中國建設銀行廣西區分行聚焦老年客戶的金融服務痛點，從客戶需求出發，多舉措加大針對老年客戶的金融服務保障力度，不斷提升老年群體金融消費者滿意度。

建行工作人員走進社區開展宣傳。鄧星攝

　　普及金融知識，保護老年客戶“錢袋子”

　　該行把加強針對老年群體的金融知識普及放在重要位置，常態化在營業網點開展老年群體特色沙龍活動，重點向老年人普及防范金融詐騙、非法集資等方面的金融知識，同時各分支機構組建宣傳隊伍，依托“建行服務大篷車”，走進社區、走進老年大學、走進敬老院等，把金融消保知識送到老年人身邊，通過常宣傳、多提醒，幫助他們提高風險意識和自我保護能力。

　　5月14日，建行南寧新華支行邀約老年客戶參加“世界微笑日”沙龍活動，把花藝DIY與金融防詐騙宣傳結合起來，讓老年客戶既愉悅了身心，又提高了風險識別能力；5月20日，建行南寧民樂路支行利用客戶等候時間，向客戶發放金融反詐宣傳折頁，在網點廳堂介紹反欺詐案例，現場教老年人如何使用手機銀行，智慧柜員機查詢等候人數、等候時間、實時取號等功能，把金融宣教抓在日常。

建行金融宣教活動。周穎攝

　　金融服務上門，解決老年客戶“出行難”

　　該行不斷強化主動服務意識，針對因病、因殘等出行困難的客戶群體提供貼心上門服務，把金融服務的溫暖送到千家萬戶。

　　5月12日，建行南寧新城支行營業部接到一位女士的求助電話，其母親因病住院，癱瘓在床，又急需打印銀行卡流水辦事，支行迅速安排雙人上門核實，解決了客戶問題。5月13日，建行南寧蘇州路支行也為一名行動不便又急需開立賬戶，用于接收高齡補貼的老年客戶提供了上門服務，解決了客戶的燃眉之急。

　　據了解，僅今年以來，建行廣西區分行向特殊群體提供的上門服務就達到了531次，解決了眾多“出行難”客戶的金融需求。

　　完善服務設施，推動金融服務“適老化”

　　針對老年人客戶群體的特點，該行從老年人的特殊需求出發，不斷完善網點的各類軟硬件服務設施，包括配備老花鏡、放大鏡、輪椅、便民藥箱，設置無障礙通道、愛心座椅等，在自助設備、智慧柜員機等渠道增加了“大字版”，手機銀行增加“關懷模式”，提高老年人使用電子設備的便捷性。此外，該行還正在逐步推進網點“適老化”服務改造，進一步提升老年群體辦理業務的滿意度。

　　4月19日，一位老奶奶在建行南寧長堽路支行辦理社保卡激活，由于年事已高，對銀行卡業務不熟悉，比較心急緊張，操作時屢屢出錯，工作人員非常耐心安撫客戶情緒，始終用溫和細致的服務幫助客戶冷靜下來辦好業務。客戶之后專門致電進行了表揚。

　　此外，該行還依托建行網點“勞動者港灣”，聯動其他機構，不定期為周邊老年客戶提供免費理發、健康義診等公益服務。

　　“我們希望不斷優化服務，讓智能設備對老年人‘更易用’，讓網點服務‘更貼心’。”據建行廣西區分行消費者權益保護部負責人介紹，該行下一步還將運用多種手段，加大創新探索力度，不斷提升金融消費者的滿意度。（鄧星、周穎）