本報上海1月12日電 （記者巨云鵬）記者從上海市司法局了解到，近年來，上海持續(xù)優(yōu)化“家門口”公共法律服務(wù)，推出“12348公共法律服務(wù)信息進萬家”和“居村法律顧問‘門診預(yù)約’”等項目，解決公共法律服務(wù)在群眾中知曉率不高和對接群眾需求有誤差等問題。

　　目前，上海已經(jīng)建成“三橫四縱”的公共法律服務(wù)體系，三橫即熱線、網(wǎng)絡(luò)和窗口服務(wù)，四縱即市、區(qū)、街鎮(zhèn)和居村。“12348上海法網(wǎng)”新設(shè)“我要查”“我要問”“我要約”和“我要辦”四大版塊，在“我要約”版塊中，向社會集中公布245個公共法律服務(wù)工作站及約6000個居村公共法律服務(wù)工作室的地址、電話和工作時間。為確保“家門口的法律服務(wù)”實現(xiàn)一號預(yù)約，市司法局會同各區(qū)共同建立工作機制，確保專人專號對接響應(yīng)，全市街鎮(zhèn)居村公共法律服務(wù)工作站（室）共接到電話“門診預(yù)約”8425件，幫助群眾切實解決法律需求。

　　2021年，“12348上海法網(wǎng)”服務(wù)近105萬人次。其中，提供在線咨詢13.4萬次，留言咨詢8370次，網(wǎng)絡(luò)咨詢整體滿意率98.78%，熱線咨詢80.9萬次，熱線咨詢整體滿意率97.94%，實體窗口共接待咨詢辦事群眾9.8萬人次。

　　《 人民日報 》（ 2022年01月13日 11 版）