近日，《在線商事調(diào)解服務規(guī)范》團體標準宣傳推介會在杭舉行，這份凝聚了杭州智慧的標準開始面向全國進行推廣。

　　據(jù)悉，這是全國首個在線商事調(diào)解服務規(guī)范團體標準，由杭州市貿(mào)促會牽頭，聯(lián)合中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、中國貿(mào)促會調(diào)解中心制定并發(fā)布。該標準規(guī)范了在線商事調(diào)解的運營管理、調(diào)解流程、保密和技術(shù)安全措施等內(nèi)容，填補了國內(nèi)該領(lǐng)域的空白，對提升在線商事調(diào)解服務公信力、推動在線商事調(diào)解高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

　　據(jù)悉，該標準的提出，是基于中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺的實踐。2020年6月，由杭州市貿(mào)促會主辦、杭州市中級人民法院指導的調(diào)解云平臺上線。借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，調(diào)解云平臺打破了商事調(diào)解的時空限制，實現(xiàn)了知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛調(diào)解“一次不用跑”。

　　這種“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式，成功入選國務院服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”，在全國貿(mào)促系統(tǒng)和浙江省內(nèi)進行了推廣應用。數(shù)據(jù)顯示，截至2月24日，調(diào)解云平臺累計受理案件20288件，調(diào)解完結(jié)17066件，調(diào)解成功6296件，成功率達37%，執(zhí)行率近100%，標的總金額達27.5億元。

　　隨著在線商事調(diào)解模式在全國范圍內(nèi)的實踐，各平臺間出現(xiàn)運營方式、解紛流程、調(diào)解員資質(zhì)、市場化水平和數(shù)智化程度等差異，探索制定一套合規(guī)管理體系和指導標準迫在眉睫。在創(chuàng)新商事調(diào)解服務方面，杭州持續(xù)走在全國前列。經(jīng)過多次的研究、起草、論證、審定，《在線商事調(diào)解服務規(guī)范》團體標準于2022年11月28日正式發(fā)布，并于2023年1月1日正式實施。

　　“制定《在線商事調(diào)解服務規(guī)范》團體標準，是為了深入推動在線商事調(diào)解從實踐探索向規(guī)則轉(zhuǎn)變。”杭州市貿(mào)促會負責人說，杭州將繼續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”、云調(diào)解技術(shù)等在商事調(diào)解領(lǐng)域的應用，將在線商事調(diào)解“杭州方案”與全國、全球進行分享，積極打造商事調(diào)解的數(shù)字高地。