“服務(wù)臺(tái)，檢票口有一名重點(diǎn)旅客，需要協(xié)助上車(chē)。”春節(jié)假期未過(guò)，在南昌火車(chē)站“紅土情”服務(wù)臺(tái)，黨的二十大代表、南昌車(chē)站客運(yùn)值班員李軍和往常一樣，早早地來(lái)到工作崗位，為旅客提供著暖心服務(wù)。

　　今年春運(yùn)是防疫政策優(yōu)化后的首個(gè)春運(yùn)，鐵路客流顯著上升，南昌站運(yùn)輸壓力大增。早上8時(shí)30分，候車(chē)室人流逐漸密集，李軍在紙上整齊地寫(xiě)下了幾列重點(diǎn)旅客服務(wù)信息，并標(biāo)注出姓名、電話(huà)、時(shí)間、車(chē)次等關(guān)鍵內(nèi)容。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約的進(jìn)站服務(wù)需要提供輪椅嗎？”根據(jù)信息，李軍逐一去電，向旅客確認(rèn)需求，隨后將紙折成巴掌大小，裝進(jìn)制服口袋隨身攜帶。今年春運(yùn)，服務(wù)臺(tái)收到的重點(diǎn)旅客信息比往年多了幾倍，這張“愛(ài)心訂單”能幫助李軍規(guī)劃路線(xiàn)安排，節(jié)省來(lái)回服務(wù)臺(tái)的時(shí)間。

　　春運(yùn)前，李軍向幫助過(guò)的重點(diǎn)旅客一一去了電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否有乘車(chē)計(jì)劃，以便及時(shí)提供重點(diǎn)服務(wù)。“出門(mén)在外，我就像他們的半個(gè)家人。”李軍邊說(shuō)邊向進(jìn)站口走去。旅客張先生由于視覺(jué)障礙，行動(dòng)不便，和往年一樣，李軍早早地和他約好了進(jìn)站時(shí)間。“今年春運(yùn)人流密集，重點(diǎn)旅客獨(dú)自出行風(fēng)險(xiǎn)大，我們必須全力提供幫助。”李軍說(shuō)。

　　9時(shí)，李軍在西進(jìn)站口順利接到了張先生。進(jìn)站、檢票、交接，李軍引著張先生避開(kāi)密集客流，一路護(hù)送他乘上K1524次列車(chē)后才放心離去。

　　“服務(wù)臺(tái)，有旅客領(lǐng)取遺失物品。”12時(shí)，李軍來(lái)不及打開(kāi)盒飯，便拿上對(duì)講機(jī)匆匆趕往現(xiàn)場(chǎng)。“客流增加，突發(fā)事件也多了，有時(shí)一餐飯要分幾次吃。”

　　回答旅客問(wèn)詢(xún)、接送重點(diǎn)旅客、找尋遺失物品……春運(yùn)期間，李軍每天要接聽(tīng)電話(huà)上百次，平均走3萬(wàn)多步。

　　“春節(jié)期間，收到了許多旅客發(fā)來(lái)的新年祝福信息，我覺(jué)得自己這份服務(wù)工作特別有意義。”李軍笑著說(shuō)。

　　楊子熠 劉慕 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 周偉