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中消協發(fā)布“618”消費提示:購買家電 三項關注不迷路

發(fā)布時間:2023-06-15 15:03:00來源: 中國新聞網

  中新網6月15日電 據中國消費者協會官網15日消息,如今“618”臨近,不少消費者打算借此機會選購理想家電,或者對自己的家電升級換新,為使消費者在今年“618”選對電器、保障權益,中國消費者協會整理了電器消費中值得關注的干貨,供廣大消費者參考。

  一、關注家電“以舊換新”活動

  隨著電器消費的需求不斷升級,家里的老舊電器如何處理也成為困擾諸多消費者的難題。5G、人工智能、大數據等新信息技術賦能,家電智能化水平顯著提高,同時更加注重節(jié)能環(huán)保。相較于傳統(tǒng)家電,綠色智能家電以資源節(jié)約型、低噪音型、減少廢物型、低毒安全性型為主,具備感知、思維、判斷、執(zhí)行等能力,可以滿足更豐富、多層次的消費需求。當前,國家正在推行家電“以舊換新”的活動。6月9日,商務部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》,要求深入開展家電以舊換新工作,通過提升廢舊家電交售和補貼領取便利性等方式,促進綠色智能家電升級換新消費。消費者如果家里存在使用超過十年的傳統(tǒng)老舊家電,可以對家電進行升級換新。消費者在選購新家電時,需要注意綠色智能家電的各項認證,確認能效標識(1級為佳,5級為差,依次遞減)、智能水平等,確保家電可以帶來良好的消費體驗,避免陷入商家虛假宣傳的陷阱。同時建議消費者優(yōu)先選購2級及以上能效(水效)冰箱、洗衣機、空調、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產品,踐行綠色消費的理念。消費者在下單購買新款電器產品時,可用舊家電換取補貼,用于后續(xù)消費抵扣相應金額。

  二、關注商品重要信息

  在選購手機、電腦數碼、家電等電器產品時,消費者需遵循理性消費原則,對產品性能、使用體驗及自身需求等因素綜合考量后,按需選購。盡量在自身能承受的價格范圍內,選擇標準嚴、口碑好、信譽高的家電產品。在選購時注重產品的材料品質、創(chuàng)新設計、造型工藝、使用功能、服務保障等重要信息。關于平臺上的“保價服務”,消費者需要注意各渠道價保周期并不相同,應仔細甄別、閱讀價保說明,盡量選擇價保時間更長的產品和服務,以便在商品購買后出現降價的情況時,可以在較長時間內申請退差價。

  三、關注“三包”規(guī)定

  不少消費者在電器消費的售后環(huán)節(jié),對商品質量與維修效率存在擔憂,對此需要先了解法定的“三包”規(guī)定。“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。“三包”規(guī)定源于《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),是針對不是因用戶使用、保管不當而屬于產品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。適用“三包”規(guī)定的商品,由《實施三包的部分商品目錄》規(guī)定,第一批實施三包的部分產品共18種:自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。隨著移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品等4種產品加入,截至目前絕大部分家電產品被納入“三包”范疇。由于不同產品的“三包有效期”不同,故經營者的維修服務也會有所區(qū)別,但是根據《規(guī)定》第九條和第十條規(guī)定,都是自開具發(fā)票之日起計算,7日內產品發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;8-15日內產品發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。消費者在購買家電時要關注產品的“三包有效期”,家電因質量問題在“三包有效期”內發(fā)生故障的,消費者可以根據不同的時間段選擇退貨、換貨或者維修,以上三種服務均由經營者承擔一切費用,故消費者在“三包期以內”享有的維修服務都是屬于免費服務。另外,如果購買商品未列入“三包”目錄,則按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。對此,消費者要注意留存消費憑證和與商家的溝通記錄,當商家違反“三包”規(guī)定時,及時維權。

(責編:陳濛濛)

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