近年來，淮北市供水公司圍繞提升優質供水服務精準發力，為用戶想在前、干在前，依托政務平臺和智慧水務建設，著力打造從規劃建設、用水報裝、穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、訴求處理、用戶銷戶的“全生命周期”服務體系，全力提升企業用戶獲得感、滿意度。

　　前置服務“全方位”。為更好地服務群眾，推動辦理事項盡快落地，淮北市供水公司以提升接水效率為出發點，以提速度強服務為核心，以有解思維積極主動創新，梳理再造業務流程，通過政企數據化共享機制，全面實施前置服務，對服務范圍內的小微企業、工商戶、制造業等用戶，實現用水申請“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費用”，依托公司供水報裝系統和客服專員，形成“線上智能化”與“線下網格化”雙模式服務體系，實現報裝通水快速高效和辦理過程順暢貼心。

　　事中服務“全回訪”。通過上門回訪和開展企業交流座談的方式，詳細調查了解企業用水情況，認真傾聽服務需求，征求企業意見和建議，對于企業的不同用水需求，制訂定制化服務，讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年，該公司分別走訪企業80余家，針對市場主體關注的水質、水壓、水費、服務等方面傾聽企業的意見和建議，實地解決企業用戶在日常用水方面存在的實際問題和切實需求。

　　延伸服務“全免費”。免費為重點用水企業更換智能電磁水表，主動為重點用戶進行用水流量分析，定期為企業提供免費測漏服務，并為企業用戶開發手機端APP，建立感知，分析，執行一體化應用平臺。用戶可以通過手機端APP，做瞬時、正累計、日流量、月流量、供水壓力等數據分析，對水量、水壓異常等情況，及時發出預警提示，防止因管網破損導致的經濟損失，真正實現精準計量，準確掌握生產成本，方便快捷解決企業用水問題。

　　政策落實“全到位”。全面貫徹落實《安徽省人民政府印發關于進一步提振市場信心促進經濟平穩健康運行若干政策舉措的通知》，對流動資金緊張、繳費確有困難的中小微企業，實行3至6個月欠費不停水政策，2023年以來累計獲益用戶3264戶，緩交金額681萬元;對工業制造業實施水費優惠，減免水費共計178萬元，真正將相關政策落實到位，真心為企業紓困解難，讓企業心無旁騖謀發展。

　　一鍵服務“全流程”。深化“首問負責制”“一次辦好”制度，開通供水服務熱線96600，24小時在線受理供水報裝、業務咨詢、投訴受理、用水報修、水費查詢、滿意度回訪等服務，用戶反映問題實現“一鍵辦理”“閉環管理”，做到件件有落實、事事有回音，全力解決政策難點、執行堵點、監管盲點、服務痛點，形成以服務定標準、以標準促服務的局面，讓企業充分享受“獲得用水”改革的成效。

　　一切圍繞項目干、一切圍繞企業轉，“全生命周期服務”是推動供水高質量發展的核心，是推動公司服務質量提升的核心。下一步，淮北市供水公司以傾聽企業用水需求、聚焦企業所急所盼為著力點，不斷創新服務舉措，繼續健全完善企業全生命周期服務體系，當好企業發展的“合伙人”，當好企業歡迎的“店小二”，當好企業需要的“及時雨”，對企業需求做到“心中有數”，對企業困難使盡“渾身解數”，對企業承諾確?！罢f話算數”，讓企業在淮投資更放心，創業更安心，辦事更舒心。（邵廣闊）