醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效、提高社會(huì)滿意度、和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。根據(jù)中央和我省關(guān)于開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的決策部署，省衛(wèi)健委緊密結(jié)合衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總要求，深入開展調(diào)查研究。5月24日，省衛(wèi)健委工作人員一行深入山西省眼科醫(yī)院開展“優(yōu)化門診流程，提升患者就醫(yī)感受”專題調(diào)研。

　　當(dāng)天，在省眼科醫(yī)院的門診候診區(qū)、醫(yī)生工作站、日間診療一站式眼科綜合檢查室，調(diào)研組工作人員認(rèn)真走訪現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥流程進(jìn)行了細(xì)致查看。在眼科診室，一位正在就診的患者說(shuō)：“多年來(lái)，我和家人都是在這里看眼睛，醫(yī)生很值得信賴。現(xiàn)在，每天來(lái)這里就診的患者很多，希望通過(guò)醫(yī)院不懈的努力，讓我們繼續(xù)更方便快捷地享受到優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。”此前，省眼科醫(yī)院為便民利民推出特色“診療卡”服務(wù)，一位患者拿著“診療卡”說(shuō)：“用這張卡就可以完成掛號(hào)、繳費(fèi)，避免了排隊(duì)等候，還能實(shí)現(xiàn)就診信息的存儲(chǔ)。”

　　省眼科醫(yī)院院長(zhǎng)李俊紅表示，“優(yōu)化門診流程，提升患者就醫(yī)感受”是醫(yī)院工作的初心和使命，在落實(shí)過(guò)程中，著力進(jìn)行“分時(shí)段預(yù)約就診”、開設(shè)“無(wú)節(jié)假日門診”、開通“檢查收費(fèi)一站式服務(wù)”等都是聚焦群眾關(guān)心問(wèn)題，提升就醫(yī)質(zhì)量的有力舉措。

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年我省診療人次數(shù)為1.27億，其中門急診人次數(shù)為1.17億，門急診患者占到就醫(yī)患者人數(shù)的92%。就醫(yī)流程不清晰、就診排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等成為群眾關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題。

　　“我們要通過(guò)深入調(diào)研，傾聽患者訴求，深挖影響患者門診就醫(yī)感受的深層次問(wèn)題，研究制定優(yōu)化門診流程的具體舉措，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)院門診流程更加科學(xué)合理。”當(dāng)天，參加調(diào)研工作的省衛(wèi)健委黨組書記、主任張波說(shuō)。

　　記者采訪中了解到，實(shí)地隨訪是專題調(diào)研工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。開座談會(huì)、省外取經(jīng)、專題剖析等工作正在相繼展開。省衛(wèi)健委著手組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者公開征集意見(jiàn)的同時(shí)，向省內(nèi)三甲醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院以及部分民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”征集意見(jiàn)，深入掌握患者在門診看病就醫(yī)過(guò)程中需要解決的“急難愁盼”問(wèn)題，聽取醫(yī)護(hù)人員優(yōu)化門診流程的意見(jiàn)建議。并將進(jìn)行專題剖析，收集、整理、匯總調(diào)研過(guò)程中的基礎(chǔ)資料，召集專家進(jìn)行分析研判，找準(zhǔn)存在問(wèn)題，提煉經(jīng)驗(yàn)做法，提出意見(jiàn)建議。

　　下一步，省衛(wèi)健委將通過(guò)持續(xù)深入開展調(diào)研工作，使全省醫(yī)院門診流程得到全面優(yōu)化。醫(yī)院門診服務(wù)流程更加科學(xué)合理，門診服務(wù)措施更加便民利民，門診服務(wù)環(huán)境更加舒適安全，門診服務(wù)信息更加公開透明，給患者提供更加方便、快捷、高效、溫馨的門診醫(yī)療服務(wù)。與此同時(shí)，使患者門診就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題得到有效解決，人民群眾就醫(yī)獲得感和滿意度不斷提高。（記者秦洋 實(shí)習(xí)生趙璐）