異地異店無理由退換貨、節(jié)假日投訴舉報(bào)信息共享……記者8月10日從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，自滬蘇浙皖共同推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)以來，長三角地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者滿意度不斷提升。截至目前，長三角地區(qū)累計(jì)培育放心消費(fèi)單位已超過30萬家。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評中，前十位里，長三角城市占比過半，90%以上參評城市得分高于全國綜合得分。

　　區(qū)域消費(fèi)環(huán)境如何優(yōu)化？建立一個(gè)良好的工作機(jī)制是前提。早在2019年，三省一市便聯(lián)手制定《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)方案》等，聯(lián)合成立由各地市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的“滿意消費(fèi)長三角”專項(xiàng)工作組，為區(qū)域協(xié)同工作、信息互通共享打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“這幾年，我們每季度都會(huì)輪值組織召開專題會(huì)議，哪怕是疫情期間，也會(huì)按月在線討論工作推進(jìn)進(jìn)展。”浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　暢通的工作機(jī)制讓異地協(xié)同作戰(zhàn)成為可能。眾所周知，七天無理由退換貨是消費(fèi)者線上購物權(quán)益保障的代名詞，而在如今的長三角地區(qū)，線下異地異店無理由退換貨，也正在逐步覆蓋。

　　“顧客在我們門店購買的服裝、鞋類商品，自出售之日起至規(guī)定退換貨時(shí)效內(nèi)，不影響二次銷售的情況下，可在全國門店進(jìn)行退換。”某百貨公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著“長三角異地異店無理由退換貨單位”創(chuàng)建活動(dòng)的推進(jìn)，該公司在原先“無理由退換貨”的基礎(chǔ)上，又增加了“跨門店退換貨”“異地退換貨”承諾，將這一服務(wù)推向長三角乃至全國。

　　今年以來，三省一市納入培育的線下無理由退貨承諾單位累計(jì)已超18萬家，長三角異地異店無理由退貨承諾單位達(dá)441家。

　　異地維權(quán)也是消費(fèi)者權(quán)益保障的難題之一。2021年6月，三省一市市場監(jiān)管部門在上海正式啟動(dòng)長三角消費(fèi)糾紛多元化解協(xié)作行動(dòng)，建立完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，為長三角地區(qū)廣大消費(fèi)者提供多層次、低成本、高效率的消費(fèi)糾紛解決渠道。

　　此前，三省一市12315工作機(jī)構(gòu)還攜手制定《長三角地區(qū)共同推進(jìn)節(jié)假日12315投訴舉報(bào)信息共享試行辦法》。自2019年以來，連續(xù)3年在“3·15”“五一”“十一”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)共同發(fā)布“長三角地區(qū)消費(fèi)維權(quán)信息公示”。

　　當(dāng)前，新一輪“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)實(shí)施方案已在謀劃中，三省一市將加大放心消費(fèi)建設(shè)力度，不斷提升消費(fèi)者獲得感。