民有所呼，我有所應(yīng)。朝陽區(qū)小紅門鄉(xiāng)持續(xù)完善接訴即辦機(jī)制建設(shè)，通過建設(shè)問題處理小程序、開通“鄰里熱線”等方式，探索基層治理新路徑。

　　“你說我辦” 打通服務(wù)群眾最后一米

　　在中海城社區(qū)，居民通過“你說我辦”問題快速處理小程序可以快速解決自己的問題。

　　該程序2023年2月上線，以電子問卷為技術(shù)載體，居民可通過社區(qū)公眾號(hào)及小區(qū)內(nèi)張貼的二維碼登錄，登錄后通過簡(jiǎn)單的文字描述及圖片附件即可上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。社區(qū)每日有專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管，接到問題立即進(jìn)行快速聯(lián)系、快速分析、快速處理。

　　截至目前，平臺(tái)共收集辦理各類問題50余件，其中80%以上如咨詢相關(guān)政策問題，均實(shí)現(xiàn)一小時(shí)回復(fù)，一個(gè)工作日辦結(jié)。其余事項(xiàng)則實(shí)現(xiàn)當(dāng)天回復(fù)，承諾時(shí)限，安排專職人員一對(duì)一跟進(jìn)，直至問題解決。

　　小事不出村 “鄰里熱線”來幫忙

　　發(fā)現(xiàn)問題提前一步，解決困難向前一步。牌坊村村委會(huì)通過建立個(gè)性化的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)立牌坊村“鄰里熱線”專線，做到小事不出村，村民可直接撥打熱線尋求幫助。

　　據(jù)了解，牌坊村采取“五定”工作方法，即“定人”、“定責(zé)”、“定崗”、“定標(biāo)準(zhǔn)”、“定時(shí)限”，在牌坊村每個(gè)區(qū)域內(nèi)指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)組員處理村民所反映的各類問題。建立“日?qǐng)?bào)”、“周匯總”、“月分析”的制度，要求每日將責(zé)任科室案件情況形成列表，及時(shí)匯總結(jié)轄區(qū)或部門內(nèi)群眾反映集中的點(diǎn)位、問題類型，剖析成因和根源，加強(qiáng)規(guī)律分析和研判，推動(dòng)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。