中新網太原3月15日電 (楊杰英 幽煒亭)記者15日從山西省市場監管局獲悉，2023年，山西省市場監管12315工作機構共接收各類投訴舉報170468件，同比增加25.37%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失5634.26萬元，涉及爭議金額1.84億元。

　　根據公布的2023年消費者投訴舉報十大熱點，山西省市場監管12315工作機構共受理食品類投訴26985件，占商品類投訴總量的34.80%，位居商品類投訴首位。

　　其余九大投訴舉報熱點分別為餐飲住宿類、教育培訓類、服裝鞋帽類、文化娛樂體育服務類、家居建材裝修類、交通工具類、家電類、金銀首飾行業以及廣告違法行為。

　　針對上述投訴舉報熱點問題，山西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心(以下簡稱，山西省12315中心)主任張國勝介紹，今年，山西省12315中心將緊緊圍繞“四個聚焦”，全力保護好消費者的合法權益，為創優消費環境，激發消費活力、晉享放心消費貢獻力量。

　　聚焦12315效能評估評價工作。山西省市場監管部門將采取有效手段暢通投訴舉報渠道，力爭實現100%的接通率，讓廣大消費者有訴必打，一打即通。不斷加強12315效能評估評價工作，不斷推動“七率”實現100%的奮斗目標。

　　聚焦“ODR單位”的發展。ODR就是在線消費糾紛化解機制，是12315投訴平臺近年來開辟的一條多元化解消費糾紛的重要通道。2024年，山西省各級12315工作機構將廣泛宣傳，大力發展ODR單位。積極引導消費者投訴選擇運用ODR綠色通道，減少維權環節、降低維權成本，提升解決率。山西全省將在去年總數5279家的基礎上再新增ODR單位1000余家，總數達到6000余家。

　　聚焦“12315消費維權服務站”的建設。山西省市場監管系統將大力推進線下12315消費維權服務站建設。全年將計劃在3062家的基礎上再新增1000家，總數達到4000余家。

　　聚焦消費投訴信息公示工作。山西省12315中心將繼續利用“山西省消費投訴信息公示網站”和其它媒介，每月對消費者投訴量最多的經營者進行集中公示，曬出消費者對經營者的評價，倒逼經營者主動履行好保護消費者合法權益的主體責任。(完)