“很感謝幾位同志今天上門告訴我處理結果，這段時間經常接到你們的電話告訴我問題處理的進度，看到事情在一步步解決，我心理很踏實，我對結果很滿意?！苯?，湖北省宣恩縣李家河鎮干壩村張某在面對上門反饋信訪件處理結果的鎮紀委工作人員時激動地說。

　　此前，李家河鎮干壩村張某來信反映鎮綜治中心對自己反映的田土糾紛處理不及時的問題，鎮紀委在處理該信訪件的過程中按照《信訪工作條例》的相關規定程序辦理，嚴格落實“兩告知兩反饋”的工作原則，把信訪件受理、辦理、過程、結果都按時逐一反饋給信訪舉報人，最終不僅解決了群眾的合理訴求，也贏得了群眾的高度認可。

　　這是近年來宣恩縣紀委監委在信訪工作中落實落細“兩告知兩反饋”的一個縮影。

　　為有效提升信訪件辦理質量，宣恩縣紀委監委不斷規范信訪舉報受理、辦理、反饋流程，實行全過程“透明化”管理，對實名檢舉控告，告知受理情況、告知辦理進度，反饋處理結果，對關系群眾切身利益的匿名舉報，通過群眾代表會、院落會等公開反饋，及時回應群眾關切，把工作做到群眾心坎上，著力提升群眾滿意度和信任感，從源頭上減少重復訪、越級訪的問題出現，讓“信訪”變“信服”。

　　對信訪舉報人對調查處理結果反饋不滿意的，該縣紀委監委加強對信訪人溝通、解釋、疏導工作，聽取群眾對反映問題的補充意見和心理訴求。并結合下沉遍訪和“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動，化身政策“宣講員”向群眾宣講信訪舉報知識，切實提升信訪人對紀檢監察工作的滿意度。

　　今年以來，該縣紀委監委共對23件實名舉報件進行了受理告知，對已辦結的31件舉報件進行了反饋?！靶旁L是干部群眾之間的‘連心橋’，我們堅持從群眾切身利益出發，不但提升信訪舉報件辦理質效，真正做到群眾事事有人管、件件有回音。”該縣紀委監委相關負責人表示。（劉琳 吳燚）