豐富應(yīng)用場景，改善消費(fèi)體驗(yàn)，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)

　　生活服務(wù)業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　本報(bào)記者 王 珂

　　《 人民日報(bào)海外版 》( 2024年04月12日 第 08 版)

　　生活服務(wù)業(yè)是促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。隨著高質(zhì)量發(fā)展加快推進(jìn)，生活服務(wù)消費(fèi)占服務(wù)總消費(fèi)額的比重不斷提升。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為54.6%，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過60%。居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長14.4%，占人均消費(fèi)支出比重達(dá)45.2%，比上年提高2個(gè)百分點(diǎn)。

　　當(dāng)前，生活服務(wù)業(yè)有哪些新趨勢、新亮點(diǎn)，如何推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，記者就此進(jìn)行了采訪。

　　豐富應(yīng)用場景，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

　　“裝修服務(wù)全程可視，方便又放心。”北京市朝陽區(qū)某小區(qū)居民張峰說，前不久裝修新房，由于工作較忙，沒時(shí)間到現(xiàn)場盯進(jìn)度。經(jīng)過比較，他選擇被窩整裝提供的數(shù)字化家裝服務(wù)。裝修期間，他通過手機(jī)連接施工現(xiàn)場的攝像頭，可實(shí)時(shí)查看裝修現(xiàn)場，隨時(shí)掌握裝修進(jìn)度。最終房子裝修工期比預(yù)期提前5天。

　　“用手機(jī)掃碼就能點(diǎn)餐，價(jià)格、分量等信息一應(yīng)俱全，還能線上結(jié)賬。”在四川成都市的一家火鍋店內(nèi)，使用支付寶小程序掃碼點(diǎn)餐的顧客李莉說。點(diǎn)餐結(jié)束后，訂單在餐廳數(shù)字化管理系統(tǒng)開始流轉(zhuǎn)。不一會(huì)，菜品就全部上桌了。餐廳負(fù)責(zé)人宋琪說，前廳和后廚的聯(lián)動(dòng)對于餐廳運(yùn)營來說非常重要。以前服務(wù)員按照顧客要求手寫記錄，前廳和后廚對接過程中容易出錯(cuò)，影響消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)。現(xiàn)在顧客自行點(diǎn)餐，信息自動(dòng)傳送到后廚，整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，方便又準(zhǔn)確。

　　近年來，隨著以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢明顯，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，為消費(fèi)者帶來新體驗(yàn)，也為行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容注入新動(dòng)力。

　　美團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，居民生活服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升。2023年，家政、洗滌、維修等生活服務(wù)交易額同比增長100%，20—35歲的消費(fèi)者占比超過七成，三線及以下城市增長較快。以整理收納、開荒保潔等為代表的細(xì)分新服務(wù)涌現(xiàn)，成為生活服務(wù)市場新增長點(diǎn)。包括以舊換新在內(nèi)的家電維修等服務(wù)熱度上漲，截至3月12日，美團(tuán)上提供以舊換新服務(wù)的商家數(shù)量同比增長300%，團(tuán)購銷量增長150%。

　　中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確提出，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)、面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)”。去年12月，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，圍繞豐富應(yīng)用場景、補(bǔ)齊發(fā)展短板等5個(gè)方面提出19項(xiàng)具體任務(wù)舉措，指導(dǎo)推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“數(shù)字化是生活服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)的一個(gè)重要方向和有效路徑。”商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為，加快推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化，豐富生活服務(wù)數(shù)字化的應(yīng)用場景，可以有效改善消費(fèi)體驗(yàn)。要繼續(xù)支持在商貿(mào)服務(wù)、交通運(yùn)輸、文旅、教育、醫(yī)療健康等與人民群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域加強(qiáng)數(shù)字化賦能，豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，讓人民群眾能更多享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

　　提升服務(wù)效率，增加有效供給

　　“商品只要放進(jìn)購物車，就能隨時(shí)通過手機(jī)結(jié)賬，還能自動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠券。”近日，在浙江杭州市西湖區(qū)的一家聯(lián)華超市，前來購物的消費(fèi)者郭麗華把商品放到購物車上安裝的攝像頭前掃一掃，就能看到所有商品價(jià)格，然后自助結(jié)賬。如果選擇的商品有優(yōu)惠，超市會(huì)通過支付寶小程序推送優(yōu)惠券，并在結(jié)賬時(shí)自動(dòng)抵扣。這款智能購物車給消費(fèi)者帶來邊購物、邊領(lǐng)券、邊結(jié)算的便利購物體驗(yàn)，也助力商家降本增效。據(jù)測算，使用智能購物車后，超市客單價(jià)平均提升了20%左右。

