服務場景越來越豐富，智能化程度不斷提升

　　智慧零售點亮“云生活”(網上中國)

　　開拓線上渠道實現“24小時不打烊”、無人配送車送貨上門、智能自提柜打通服務“最后一公里”……伴隨著大數據、人工智能、云計算等前沿技術的飛速發展，零售行業數字化、智能化進程加快推進，與消費者產生全新的互動。從制造、銷售、物流到服務等各環節，一場關于智慧零售的變革正在改變人們的生活方式。

　　無人車送貨到門口

　　家住廣東省深圳市坪山區的王先生最近在路上時常看到一種身上印著“天虹超市到家”的無人車。聽街坊說，這是附近天虹超市配備的無人配送車，送貨速度很快。

　　王先生很好奇，決定下單試試。他打開天虹超市的手機小程序，在頁面上購買了水果、魚、蔬菜、油等生活用品。沒過多久，無人車真的載著商品抵達了王先生居住的小區門口。

　　據介紹，這種無人車有很多過人之處。首先“肚量”大，載重可達500公斤，續航能力單次120公里，每天可完成數噸貨物配送；其次很智能，不僅會看交通燈，還會自動識別前后方的障礙物，進行主動避讓或低速繞行；它還是“保溫箱”，能確保溫熱或冰凍商品以應有的溫度送達。

　　實體零售企業天虹數科商業股份有限公司董事長高書林表示，零售行業目前面臨著外部環境的多重因素疊加影響，隨著信息技術變革和行業應用不斷深入，特別是受疫情影響，消費新業態、新模式不斷涌現，許多企業從戰略上由內而外地進行轉型升級。天虹推出無人車配送服務，正是希望構建智能化的社區配送網絡。

　　天虹超市的嘗試是近年來實體零售行業不斷探索向智慧零售轉型的一個縮影。據悉，智慧零售，是指通過運用互聯網、物聯網等前沿技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。無人超市、小程序下單、虛擬現實試衣、無人車配送、智能供貨等都屬于智慧零售的應用范疇。

　　業內人士認為，零售行業的智慧化轉型分為兩個階段。第一個階段是實體零售企業建立線上渠道，包括線上商城、手機APP和小程序、與專業平臺合作開展“超市到家”業務等。到了第二階段，除了通過諸如短視頻等建立新渠道外，很多企業開始利用數字技術實現降本增效，涉及營銷、商品運營、供應鏈優化及建立數據中臺等。

　　“智慧零售通過挖掘分析大數據，可以為消費者提供‘千人千面’的營銷服務，并將數據反饋給采購、配送等環節，讓生產供應更靈活高效。”中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示。

　　滿足新消費需求

　　“現在的快遞柜太方便了。”家住江蘇省常州市泰和之春小區的陳女士平時喜歡在網上購物，最近，她發現小區里的云柜服務又有了新功能，不僅能隨時取快遞、臨時存外賣，還能提供冷鮮菜品配送等相關服務項目。

　　防疫期間，致力于無接觸配送的智能快遞柜、云柜等新業態服務興起。陳女士居住小區的云柜由南京云柜網絡科技有限公司負責運營。這些看似普通的柜子，實則內藏乾坤。通過運用云計算和物聯網技術，云柜能夠對保存在箱體內的商品進行智能化識別、暫存、監控和管理。為滿足“宅經濟”、“云生活”等新消費需求，該公司還開拓電商業務。居民通過手機小程序購買蔬菜、水果、海鮮、半成品食材等商品，公司團隊迅速采購、全程冷鏈運輸，居民隔日即可到社區冷鮮柜中取貨，或由小區物業管家送貨上門。

　　“未來的云柜將不只是一個快遞柜，還是社區智能零售及生活服務的提供商。”據新城悅服務首席營銷官兼云柜公司總經理楊博介紹，公司將開拓直購、寄存轉交、本地信息服務、配送服務等業務，為用戶提供更便捷、更智能的生活體驗。

　　智能快遞柜、云柜、社區冷鮮柜……近年來，在計算機視覺、大數據分析、機器人、語音識別等人工智能技術的助力下，消費者享受到的無接觸交易服務場景越來越豐富，智能化程度不斷提升。

　　從技術層面看，零售業究竟靠什么提升“智慧水平”呢？專家認為，智慧零售的真正落地考驗著互聯網領域的基礎設施建設能力，例如5G的大規模普及、物聯網的大范圍連接；需要不斷提升大數據處理能力、增強算力、優化算法，實現人與貨的高度匹配；還需要硬件設備以及軟件體系的不斷普及。隨著人、貨、場等要素信息被互相關聯和整合，智慧零售將釋放出巨大價值。

　　身體力行擁抱變化

　　國家發改委日前發布《關于做好近期促進消費工作的通知》，強調進一步激發智慧零售新活力，并提出“推動實體商場、超市、便利店等數字化改造和線上線下協同”“鼓勵辦公樓宇、住宅小區、社區商圈等加快布局配套智慧超市、智慧商店、智慧書店、智慧藥房”“發展無接觸交易服務”等措施。

　　相關調研顯示，目前市場上約70%以上的傳統零售企業由于自身技術不完善，無法支撐高度數字化的智能運營業務體系；另外，近五成商家關于智慧零售的年投入預算在10萬元以下。

　　彭建真認為，智慧化轉型是零售企業的現實選擇，但目前的主要問題在于缺乏相關數字化人才、資金投入較大，每年大量的資金投入對企業來說是一個巨大負擔。他建議，企業在推動智慧零售業務進入辦公樓宇、住宅小區和社區商圈前，要充分調研區域內消費者的實際需求，通過精準的數據分析潛在消費者群體，從長遠角度考慮其發展空間和在商業邏輯上是否走得通。

　　縱觀零售業的智慧變革，無論是技術的創新運用，還是技術創新不斷推動零售模式、場景、工具的推陳出新，核心都在于通過不斷滿足消費者需求實現自身業務價值。

　　專家建議，企業應結合自身的核心能力，思考如何在發展的不同階段制定合乎自身特點的智慧化轉型模式。從業者需要及時轉變觀念、學習新知，身體力行擁抱變化，通過有價值的技術創新、模式創新推動企業業務增長，最終實現轉型升級。

　　記者：彭訓文