■ 觀察家

　　動物作為有生命的個體，本身就具有很大的不可控性和不可預(yù)測性。

　　這個春節(jié)假期，被寵物寄養(yǎng)困擾的人不在少數(shù)。據(jù)《法治日報》報道，春節(jié)期間，各地的寵物寄養(yǎng)市場需求快速增長。然而，一些寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在的收費(fèi)不合理、管理不透明、操作不規(guī)范，甚至導(dǎo)致寵物傷亡等問題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼。

　　寵物寄養(yǎng)行業(yè)的特殊性在于服務(wù)對象是動物。動物作為有生命的個體，本身就具有很大的不可控性和不可預(yù)測性。不同種類的寵物可能有不同的需求，服務(wù)內(nèi)容難以統(tǒng)一，導(dǎo)致服務(wù)過程中容易產(chǎn)生各種意外。

　　例如，寵托師上門喂貓，走的時候拍了視頻，貓還在家，沒想到過完年貓主人說貓丟了，認(rèn)為是寵托師去喂貓的時候丟的，由此引發(fā)糾紛。

　　由于缺乏明確的法律法規(guī)，尤其是個人寵托師行業(yè)，責(zé)任不清晰，糾紛往往難以解決。任何服務(wù)都得有明確的責(zé)任和義務(wù)要求，可是新興服務(wù)卻只能摸索著來。

　　更重要的，寵物托管服務(wù)的需求像潮水一樣，年節(jié)長假需求旺盛，但其他時間就沒有那么大需求量，這就導(dǎo)致從業(yè)人員中，兼職居多，寵托服務(wù)目前還不像一個正規(guī)職業(yè)，專業(yè)化程度都不高。

　　而且，在面對緊急情況或意外時，相關(guān)保障也較缺乏。如寵托師個人在服務(wù)中受到傷害能否被認(rèn)定為工傷，寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)能否為寄養(yǎng)寵物購買保險等都缺乏規(guī)范管理。

　　為解決這類問題，相關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)該結(jié)合市場實際情況，探索建立健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。

　　這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋寵物寄養(yǎng)場所的環(huán)境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應(yīng)急處理措施等方面，以確保消費(fèi)者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時有明確的參考，并且保障寵物在寄養(yǎng)期間得到充分的照顧和安全保障。

　　針對消費(fèi)者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時可能遇到的問題，還應(yīng)該建立起完善的維權(quán)機(jī)制。在寄養(yǎng)之前，消費(fèi)者應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議，明確寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核和監(jiān)督管理，確保這些機(jī)構(gòu)具備必要的設(shè)施和人員條件，并且嚴(yán)格遵守相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。對于違規(guī)經(jīng)營或存在嚴(yán)重問題的機(jī)構(gòu)，應(yīng)及時采取處罰措施，以起到警示作用，保障消費(fèi)者和寵物的合法權(quán)益。

　　最后，寵物寄養(yǎng)行業(yè)需要加強(qiáng)宣傳和教育，提高消費(fèi)者的認(rèn)知水平和對寵物寄養(yǎng)服務(wù)的選擇能力。

　　其實，如果社區(qū)或物業(yè)能夠進(jìn)行相關(guān)的有償服務(wù)，相比于陌生的個人和機(jī)構(gòu)，風(fēng)險感更低一些，也更容易獲得居民的信任。這方面也不妨成為探索方向。

　　□周威(科普作者)

　　(新京報)