中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 韓飏）全國人大代表、黑龍江聯通綏化市北林區分公司南城城市綜合網格智家班長張施慧多年來一直關心智慧社區建設。今年兩會，她的《關于加快推進智慧社區建設的建議》，為社區居民提供安全、舒適、便捷、低碳的現代化、智慧化生活環境，形成智能化的社區管理服務模式帶來了新思考。

　　“大家都說說，今年咱們怎么干？都有啥建議？在全國兩會上，有啥話要我捎上？”兩會前夕，張施慧向基層單位和社區居民廣泛征集意見、建議，“當選全國人大代表讓我感到責任重大。只有到一線扎實調研，才能準確反映群眾的聲音。作為通信行業的代表，我也希望能用自己的所思、所學，更好地為群眾服務。”

　　2007年，張施慧從哈爾濱師范大學畢業后加入聯通團隊，成為一名營銷經理，扎根基層，一步一個腳印勤干、實干。

　　2017年，黑龍江聯通深化改革、實施人才強企戰略，張施慧接受挑戰，第一批參加雙選競標并成功競聘，成為一名網格承包人。

　　針對網格以往發展短板問題，張施慧以客戶為中心，對網格服務設立了一個“最低目標”，要“確保服務領先”。為此，她在北林區組織、成立起一支維護突擊隊。

　　疫情期間，突擊隊在她的帶領下24小時待命，遠程視頻指導用戶調試網絡，及時為群眾解決在上網中遇到的各類問題，切實保障客戶網絡需求。對新裝機客戶，她組織突擊隊高效率開展工作，開通上門業務受理服務，用戶足不出戶便可“即裝即通”。

　　在突擊隊員眼中，張施慧是朵“鏗鏘玫瑰”，工作起來一絲不茍，任勞任怨，經常加班加點為客戶反饋優惠套餐辦理、網絡流量提速、寬帶安裝拆卸等問題。入職以來，她累計服務用戶超34000戶，始終保持“零差評”記錄。

　　當時，為保障網課正常開展，張施慧采取預約、上門受理業務的辦法，協助維護經理手提、肩背熔接機和裝機工具，登門為客戶現場辦理，當場開通寬帶業務。5天時間，網格新裝光纖48戶，優化62戶，處理卡頓等問題28件，收獲了好評。

　　“服務好網格社區的居民，打造智慧共享、和睦共治的新型智慧社區，是提升社區居民的幸福感，提升城市管理水平，構建和諧宜居環境的必要途徑。”在張施慧看來，要加快推進智慧社區建設，為社區居民提供安全、舒適、便捷、低碳的現代化、智慧化生活環境，形成智能化的網格社區管理服務模式。

　　今年全國兩會，張施慧帶來建議，希望在政務服務、公共安全、社會治理、城市管理等領域充分挖掘與社區相關聯的資源，打通數據流通通道，讓百姓辦事更加方便快捷。在社區養老、社區醫療、社區教育、社區購物、社區物流等領域打造智慧化的社區服務配套生活圈，讓社區居民享受到智慧社區服務的便利，提升百姓生活幸福感。