“很感謝幾位同志今天上門告訴我處理結果，這段時間經常接到你們的電話告訴我問題處理的進度，看到事情在一步步解決，我心理很踏實，我對結果很滿意。”近日，湖北省宣恩縣李家河鎮(zhèn)干壩村張某在面對上門反饋信訪件處理結果的鎮(zhèn)紀委工作人員時激動地說。

　　此前，李家河鎮(zhèn)干壩村張某來信反映鎮(zhèn)綜治中心對自己反映的田土糾紛處理不及時的問題，鎮(zhèn)紀委在處理該信訪件的過程中按照《信訪工作條例》的相關規(guī)定程序辦理，嚴格落實“兩告知兩反饋”的工作原則，把信訪件受理、辦理、過程、結果都按時逐一反饋給信訪舉報人，最終不僅解決了群眾的合理訴求，也贏得了群眾的高度認可。

　　這是近年來宣恩縣紀委監(jiān)委在信訪工作中落實落細“兩告知兩反饋”的一個縮影。

　　為有效提升信訪件辦理質量，宣恩縣紀委監(jiān)委不斷規(guī)范信訪舉報受理、辦理、反饋流程，實行全過程“透明化”管理，對實名檢舉控告，告知受理情況、告知辦理進度，反饋處理結果，對關系群眾切身利益的匿名舉報，通過群眾代表會、院落會等公開反饋，及時回應群眾關切，把工作做到群眾心坎上，著力提升群眾滿意度和信任感，從源頭上減少重復訪、越級訪的問題出現，讓“信訪”變“信服”。

　　對信訪舉報人對調查處理結果反饋不滿意的，該縣紀委監(jiān)委加強對信訪人溝通、解釋、疏導工作，聽取群眾對反映問題的補充意見和心理訴求。并結合下沉遍訪和“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動，化身政策“宣講員”向群眾宣講信訪舉報知識，切實提升信訪人對紀檢監(jiān)察工作的滿意度。

　　今年以來，該縣紀委監(jiān)委共對23件實名舉報件進行了受理告知，對已辦結的31件舉報件進行了反饋。“信訪是干部群眾之間的‘連心橋’，我們堅持從群眾切身利益出發(fā)，不但提升信訪舉報件辦理質效，真正做到群眾事事有人管、件件有回音。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（劉琳 吳燚）