“十一”長假將至，旅游熱度再起，各類旅游產品預訂持續升溫。除傳統熱門景區外，很多人將鄉村游作為長假出行的重要選擇。鄉村游潛力不斷釋放的同時，也要正視鄉村旅游發展中的服務短板，提升服務品質，保障鄉村旅游持續健康發展。

　　近年來不少地方注重發揮旅游在鄉村振興中的作用，重視對鄉村旅游的打造，積極挖掘特色資源，完善基礎設施，豐富旅游業態，鄉村旅游不斷提質升級，也受到了越來越多游客的歡迎。

　　但是，與豐富多樣的旅游需求相比，鄉村旅游仍有很大發展空間，吃、住、行、娛等領域還有很大潛力可挖，特別是基礎設施、環境衛生、旅游服務等方面，仍有很大提升空間。游客到一個地方旅游，容易產生不滿的因素往往不是風景不夠優美，而更多是相關基礎設施、服務設施和旅游服務的品質不佳。部分地區的鄉村旅游，由于發展時間不同、地區差異明顯，導致旅游服務方面的短板更突出一些。

　　提升鄉村旅游的服務品質和游客的出行體驗，應把“硬件”“軟件”統一納入考量，整體改善鄉村基礎設施，提升鄉村旅游環境。一方面，要在“硬件”方面多做功課，考慮游客對傳統特色美景和現代住行設施的需求，將看得著的、游客容易感知的道路交通、住宿餐飲等硬件設施規劃好、管理好，把鄉村獨特資源與現代服務設施有機融合，整體提升鄉村旅游的基礎設施和配套設施；另一方面，要在“軟件”方面下功夫，鄉村旅游相對缺乏系統、專業的人力資源儲備，個體服務水平差異明顯，景區管理、吃住服務等方面仍存在不規范不標準等問題，因此，要更加重視鄉村旅游服務人員的培養培訓，通過多種形式的培訓，提升從業人員的專業素養，為打造鄉村旅游品牌提供服務保障。

　　要增強鄉村旅游安全應急預案意識。相比成熟景區的多年運作，很多鄉村旅游目的地較為“年輕”，缺乏統一的運營體系和長期的管理經驗，對于客流量激增、自然災害等各類突發情況，缺乏應對經驗。因此，必須強化應急意識，提前制定好預案，并進行相應的演練，保證鄉村旅游的安全底線。

　　進一步發展鄉村旅游，還要更加重視對細分市場的關注和服務，因地制宜融入更多新業態，提供更具針對性的服務。比如，對于親子游、研學游等關注度高、潛力大的市場，可結合地方資源優勢打造創新項目，并完善提升相關服務，滿足不同群體游客的多元化需求，創造新增長點。

　　“十一”長假，游客集中出行，旅游需求充分釋放，景區景點運營過程中存在的問題也會比平時更容易暴露出來，應將此視為難得的總結提升機會，及時梳理鄉村旅游發展過程中存在的問題，并完善提升。

　　管培利(來源：經濟日報)

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