【解說】3月1日，北京奧林匹克公園公共區(qū)舉行“無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)保障全要素演練”。來自朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村、大屯街道的8名輪椅“觀眾”，先后體驗(yàn)了專用安檢區(qū)、無(wú)障礙擺渡車助行、無(wú)障礙公共售賣點(diǎn)購(gòu)物等無(wú)障礙設(shè)施。

　　【解說】記者看到，專用安檢區(qū)檢查迅速，無(wú)障礙擺渡車旁的志愿者助行服務(wù)動(dòng)作嫻熟，無(wú)障礙公共售賣點(diǎn)還特意設(shè)置了低矮的售賣臺(tái)，即便坐著輪椅也可以輕松看到陳列的貨品。

　　【同期】北京朝陽(yáng)區(qū)大屯街道輪椅“觀眾” 李春霞

　　安檢流程也很順暢，安檢人員他們的安檢的手法也很輕柔，讓人能夠接受。(無(wú)障礙擺渡車)很舒緩與平穩(wěn)坐起來，也很方便快捷，能去各種地方，減少了時(shí)間的浪費(fèi)。(無(wú)障礙公共售賣點(diǎn))服務(wù)人員介紹得很仔細(xì)，給我推薦各種飲料，而且很貼心，有熱飲和冷飲讓我去選擇，確實(shí)感到很不錯(cuò)。

　　【解說】現(xiàn)場(chǎng)的志愿者們態(tài)度親切，服務(wù)技巧嫻熟。公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)無(wú)障礙助理何明浩介紹，志愿者們通過多種方式為服務(wù)殘障人士做好準(zhǔn)備。

　　【同期】公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)無(wú)障礙助理 何明浩

　　由我們經(jīng)理通過一些PPT一些事例給我們講述一些殘障人士(故事)，讓我們首先對(duì)殘障人士會(huì)有一個(gè)同情心同理心，以一個(gè)換位的方式去他們的位置上思考。然后就是一些實(shí)戰(zhàn)的演練，比如說我們會(huì)到實(shí)地去，對(duì)一些器材進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)它具體的使用方法。

　　【解說】何明浩表示，服務(wù)殘障人士要將心比心，同時(shí)也要“察言觀色”。

　　【同期】公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)無(wú)障礙助理 何明浩

　　我認(rèn)為服務(wù)殘障人士是需要去考慮他們的感受，去詢問他們是否真的需要幫助，因?yàn)闅堈先耸科鋵?shí)跟我們都是正常人，所以說我們要詢問他們是否需要幫助。我們(也)要能夠察言觀色，能夠很好的觀察他的眼神和動(dòng)作來判斷是否需要提供幫助。

　　【解說】公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)殘奧整合經(jīng)理孔瑩瑩表示，會(huì)繼續(xù)從服務(wù)技巧、規(guī)范以及用語(yǔ)方面加強(qiáng)賽事服務(wù)志愿者的培訓(xùn)。

　　【同期】公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)殘奧整合經(jīng)理 孔瑩瑩

　　針對(duì)今天這些演練，現(xiàn)在我們問了一下參與演練的這些觀眾朋友們，他們普遍反映就是我們的無(wú)障礙設(shè)施還是比較齊全、比較安全的。我們也會(huì)加強(qiáng)和賽事服務(wù)的志愿者的培訓(xùn)，確保在觀眾觀賽的過程中能為他們提供一個(gè)細(xì)致周到的服務(wù)。

　　董澤宇 北京報(bào)道