排隊等候時間長的問題，切實提升了游客體驗，也降低了疫情傳播風險。”北京市公園管理中心服務管理處副處長潘祥華介紹。該平臺還推動了公園景區游船運管模式、應急救援等的發展，今年以來，北京陶然亭公園游船共服務游客29.05萬人次，總收入948.82萬元，單船產值5.93萬元，比2021年提高31.48%。

　　在優秀案例中，還有華強方特文化科技集團股份有限公司申報的“AR沉浸式軌道船體驗項目《致遠致遠》”，運用大型全程可控動感軌道船等技術，讓游客沉浸式體驗“致遠”號傳奇歷程；中國國家博物館申報的“8K+AR+5G 科技助力全球博物館珍藏云端智慧傳播”，將全球博物館凝聚于云端，推動博物館資源向線上拓展……一系列數字化創新成果的推出，讓市民游客更好地體驗到了“詩與遠方”的獨特魅力。

　　深化文旅融合

　　“此次評選的案例覆蓋面比較廣，重點突出，推動文化和旅游深度融合的理念也得到了體現。”萬方介紹，“許多案例將文化和旅游相結合，既讓文化豐富旅游內涵，又能通過旅游對外傳播先進文化，兩者相輔相成、相互促進。”

　　上海米哈游天命科技有限公司申報的“以游戲為載體的文化傳播和旅游宣傳推廣模式探索”特點鮮明，入選了十佳案例。創作團隊從張家界、桂林、黃龍等地景區中取景構建游戲場景，創作了融入民樂元素的背景音樂，設計了職業為戲曲表演藝術家的游戲角色，并以春節等為參考推出海燈節、逐月節等活動。此外，還加入茶道、中藥等傳統文化元素，讓全世界玩家在游戲中感受中華優秀傳統文化。

　　除游戲外，該公司還聯合景區推出“從駐足到遠行”活動，制作宣傳視頻，在景區內設置游戲打卡點。不少玩家因此萌發旅游向往，親眼領略當地風景，實現了“游戲+文旅”的跨界聯動。

　　優秀案例中還有云南騰云信息產業有限公司申報的“‘中老鐵路游’小程序和‘游泰東北’小程序”，兩個小程序集服務游客各類需求與展示中老鐵路沿線的中國、老撾、泰國三國文化和旅游資源于一體，提前布局中老鐵路黃金旅游線路智慧化服務，為中國游客了解沿線文化、體驗旅游資源提供了重要窗口。

　　“此次發布的案例為旅游行業數字化發展樹立了標桿。開展數字化創新，就要注重實用性，脫虛向實，從解決游客服務和體驗的痛點、管理決策的盲點入手，樹立問題導向的總原則。還要強調特色化，從設計、規劃到實施、運營均要依據實際情況和具體場景。同時，還要重視創新性，積極探索新技術在實際應用場景下的新模式，結合市場化機制和目的地資源優勢，取長補短打造具有生命力、可持續的旅游數字化發展新生態。”鄧寧說。（趙騰澤）