“沒有觸網(wǎng)或觸網(wǎng)技能水平較低，導(dǎo)致老年人在數(shù)字化社會生活中面臨嚴重不便，面對數(shù)字化操作不免產(chǎn)生焦慮情緒。”全國兩會期間，全國政協(xié)常委、北京協(xié)和醫(yī)院麻醉科主任醫(yī)師黃宇光，圍繞老年數(shù)字化學(xué)習(xí)和生活面臨“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象提出相關(guān)建議。

　　從家庭內(nèi)部而言，身邊家電越變越“聰明”，提升人們生活品質(zhì)的同時，卻令一些老年人無從下手。

　　體驗

　　老人想找不帶按鈕的高壓鍋

　　最近，為了給76歲的母親選購一款高壓鍋，劉女士跑了兩趟家電賣場。將幾款尺寸合適的鍋，拍了圖片給母親看，她卻總是搖頭，“覺得按鈕太多，用不明白。”

　　母親想要的，是以往“不帶顯示屏和按鈕”的老式高壓鍋，在如今線下商場早已遍尋不著。反復(fù)勸說下，她才同意買一款操作簡單、被放在賣場底層角落里的“過季款”試試。

　　單一功能的家電，選擇余地越來越少。陳先生曾想購買一臺“最普通”的微波爐，方便給父母熱奶熱干糧。但一整層賣場，僅有一臺旋鈕式機器。店員還強調(diào)，這屬于淘汰品，現(xiàn)在的新款受熱更均勻，輻射也小。“我就想既然有更好的技術(shù)，為什么不能把產(chǎn)品做得既受熱均勻，同時又保留簡單的操作呢？”

　　和市民感受類似，記者走訪連鎖電器綜合賣場，發(fā)現(xiàn)家電尤其是廚房電器，已經(jīng)模糊了原本的功能界限，朝著“多面手”方向進化。一臺電器往往“身兼數(shù)職”，搭載功能又多又細。相應(yīng)的，其顯示屏、按鈕等更是排滿操作面板，顯得“科技感”十足。

　　例如，破壁料理機能打果蔬汁、煮米糊、熬綠豆沙，還能煲湯、做雜糧粥，近20個按鍵足足排成三行有余。電飯煲要先選米的種類，再選煮飯類別，若想煮粥，還有砂鍋粥、香濃粥等模式可供挑選。

　　某品牌導(dǎo)購介紹，目前店里主推的是一款微蒸烤一體機，相當于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處。有的更“先進”機型，甚至還拓展出炸的功能。當然，每種功能都對應(yīng)著相應(yīng)按鈕或菜單，若將時長、火候調(diào)得精細些，二三十個按鈕是少不了的。

　　家電“進化”至此，確實提升了人們生活的精細程度，但也給一部分人群帶來困惑。在電飯煲銷售區(qū)域，一位老人向?qū)з彙霸V苦”，兒子給買了口“高級鍋”，每次做飯要選了米，再選用什么模式去煮。按鍵是純觸摸式的，沒有凸起，好幾次選錯開始運行，又不知如何中止，只能趕緊拔電源再重新設(shè)置。

　　市場

　　家電功能復(fù)雜價格水漲船高

　　在微波爐區(qū)域，導(dǎo)購向記者推薦一臺智能機。記者稱要給老人購買，太復(fù)雜可能不好掌握。“會用的，教一教就會了。”導(dǎo)購邊介紹邊演示，“這里，設(shè)置好火力，這里可以加時間，10秒到10分鐘都行，再按‘開始’，主要就記住這三步。”記者詢問面板中間十來個按鈕，導(dǎo)購稱，“這些都是做菜的，基本用不到，咱們買了也很少用。”

　　無論是否用得到，看上去要顯得很“豐富”。功能多起來的同時，智能家電的價格也水漲船高。像熱推的微蒸烤一體機，售價普遍高達三四千元。

　　然而，即便一些在操作上沒有障礙，對價格不算敏感的中青年群體，也時常詬病智能家電功能閑置的問題，對刻意的語音互動感到無奈。例如不少人家中的電飯煲能煮湯，壓力鍋能燜飯，但主要用到的功能各自也就一種。道理很簡單，一口鍋總不能同時煮肉、飯、湯。“一體機”功能再多，想要蒸饅頭的同時把雞翅烤好，是辦不到的。“可能更適合不怎么做飯的年輕人，正好家里蒸鍋、烤箱、空氣炸鍋都沒有，偶爾興致來了烤烤炸炸，就不用再買其他設(shè)備了。”

