揚子晚報訊(記者 姜婧儀)4日上午，市民王女士本打算從巢湖坐G7449到蕪湖站中轉回南京，卻因列車G7449晚點未能趕上下一班列車。隨后改簽的車票出發站為蕪湖南站，離蕪湖站較遠加上雨雪天氣，王女士因此放棄了。“我想退票卻被告知不可以退，那我想重新買一張票也不讓買，說必須等這班車發過以后才能買。這不是浪費時間嗎？”王女士對此非常無奈。

　　據王女士描述，蕪湖到南京南的車因為前一班車晚點沒趕上，于是她在巢湖開往蕪湖的路上對下面的行程進行了改簽，“但沒注意改成了蕪湖南到南京南，從蕪湖站再轉去蕪湖南并不方便，那張改簽票沒法退票就算作廢了。但想再買張蕪湖到南京南的也買不了。”

　　隨后，記者致電12036人工客服，工作人員表示，如果有行程沖突的話確實是沒有辦法再購買票。“您以后如果遇到這個情況的話，因為前一段列車晚點，導致后一段列車趕不上的話，可以全額退票的，不要再改簽了。因為開車后改簽的車票沒有辦法退票，晚點的話是可以全額退票的，但如果你改簽了就沒有辦法退票了。”工作人員告訴記者，如果在開車之前改簽是可以退的。

　　因為天氣原因，大量列車晚點或者停運，對此，工作人員說，如果因為列車停運的原因，乘客在乘車之日起30日內，可以全額退票。如果是列車晚點，也可以全額退。如果因為前一段列車晚點，導致后一段接續列車沒有趕上，后一段列車也可以全額退。但如果改簽的話，因為是開車后改簽，按照規定，是沒有辦法退票的。

　　另外，“如果遇到列車晚點，我們還是建議您不要遠離車站，實時關注車站大屏。因為這個晚點是因為天氣原因引起的，天氣原因可能說好就好了，說開就開了。如果當時遠離車站的話，沒趕上就更麻煩了。”工作人員建議。（揚子晚報）