“小區(qū)里花草樹木沒人管，亂停亂放沒人管，垃圾堆積沒人清，運動聊天沒地去……”豐臺區(qū)六里橋街道豐臺路口社區(qū)望園西里北區(qū)建于1993年，共有4棟樓、20個單元、居民240戶。由于小區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)不同，物業(yè)管理分別由首華物業(yè)和城建物業(yè)分樓負(fù)責(zé)，兩個物業(yè)“各自為營”，導(dǎo)致同一小區(qū)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的服務(wù)水平，管理不合理的問題較為突出。

　　小區(qū)內(nèi)日益老化的基礎(chǔ)設(shè)施和“各管各的”工作模式導(dǎo)致了居民矛盾突出、訴求高發(fā)。豐臺路口社區(qū)以“黨建+”探索共同管理新模式，發(fā)動社區(qū)黨委“紅色引擎”作用，帶動兩家物業(yè)公司“雙輪驅(qū)動”齊抓共管，形成“黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)”長效機(jī)制，改善社區(qū)居住環(huán)境，提升居民群眾生活的獲得感和滿意度。

　　接訴，聽訴求、搭橋梁

　　“阿姨，明天咱們的議事會準(zhǔn)時開，還在老地方，您別忘了來參加。”2022年年底，社區(qū)黨委聚焦基層治理，充分發(fā)揮接訴即辦和網(wǎng)格工作互補優(yōu)勢，定期召開居民議事會，對居民代表提出的“急難愁盼”問題進(jìn)行積極交流，增強(qiáng)社區(qū)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和跟蹤問題的精細(xì)化管理能力。

　　“兩個物業(yè)各自為政，有的地方甚至成了都不管地帶，希望可以都管起來。”“收費、管理都不同，太亂了，希望可以將標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。”“特別建議管理垃圾桶站，哪個樓扔哪個垃圾桶。”議事會上，大家你一言我一句訴說著對小區(qū)未來的規(guī)劃愿望和對美好生活的期待和向往。針對居民訴求，社區(qū)黨委本著“一切改造、因民所需”的原則，將有關(guān)物業(yè)管理的訴求問題收集成冊，記錄在案。

　　共商，把方向、促落實

　　“針對目前最突出的‘垃圾混亂投放’問題，我們多次協(xié)調(diào)兩家物業(yè)，根據(jù)協(xié)商情況確定了新的管理模式，并運用到整體管理。”豐臺路口社區(qū)工作人員介紹道。

　　社區(qū)黨委通過利用黨建工作協(xié)調(diào)委員會機(jī)制，將首華物業(yè)、城建物業(yè)召集到一起，把物業(yè)服務(wù)管理納入社區(qū)基層治理工作，以黨建引領(lǐng)為核心，主動牽頭，多次邀請兩家物業(yè)召開座談會、聯(lián)席會、推進(jìn)會，細(xì)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，明確收費標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)小區(qū)具體情況制定服務(wù)項目清單，將服務(wù)項目清單劃分成“共同管理”和“分別管理”兩個項目。最終，三方意見統(tǒng)一，共同簽署了三方管理協(xié)議，一起探索、實施以社區(qū)黨委牽頭，通過傾聽訴求，搭建溝通平臺來“點燃”紅色引擎，督促和指導(dǎo)兩家物業(yè)公司“雙輪驅(qū)動”的服務(wù)“新模式”。

　　突破，新模式、煥新顏

　　“垃圾桶站合二為一”“建立新的公共晾曬區(qū)”“打造小區(qū)共享花園”“安裝休閑座椅”……物業(yè)共管模式啟動后，小區(qū)由兩家物業(yè)“都不管”變?yōu)槊磕?月1日輪換交接當(dāng)值，一家管一年。一項項民生工程落地、一處處“軟件”“硬件”提升、“里子”“面子”齊升級，這處30歲的“老舊小區(qū)”，如今煥發(fā)出新的“顏值”。

　　如今，小區(qū)內(nèi)的管理、服務(wù)、收費統(tǒng)一了，環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生提升了，下一步如何保證整治升級的效果穩(wěn)固并進(jìn)行長效管理？社區(qū)黨委建立了民主協(xié)商議事機(jī)制，定期或根據(jù)工作實際情況召開物業(yè)共管議事協(xié)商會，暢通居民表達(dá)意愿的渠道，充分激發(fā)和調(diào)動居民參與社區(qū)管理服務(wù)積極性。及時溝通、協(xié)調(diào)、處理居民與社區(qū)、物業(yè)管理中的各類問題，推進(jìn)物業(yè)共同管理工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)，推動黨建與物業(yè)管理服務(wù)工作深度融合，打通服務(wù)居民的“最后一米”。

　　立足前期征集民意，提升老舊小區(qū)環(huán)境，不斷滿足群眾訴求。社區(qū)黨委堅持以黨員走訪“找”難題，黨建工作補短板、強(qiáng)弱項、加業(yè)務(wù)的方式，發(fā)揮社區(qū)黨委“把方向”“管大局”“促落實”的作用，認(rèn)認(rèn)真真辦好每一件實事，打造更加美麗宜居的環(huán)境，穩(wěn)步提升居民群眾獲得感、幸福感、歸屬感。