3月12日，湖南省政府新聞辦召開的“3·15”新聞發(fā)布會上，省市場監(jiān)管局副局長李沐發(fā)布了去年我省十大消費投訴熱點、十大消費維權(quán)典型案例、十大消費侵權(quán)典型案例。

　　綜合去年全省12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，消費投訴的十大熱點分別為：食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、通信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家用電器等。十大熱點投訴數(shù)量占總投訴量的57.03%。投訴反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐等方面。

　　值得注意的是，去年消費投訴的另一個趨勢是新型消費領(lǐng)域投訴數(shù)量增多，涉及直播帶貨、低價套路營銷、過度收集個人信息、“雙減”退費、未成年人網(wǎng)游充值等問題。（記者 奉永成 通訊員 梁欣 張琪汶）

　　去年，全省十大消費維權(quán)典型案例分別為：

　　1.婁底市婁星區(qū)某品牌汽車自燃賠償糾紛案；

　　2.通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案；

　　3.邵陽市經(jīng)開區(qū)某4S店強制購買汽車保險糾紛案；

　　4.新田縣某流動經(jīng)營者誘騙老年人購買虛高價格商品案；

　　5.衡陽市珠暉區(qū)某珠寶店隱瞞真實情況誤導(dǎo)消費者購買商品糾紛案；

　　6.常德市鼎城區(qū)某開發(fā)商虛假宣傳致消費者知情權(quán)受損糾紛案；

　　7.岳陽市云溪區(qū)某游樂場主“跑路”退費糾紛案；

　　8.慈利縣某保健店拔火罐致皮膚燒傷賠償糾紛案；

　　9.桃江縣某商店售賣劣質(zhì)煙花炸傷眼睛糾紛案；

　　10.石門縣某美容會所夸大宣傳誘購商品糾紛案。

　　去年，全省十大消費侵權(quán)典型案例分別為：

　　1.北京某鐘表有限公司湖南分公司維修名表小病大修欺詐消費者案；

　　2.郴州市某物業(yè)服務(wù)有限公司高于政府定價違規(guī)收取業(yè)主電費案；

　　3.永州市某汽車用品有限公司冒用他人廠名廠址侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案；

　　4.湖南某電子科技有限公司發(fā)布虛假廣告推銷電子煙案；

　　5.隆回縣某游泳健身俱樂部不按約定提供服務(wù)無理由拖延退款案；

　　6.常德市某汽車銷售服務(wù)有限公司違背承諾實施價格欺詐案；

　　7.長沙市雨花區(qū)某食品經(jīng)營部銷售未經(jīng)檢驗檢疫進口冷凍豬肚案；

　　8.祁東縣某飾品店冒用他人注冊商標(biāo)制售珠寶首飾案；

　　9.西安某文化傳媒有限公司組織網(wǎng)絡(luò)刷單虛假交易誤導(dǎo)消費案；

　　10.蘆淞區(qū)某電器商行銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用燃氣灶案。