有商家明目張膽賣假貨 出現質量問題時平臺偏袒商家

　　二手商品如何保證“一等”質量？

　　編者按

　　近年來，隨著人們生活水平和消費能力的提高，需要處理的閑置商品越來越多，二手交易的需求越來越大，推動二手電商平臺迅猛發展。大量商品的循環利用，也節省了消費者開支，減少了資源浪費。

　　但在二手交易火熱的背景下，一系列問題也隨之出現：虛假宣傳、假貨叢生、欺詐多發、違規商品售賣、陰陽檢測報告等現象屢見報端。為維護消費者合法權益，推動二手交易市場規范發展，法治經緯版從今天起開設“依法治理二手交易亂象”專欄，推出系列調查報道，敬請關注。

　　□ 本報記者 張守坤

　　去年12月，家住河北邢臺的張先生在某二手交易平臺花600元買了一輛“各項功能正常”、從圖片上看較新的電動車，沒想到使用一周就出現了多次產品質量問題。

　　“剛騎的時候發現速度很慢，一看轉換器有問題；騎了兩天后，后輪胎直接掉了，原來是用膠水黏著的；補好后再騎，結果電又充不上了。想聯系退換貨，客服沒回復，平臺電話也打不通，以后我再也不會在二手平臺上買東西了。”張先生說。

　　今年1月，北京市朝陽區的林女士在二手交易平臺花9000多元買了一款奢侈品包，結果去檢驗機構檢測發現是假貨。

　　“當時商品詳情頁明確寫著是某品牌的包，再加上信任平臺方，我看著款式價格都合適就下單了，后來閨蜜提醒我，我這個包的LOGO看著和官方有點區別，讓我注意下別是假的，結果一鑒定還真是假的。我拿著檢測報告找客服，對方卻根本不給我解決問題。”林女士說。

　　生活中，有人嫌全新的某物件太貴，想找個二手的用著；有人嫌家里舊東西沒地方放，想給東西換個主家，順便變現回點本錢。大到二手房、二手車，小到二手玩具、二手衣服，買賣閑置物品已成為超多人的生活方式。據了解，僅二手交易平臺閑魚的用戶數目前已經突破5億，在線商品數量超過10億件。

　　二手市場火爆的同時，不良商家以次充好、真假混賣等現象層出不窮，在某第三方投訴平臺通過關鍵詞檢索，能夠找到上萬條與“假貨”“質量問題”有關的二手商品投訴。解決二手交易痛點，買到低價、高質量商品，成為很多消費者的共同心聲。

　　假貨多商品質量問題多

　　部分平臺涉嫌默許售假

　　去年8月，廣東惠州的黎女士在某二手交易平臺買了一部蘋果手機，標價比二手市場同款手機還要便宜2000多元。

　　“賣家說因為工作性質，自己不能用蘋果手機，所以想要賣了，我查了手機序列號發現沒問題，保修期還有近200天，再加上確實便宜，就下單了。收到貨的時候，我錄了開箱視頻，打開手機一看明顯是假冒的。”黎女士說，“我把證據都提交后，平臺支持我退貨退款，結果對方找各種理由拒絕收貨，最后在平臺介入協調后把錢退給了我。”

　　類似在二手交易平臺買到假貨的事例屢見不鮮。

　　今年1月，江蘇南京的劉先生買了一款vivo品牌手機充電器，收到貨后發現是雜牌充電器。

　　“賣家的描述和圖片展示都是已經用過的原裝vivo手機充電器，買來后發現是其他品牌的充電器，本想買二手真貨，發來的卻是全新假貨。這個賣家還是獲得平臺認定的商家，信譽度挺高，沒想到也不靠譜。”劉先生說。

　　記者在調查中發現，二手交易市場充斥著各種假貨，消費者一不小心就容易上當。江蘇省消保委先前發布的《二手交易平臺消費調查報告》顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題。最為嚴重的就是以假貨冒充二手物品，部分平臺甚至涉嫌默許售假，交易規則形同虛設。

