人民網太原3月16日電（記者 雷昊）今日，記者從山西省市場監督管理局了解到，2021年，全省市場監管系統和消協組織共受理投訴舉報咨詢299395件，其中，投訴90301件，占受理總量的30%；舉報29728件，占受理總量的10%；咨詢179366件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失5116.61萬元，涉及爭議金額10982.36萬元。

　　根據投訴性質分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點依次為：質量投訴、售后服務投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、美容美發洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。

　　2021年度，山西省市場監管12315工作機構通過全國12315平臺共接收咨詢171214件，其中相關消費維權知識的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場監管系統的咨詢主要有商品交易市場監管、服務消費監管、網絡交易監管、食品監管、價格監管以及市場主體登記注冊監管等方面；非市場監管類咨詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。

　　綜合2021年受理投訴情況，食品安全、快遞服務、校外培訓、休閑娛樂安全、新能源汽車質量和售后、收費會員服務、直播電商購物、家用電器質量和售后、健身服務付款容易退款難、盲盒消費問題成為投訴熱點。