　　中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為，我國生活服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長，但有效供給相對不足，服務(wù)效率和水平還有待提升。加快擁抱數(shù)字化，可以提升服務(wù)效率，增加有效供給，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

　　推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要積極支持新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展。通過建設(shè)生活服務(wù)數(shù)字化賦能中心、培育生活服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，為傳統(tǒng)生活服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供數(shù)字化場景支持。也要通過加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用，支持技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)掘數(shù)字化發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　社區(qū)是生活服務(wù)業(yè)的主要場所。洪勇說，要打造數(shù)字生活服務(wù)社區(qū)和街區(qū)，完善一刻鐘便民生活圈服務(wù)功能，優(yōu)化提升送餐、送貨、送菜、送藥等便民綜合服務(wù)能力，加強(qiáng)智能充電樁、物流車、智能取餐柜、智能快件(信包)箱、自動(dòng)生鮮售貨終端等智能設(shè)備推廣運(yùn)用，為社區(qū)居民提供更加安全、舒適、便利的數(shù)字化智慧化生活環(huán)境。

　　“褲腳開線了，不出小區(qū)就能輕松解決。”在湖南長沙市梅溪湖某小區(qū)的天鵝到家社區(qū)管家店，居民蔡佳感受到社區(qū)生活服務(wù)的便利。這個(gè)嵌入社區(qū)里的小店，在為居民提供做飯鐘點(diǎn)工、各類保潔、保姆、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)工等傳統(tǒng)家政服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了干洗、技能培訓(xùn)、縫紉等新服務(wù)。“我們發(fā)揮多年積累的系統(tǒng)數(shù)字化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全鏈保障體系優(yōu)勢，增加高品質(zhì)社區(qū)家政服務(wù)供給，為居民提供一站式家庭服務(wù)解決方案。”天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人肖典訓(xùn)說。

　　加快補(bǔ)齊短板，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

　　“以前叫車要走到小區(qū)門口，現(xiàn)在方便多了。”上海市楊浦區(qū)69歲的高校退休教師林樹海說，老伴需要經(jīng)常到醫(yī)院檢查身體，但行動(dòng)不便，每次往返都是難題。現(xiàn)在，林樹海通過“滴滴老年版”小程序，可以實(shí)現(xiàn)一鍵叫車，無需再輸入終點(diǎn)，就能輕松打車。行程結(jié)束，再根據(jù)實(shí)際行駛里程選擇線上或者線下付費(fèi)。

　　據(jù)介紹，截至2023年9月30日，滴滴助老打車服務(wù)已經(jīng)覆蓋355座城市，為385萬老年人提供超1億人次打車服務(wù)，累計(jì)服務(wù)里程約8億公里。

　　專家表示，要完善數(shù)字化適老助殘應(yīng)用和服務(wù)，推動(dòng)手機(jī)、智能電視、智能康復(fù)輔助器具等適老化改造和信息無障礙建設(shè)，開發(fā)適合老年人、殘疾人使用的智能化終端產(chǎn)品等。

　　李勇堅(jiān)說，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化取得明顯成效，但仍要面對行業(yè)間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化發(fā)展水平不均衡的問題。對此，相關(guān)企業(yè)要發(fā)揮帶頭作用，助力更多生活服務(wù)業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　專家建議，著力補(bǔ)齊短板方面，要聚焦生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術(shù)相對欠缺、數(shù)字化人才不足、數(shù)據(jù)安全有待加強(qiáng)等問題，加強(qiáng)生活服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善數(shù)字化適老助殘應(yīng)用和服務(wù)，培養(yǎng)數(shù)字化專業(yè)人才，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)與融合應(yīng)用能力等，進(jìn)一步夯實(shí)生活服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。

　　洪勇認(rèn)為，隨著生活服務(wù)數(shù)字化不斷推進(jìn)，未來應(yīng)用場景有望進(jìn)一步豐富。比如在交通運(yùn)輸領(lǐng)域，加快建設(shè)智能鐵路、智慧公路、智慧港口、智慧航道、智慧民航；在文旅領(lǐng)域，發(fā)展虛擬展示、智慧導(dǎo)覽、線上演播等新業(yè)態(tài)新模式；在教育領(lǐng)域，構(gòu)建線上線下深度融合新模式；在醫(yī)療健康領(lǐng)域，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線健康咨詢等服務(wù)。

　　商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)同各部門各地方抓好政策落地，推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮生活服務(wù)業(yè)在促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)方面的重要作用，更好服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局。(人民日報(bào)海外版)