　　除了假貨叢生，在二手交易平臺即便買到了正品，質量有時也難以保證。

　　去年9月，天津市河北區的王先生花1300元買了一部二手手機，使用1個月后忽然充不進去電，修理后沒多久又無法正常充電。“我向商家要求全額退款，對方表示只能退一半，理由是過了七天無理由退款期。平臺從中協商后，商家最終同意退款900元。”王先生說。

　　今年1月初，廣西柳州的徐女士準備去黑龍江哈爾濱玩一圈，于是到二手交易平臺淘了一件羽絨服。

　　“我買的是一件商場賣500多元的羽絨服，二手平臺售價300元，這個價格我覺得還算合理，結果收到貨后發現里面只有袖子有點絨，衣身沒有一點絨，質量和一手商品相比差別很大。當天晚上我就和商家溝通，但對方沒有理我。平臺介入后商家才跟我聯系，卻拒絕退貨退款，還嘲諷說想想300元能買啥羽絨服，你買的時候就應該知道它有問題。”

　　部分平臺監管力度不夠

　　消費者維權難吃啞巴虧

　　“53度飛天茅臺500ml，整箱6瓶，只要298元，可過NFC防偽，送禮提前預備！”

　　“兩瓶僅370元，五糧液1618濃香型白酒52度經典裝500ml一瓶，口感柔和不上頭，做工精美！這個價格懂得來，可單可雙可整箱！”

　　記者在二手平臺以“白酒”為關鍵詞檢索，彈出了一大堆“物美價廉”的大牌酒水。實際上，這些名酒的單瓶日常銷售價格都在千元以上，即便是二手的，價格也不低。

　　在和商家溝通的過程中，對方明確表示，這不是正品而是仿品，甚至酒的生產日期還能夠定制，酒瓶上的二維碼掃出來也顯示是正品，就是不能通過官網檢驗。

　　價值數萬元的全新二手勞力士手表只要200多元，全球限定款名牌包只要300多元……記者在調查中發現，不僅是名酒，名包名表等奢侈品同樣存在大量掛真貨圖片賣假貨的行為。

　　值得注意的是，這些仿品在檢索時都會在靠前位置出現，賣高仿的商家在聊天中從不避諱自己賣的是仿品，有的甚至在店面宣傳頁上把自己做假貨的社交賬號貼出來，稱兩年多來從沒有遇到過任何平臺審核問題。

　　“2001年的飛天瓶子有要的嗎”“我有五星茅臺空瓶帶盒子數個，要的聯系”“茅臺酒和五糧液酒，帶防偽可查，誰要聯系我”……除了賣仿品，在一些二手交易平臺上，出售空酒瓶的生意十分紅火，有的商品剛上架就收到大量詢價留言。除了空酒瓶，各種大牌化妝品空瓶也十分受歡迎。對此，商品留言區有不少用戶懷疑，空瓶回收后或用于造假。

　　為何二手平臺上的商品容易出現各種問題？

　　北京瀛和律師事務所律師劉東告訴記者，在二手交易中，賣家和買家之間的信息不對稱現象比較嚴重。賣家對自己出售的商品往往了解更多，而買家只能通過賣家的描述和照片來判斷商品的真偽和質量，這導致一些不良賣家有機會銷售假貨或低質量商品。而許多二手交易平臺沒有建立有效的監管機制或者監管力度不夠，使得一些不良商家可以輕易地發布虛假商品信息，甚至銷售假貨。

　　2023年10月，四川南充的文女士在二手交易平臺花1200元買了一款二手包。商家在商品展示和聊天過程中表示，這款包只有背面一處瑕疵。但文女士收到貨后發現，包的肩帶、內飾等處存在劃痕、破損等多處瑕疵，完全不像商家宣傳的那樣，于是她申請了退貨，結果賣家不通過，平臺判定賣家沒問題，系統自動收貨并且把錢打給了賣家。

