“服務(wù)臺，檢票口有一名重點旅客，需要協(xié)助上車。”春節(jié)假期未過，在南昌火車站“紅土情”服務(wù)臺，黨的二十大代表、南昌車站客運值班員李軍和往常一樣，早早地來到工作崗位，為旅客提供著暖心服務(wù)。

　　今年春運是防疫政策優(yōu)化后的首個春運，鐵路客流顯著上升，南昌站運輸壓力大增。早上8時30分，候車室人流逐漸密集，李軍在紙上整齊地寫下了幾列重點旅客服務(wù)信息，并標(biāo)注出姓名、電話、時間、車次等關(guān)鍵內(nèi)容。

　　“您好，請問您預(yù)約的進站服務(wù)需要提供輪椅嗎？”根據(jù)信息，李軍逐一去電，向旅客確認需求，隨后將紙折成巴掌大小，裝進制服口袋隨身攜帶。今年春運，服務(wù)臺收到的重點旅客信息比往年多了幾倍，這張“愛心訂單”能幫助李軍規(guī)劃路線安排，節(jié)省來回服務(wù)臺的時間。

　　春運前，李軍向幫助過的重點旅客一一去了電話，詢問是否有乘車計劃，以便及時提供重點服務(wù)。“出門在外，我就像他們的半個家人。”李軍邊說邊向進站口走去。旅客張先生由于視覺障礙，行動不便，和往年一樣，李軍早早地和他約好了進站時間。“今年春運人流密集，重點旅客獨自出行風(fēng)險大，我們必須全力提供幫助。”李軍說。

　　9時，李軍在西進站口順利接到了張先生。進站、檢票、交接，李軍引著張先生避開密集客流，一路護送他乘上K1524次列車后才放心離去。

　　“服務(wù)臺，有旅客領(lǐng)取遺失物品。”12時，李軍來不及打開盒飯，便拿上對講機匆匆趕往現(xiàn)場。“客流增加，突發(fā)事件也多了，有時一餐飯要分幾次吃。”

　　回答旅客問詢、接送重點旅客、找尋遺失物品……春運期間，李軍每天要接聽電話上百次，平均走3萬多步。

　　“春節(jié)期間，收到了許多旅客發(fā)來的新年祝福信息，我覺得自己這份服務(wù)工作特別有意義。”李軍笑著說。

　　楊子熠 劉慕 中青報·中青網(wǎng)記者 周偉