今年以來，浙商銀行重慶分行積極落實人民銀行“23條”政策措施、人民銀行重慶營業管理部“26條”具體措施和重慶銀保監局關于“兩增兩控”等部署要求，不斷完善普惠小微金融服務體系，打通小微企業的融資痛點堵點，進一步提升普惠小微金融服務的覆蓋率、可得性、滿意度。

　　加大融資力度和廣度 為小微撒下“及時雨”

　　“當前小微企業面臨發展困境，我們以成立小微金融服務賦能‘雙融’提升計劃工作專班的方式為小微企業排憂解難，不僅僅是融資方面，還要在融智方面給予支持。”該行相關負責人說道。

　　浙商銀行重慶分行成立的工作專班從加強銀政合作、加強科技賦能、提升客戶融資體驗三方面發力，加大融資力度和廣度，提升普惠小微金融可得性，讓資金精準直達小微企業。

　　加強銀政互動。通過銀擔風險共擔的模式，逐步將該行業務覆蓋范圍由主城擴展到周邊區縣、三農等領域客群，彌補物理網點的不足，進一步提升普惠金融服務的覆蓋面。

　　加強科技賦能。持續提升線上申請占比，提升客戶申貸便利性；進一步提升業務效率，不斷優化業務模式，確保該行的業務效率“同業領先、系統前列”，實現普惠小微金融“審貸易、放款快、流程簡、體驗好”。截至2022年4月末，該行線上產品余額43.38億元，服務小企業客戶4000余戶。小微貸款線上申請使用率超90%，線上提款率占比達99%。

　　提升客戶融資體驗。硬件方面，持續加強專業化小微金融人員隊伍建設，設立小微金融服務中心，硬件提檔升級，積極開展人行“1+5+N”金融服務港灣活動，打造服務特色和亮點；軟件方面，持續開展客戶滿意度回訪調查，對照客戶意見及建議進行查漏補缺；在流程標準化、產品標準化的基礎上，建立小微金融服務中心標準化服務流程，全面提升客戶體驗。

　　雷先生便是浙商銀行高效率融資服務的受益者，據了解，雷先生2022年初看到了社區生鮮領域的巨大商機，打算開一家社區生鮮超市，但苦于沒有啟動資金。通過朋友介紹得知了浙商銀行的“點易貸”產品，提交申貸信息后僅僅15分鐘就收到了審批通過的短信，第三天就放款50萬元。“沒想到貸款這么快就放下來了，全程還只跑了一趟，啟動資金就不愁了”。雷先生欣喜地說道。

　　打造金融顧問隊伍 助小微解決成長難題

　　依托小微企業工作專班，該行將大力推廣“金融顧問”制度，建立專業化的小微金融顧問隊伍，圍繞金融顧問是“企業的金融家庭醫生”的定位，以小微企業為中心，對小微企業有效開展日常金融顧問服務，免費為企業傳遞金融、財稅知識、提供問題咨詢，幫助小微企業提高財務管理水平，提升資金利用效率，防范化解經營風險。目前，該行已對5000余戶小微客戶點對點推送兩期政策資訊。

　　該行建立的金融顧問隊伍將為小微企業提供哪些服務？據介紹，該行設立小微企業法律服務熱線，聘請專業律師及時解答，為小微企業的發展提供專業的法律支持保障；建立小微金融顧問大講堂，邀請各行各業專家學者，就實事熱點、行業趨勢等方面通過線上授課、送客上門等形式進行講解、傳授；針對貨物滯銷的小微企業，聯合內外部資源，開展促銷活動，同時積極爭取借助該行“e家銀商城”幫助企業幫助企業擴大銷售，降低庫存。

　　深入基層一線 用實際行動幫扶小微

　　為進一步做好金融惠企利民紓困工作，浙商銀行重慶分行深入企業一線，由分行班子成員帶頭，對十余個有代表性的小微園區，數十家小微企業開展了上門走訪，調研了解企業當前經營情況，認真傾聽企業對該行的金融服務訴求以及企業提出的改進服務的意見建議。

　　此外，該行扎實開展幫扶小微“暖心行動”，為困難小微企業制定一戶一策幫扶方案，通過調整利率、變更還款方式等舉措減輕困難小微企業還款壓力，幫助企業度過難關；大力貫徹落實國家關于服務實體經濟、降低融資成本的部署要求，進一步加大對實體經濟，尤其是實體制造業、涉農等領域普惠型小微企業客戶的紓困力度，幫助企業降低綜合融資成本。（浙商銀行重慶分行 供稿）