　　去年，小宋家里裝修，選購了一臺燃氣熱水器。師傅上門裝好后，機器便開始“打起招呼”。考慮到設(shè)定好數(shù)值后，平時很少調(diào)來調(diào)去，她便讓師傅幫忙關(guān)閉了智能語音，“連師傅也說，這個功能其實沒什么用。”

　　不久前，家中突然斷電，很快又來電，所有電器都重啟，熱水器又“自言自語”了一番。當下小宋沒有理會，晚上和丈夫聊天時，熱水器突然高聲“插嘴”，嚇了人一跳，她趕緊研究著把語音助手功能關(guān)掉了。

　　轉(zhuǎn)變

　　“非智能”漸成線上熱銷賣點

　　“想找老款機器，可以網(wǎng)上看看”，在導(dǎo)購提示下，賣場難覓的款式，消費者轉(zhuǎn)而尋求網(wǎng)購平臺。

　　記者看到，格蘭仕、松下、美的等品牌的旋鈕經(jīng)典款微波爐線上持續(xù)熱賣，優(yōu)惠后的到手價普遍在200至400元間，相當親民。多打出“老人適用、易清潔、好上手”等標語，數(shù)萬條評價中，不少都是“特意買的旋鈕式，老人小孩用起來都很方便”“對于老人家來說，還是機械的操作簡單，之前買的按鍵款，太復(fù)雜了，點啟動要按三下，果斷退了”“買給老人家晚上熱東西吃，安全方便”等表述。

　　廚房電器外，消費者對“復(fù)古”的追求還延續(xù)到其他家電，例如電視機上。這是曾引發(fā)人們熱議，詬病智能電器操作繁瑣的“重災(zāi)區(qū)”。中國家電網(wǎng)此前發(fā)布的一份適老化電視機調(diào)研報告顯示，不少老人使用智能電視機時遭遇困難。“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機頂盒、電視機)不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”的占到前三位。

　　遇到困難一般如何解決？40.3%的被調(diào)查對象選擇“問孩子”，還有高達27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”。該調(diào)研令網(wǎng)友產(chǎn)生共鳴，紛紛稱“家里老人就是這種情況……”“別說老人了，一段時間沒看，連年輕人都得琢磨一下。”

　　這樣的情態(tài)下，一批無網(wǎng)絡(luò)無廣告，開機即看的“非智能”電視機反而重受青睞，“非智能”被專門強調(diào)出來，成為產(chǎn)品賣點。有消費者甚至稱，現(xiàn)在能找到個非智能電視機太不容易，“特地選了完全不智能的，老人非常喜歡，開機就看，不需要搞其他動作。”

　　觀點

　　智能不能以犧牲易用為代價

　　工信部曾印發(fā)《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，聚焦彌合老年人“數(shù)字鴻溝”舉措。明確到2025年底，推出100款以上具備適老化特征的智能產(chǎn)品，覆蓋手機、電視機等多個類別。這一進程中，業(yè)內(nèi)人士提示，應(yīng)避免將復(fù)雜視作智能，將“適老”等同于低端過時等認知誤區(qū)。

　　“坦白講，關(guān)注智能電器適老化這幾年來，目前市場上令人眼前一亮的適老化智能家電，我暫時還沒有看到。”中國電子商會副秘書長、家電產(chǎn)業(yè)市場研究專家陸刃波稱，“智能”無疑是家電行業(yè)未來競相追逐的方向，但要避免唯智能至上、功能過于細分的誤區(qū)。

　　什么都讓顧客自己判斷，繁復(fù)的按鈕看似選擇豐富，卻為消費者平添門檻與煩惱，實際上是一種偽智能。讓人感覺這個機器很高端，可以賣個好的價錢，商家以此實現(xiàn)對產(chǎn)品的增值溢價。陸刃波認為，智能不能以犧牲簡單易用為代價。如果某樣家電，一部分人群要通過反復(fù)教育才能使用，甚至反復(fù)教育了也難以使用，就不能稱為真正合格的智能家電。

　　據(jù)他觀察，一些起步較早國家所推出的適老化智能家電，注重“以人為本”，會從老人心理需求出發(fā)，考慮到思維變慢、手腳變慢等生理變化，在細節(jié)上做出輔助。例如盡量減少遙控器、機體上的按鍵旋鈕數(shù)量，并輔以清晰易懂的圖形、顏色標志。洗衣機通過開口角度設(shè)計，減少老人彎腰程度，自動識別放入衣物的材質(zhì)、重量，運行相應(yīng)洗滌模式。“我們的企業(yè)目前還是偏粗放型，研發(fā)部門仍停留在產(chǎn)品制造如何降耗降能上，距理想中的智能，還有很長的路要走。”

　　本報記者 魏婧 文

　　(北京晚報)