人民網北京3月15日電 （鮑聰穎 李天佳）購買健身房課程卻被擅自更換私教，預付費卡還未激活卻被擅自停卡，留學寄宿費用中介支付不實……遇到上述問題該怎么辦？3月14日，北京市朝陽區(qū)人民法院（以下稱朝陽法院）公開宣判了一起服務合同糾紛案，并通報5起消費者權益保護典型案例。

　　在服務合同糾紛案中，被告向原告提供出國留學寄宿中介服務，其向原告承諾服務合同金額的70%均用于代為支付給寄宿家庭，但實際上只付給寄宿家庭1780美元，僅占合同金額的46%。朝陽法院經審理認定被告存在欺詐誤導消費者情形，判決賠償原告6240美元。

　　隨后，朝陽法院召開新聞通報會，總結涉預付式消費類服務合同案件審理情況，發(fā)布該院消費者權益保護典型案例。

　　據了解，2020年至2022年，朝陽法院共審結預付費服務合同糾紛2918件。其中，職業(yè)資格、大學學歷等教育培訓類合同占比74.5%，美容美發(fā)、健身、婚慶等服務合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆蓋消費者生活各個方面。而此類案件標的額普遍較小，5萬元以下的占92.6%，在事實認定和法律適用上的爭議較小，簡易程序適用率較高，以調解、撤訴方式結案的案件占65%左右，多數糾紛可以通過雙方協(xié)商調解方式解決。

　　“預付式消費類服務合同涉及消費者生活的各個方面，我院對此類糾紛的特征、發(fā)案趨勢進行實證分析，旨在進一步發(fā)揮人民法院的職能作用，保護消費者合法權益，營造促進消費的良好法治環(huán)境，推動國際消費中心城市建設，不斷滿足人民群眾日益增長的高品質生活需求。”朝陽法院黨組成員、副院長齊曉丹表示。

　　據齊曉丹介紹，涉預付式消費類服務合同案件中，當事人呈現(xiàn)明顯群體性特征，教育培訓行業(yè)和美容健身行業(yè)中預付費糾紛相對多發(fā)，糾紛發(fā)生原因主要是經營者履行合同失當，且許多案件中被告不到庭應訴，在以判決方式審結的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經營者“跑路”現(xiàn)象。調研數據還顯示，消費者對經營者的信任直接影響合同后續(xù)履行，消費者的訴訟請求以要求解除合同、返還款項為主，但其舉證能力和訴訟能力尚有不足。

　　在朝陽法院望京人民法庭負責人李金雷通報的五起消費者權益保護典型案例中，某健身房擅自將消費者購買的健身課程分割為金額不等的多個合同、更改私教，法院判決解除服務合同、健身房退還私教課剩余預付款；開發(fā)商在與購房者簽訂預售合同后將已售出的房屋再行抵押導致預售合同無法履行，法院判決其支付按合同約定標準計算的違約金；消費者購買預付費卡未激活，但被發(fā)卡方擅自停卡并收取服務費，法院判決解除合同、退還消費者預付款及利息；經營者銷售二手名表侵犯消費者知情權，法院判決其賠償2萬元；快遞公司未明示消費者保價服務的收費及權利義務而自行操作保價，法院判決按貨物實際損害情況賠償消費者損失。

　　“希望這些典型案例能夠引領經營者樹立誠信經營意識，提高服務質量。消費者要增強風險防范能力，保持理性、成熟的消費心態(tài)，及時關注商家的經營動態(tài)，注意保存相關票證，產生糾紛依法維權。”朝陽法院民事審判一庭負責人李增輝說，“針對此類案件審理過程中發(fā)現(xiàn)的合同制定不規(guī)范、服務質量難以保證、連帶責任適用程度低、民刑交叉案件處理難等問題，我們建議，健全完善多層級法律規(guī)制體系，制定行業(yè)規(guī)范、明確行業(yè)標準。同時，法院也將注重發(fā)揮示范性裁判作用，建立多發(fā)糾紛預警機制，深化構建預付費糾紛源頭預防調處化解工作體系，加強普法宣傳，減少預付費糾紛發(fā)生。”