信息審核不嚴(yán)、“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范、退款難……

　　京津冀消協(xié)組織發(fā)布婚介服務(wù)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果

　　從河北省消保委獲悉，3月16日，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布婚介服務(wù)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果。

　　本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、體驗(yàn)調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行，消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查共完成4299條數(shù)據(jù)收集，調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者對(duì)婚戀中介服務(wù)的認(rèn)知情況、平臺(tái)的選擇偏好及依據(jù)等。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下問(wèn)題。

　　部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息審核不嚴(yán)

　　實(shí)名認(rèn)證尺度不一。“珍愛(ài)網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”等平臺(tái)均需本人提交身份證號(hào)，并通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)行認(rèn)證。“愛(ài)優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“你的先生”“真情在線”等平臺(tái)需要額外支付60元到128元不等的認(rèn)證費(fèi)用。“面具約會(huì)”平臺(tái)雖然有真人認(rèn)證環(huán)節(jié)，但支付25元后可免去真人認(rèn)證環(huán)節(jié)。“同城約會(huì)”“同城快聊”等平臺(tái)僅需要綁定手機(jī)號(hào)就可以直接使用App。

　　背景信息審核不嚴(yán)。在線上婚戀App中，“珍愛(ài)網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”“面具約會(huì)”等平臺(tái)在實(shí)名認(rèn)證后仍然可以隨意變更身高、體重、收入、學(xué)歷等信息。“MarryU”平臺(tái)會(huì)員向體驗(yàn)員透露，在注冊(cè)會(huì)員時(shí)，房產(chǎn)證、駕駛證等資料可以選擇性提交，該會(huì)員還透露，曾碰到過(guò)匹配對(duì)象處在戀愛(ài)狀態(tài)的情形。

　　部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》中要求，婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)（婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師）資格證書(shū)，上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。然而體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)的“紅娘”未展現(xiàn)出專業(yè)性，甚至涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，有些“紅娘”在征婚者繳納中介費(fèi)或入會(huì)費(fèi)前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。

　　另外，在部分招聘平臺(tái)中能看到，“珍愛(ài)網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺(tái)招聘“紅娘”、婚戀顧問(wèn)等人員的崗位要求與銷(xiāo)售行業(yè)類(lèi)似，并未發(fā)現(xiàn)其對(duì)從業(yè)資質(zhì)有明確的要求。

　　部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在實(shí)際服務(wù)與承諾不符情形

　　實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為婚介服務(wù)平臺(tái)介紹的相親對(duì)象不符合預(yù)期、介紹的會(huì)員數(shù)量與合同不符等。部分平臺(tái)收費(fèi)后，存在后續(xù)服務(wù)沒(méi)有按照約定精準(zhǔn)匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑等問(wèn)題。

　　體驗(yàn)員通過(guò)線下體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“MarryU”平臺(tái)的“紅娘”介紹的對(duì)象匹配不精準(zhǔn)。在簽訂合同前，“紅娘”強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)資源庫(kù)質(zhì)量高，有很多在國(guó)企和外企工作的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，然而在私下與匹配對(duì)象溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分匹配對(duì)象的實(shí)際情況與承諾不符。

　　部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在退款難現(xiàn)象

　　“世紀(jì)佳緣”“愛(ài)優(yōu)婚戀”等線上婚戀App在用戶協(xié)議中存在類(lèi)似“會(huì)員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換”的條款。體驗(yàn)員在線下體驗(yàn)過(guò)程中，也遇到了退款難問(wèn)題，例如，體驗(yàn)員在與“MarryU”平臺(tái)簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專屬“紅娘”更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)員提出退款要求，卻遭冷遇。

　　京津冀消協(xié)組織提醒消費(fèi)者，接受婚介服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)。與婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時(shí)，不要輕信其口頭承諾，要詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。消費(fèi)者向婚介網(wǎng)站、服務(wù)門(mén)店匯款時(shí)，應(yīng)當(dāng)先查看對(duì)方提供的匯款賬戶是否與其名稱一致，經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤后再匯款。付費(fèi)后，消費(fèi)者一定要索要正規(guī)的服務(wù)憑證，并保留好消費(fèi)憑證和協(xié)議。（記者解楚楚）