　　隨后，文女士提出申訴，但客服依舊駁回了申請，理由是快遞已經正常簽收，而且沒有證據證明包上的瑕疵是收到貨前就有還是買家造成的。

　　“快遞我選擇了拒收，也上傳了開箱視頻作為證據，結果我沒有確認收貨，平臺憑什么自動幫我確認收貨？商家明明存在虛假宣傳行為，我也提供了證據，為什么平臺就是不管？這一系列操作簡直就是霸王行為。”對此，文女士表示不解且十分氣憤。

　　買的二手商品出了問題，維權怎么就那么困難？

　　北京市律師協會消費者權益專業委員會副主任、北京天馳君泰律師事務所高級合伙人饒偉介紹說，二手貨物出現使用不便，是因為產品質量問題，還是因為產品自然損耗等原因，相較于全新產品更難認定。作為消費者，如果要維權，需要對產品進行鑒定，有了鑒定結果后才好和商家溝通維權事宜，但是需要消費者花費精力尋找鑒定機構，并花費金錢和時間等待鑒定結果，所付出的成本往往會高于二手產品的價格。如果商品價格不是太高，很多消費者只能選擇吃“啞巴虧”。

　　劉東說：“很多二手交易平臺沒有建立有效的投訴和維權渠道，或者渠道不夠暢通，使得消費者在遇到問題時難以找到快速、有效解決的辦法。在二手交易中，如果商家拒絕承認商品存在問題或者不提供合理的解決方案，消費者很難維權。商家是平臺的主要收入來源之一，一些平臺為了追求更高的商業利益，商家和買家發生爭議時，往往會偏袒商家，而對消費者的投訴和維權需求推脫或置之不理。”

　　明確壓實平臺監管責任

　　提供暢通便捷維權渠道

　　當買家認為自己買到了假貨或覺得商品有問題時，證明責任應該由誰承擔？是應當要求賣家提供正品憑證，還是要求買家出具鑒定報告？

　　對此，中國政法大學副教授、中國法學會商法學研究會理事兼副秘書長朱曉娟認為，應該區分交易的是舊貨還是帶著舊貨外衣的新貨而作不同的處理。如果是新貨，則應要求賣家提供正品憑證；若為舊貨，要求賣家提供正品憑證會額外增加負擔，可以要求買家出具鑒定報告，對鑒定報告的采信也應該考慮二手物品的特點。

　　饒偉認為，如果無法認定是否為假貨，平臺應向買家披露賣家信息，由買賣雙方協商委托第三方進行鑒定。也可由買家自行委托有資質的第三方進行鑒定，在此情形下，如買家向賣家主張索賠，平臺應配合提供賣家主體身份信息。如果有證據證明貨物質量存在缺陷或根本就是假貨，平臺拒絕提供或不能提供賣家主體身份信息的，應與賣家承擔連帶責任。

　　“二手平臺上的貨物質量問題，到底是因為假貨還是貨物之前使用過導致，有些時候需要先行區別，才能進一步認定責任。”饒偉說。

　　如何打擊二手平臺中以次充好、以假亂真等不良行為，從而保障消費者合法權益？

　　劉東建議，政府和相關監管部門應該加強對二手交易平臺的監管和執法力度，對違規行為進行嚴厲打擊，同時建立健全相關法律法規，為二手交易市場的規范發展提供法律保障。平臺應該建立嚴格的賣家審核機制，對賣家進行實名認證、資質審核和信用評估，確保賣家信息的真實性和可靠性。同時，平臺應該對賣家進行定期復審，對不合格的賣家進行及時清理。消費者自身要理性看待二手交易行為，增強辨別能力和風險意識。平臺應該建立完善的投訴和維權機制，為消費者提供便捷的投訴和維權渠道。平臺應該及時處理消費者的投訴和維權申請，維護消費者合法權益。

　　“應進一步修訂和完善二手交易平臺的相關法律法規，明確二手交易的合法性和監管責任。加大對違規行為的處罰力度，提高違法成本。對于制假售假等行為要依法嚴懲，起到震懾作用。同時，對于違規賣家應列入黑名單并向社會公示，維護市場秩序。通過立法規范二手交易平臺的發展，為消費者提供法律支持。”劉東說。(法治日報)