人民網(wǎng)北京10月11日電 （鮑聰穎 田春苗）早上八點(diǎn)，走進(jìn)新發(fā)地市場(chǎng)肉類(lèi)交易大廳，豬肉交易攤位設(shè)置規(guī)范，產(chǎn)品碼放整齊有序，銷(xiāo)售人員身著統(tǒng)一紅馬甲，正忙碌著為顧客挑選、分割生鮮豬肉。89號(hào)攤位上的銷(xiāo)售員滕明福在為顧客遞上包裝好的豬肉的同時(shí)，還遞上一張“消費(fèi)服務(wù)保障卡”，上面印有訴求聯(lián)系電話，滕明福微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“如果有問(wèn)題，找‘三哨’，保證給您解決，讓您滿意！”。　　

　　“三哨”機(jī)制，是豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局促進(jìn)新發(fā)地市場(chǎng)規(guī)范提升、轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。所謂“三哨”是指通過(guò)在新發(fā)地市場(chǎng)的投訴舉報(bào)辦公室設(shè)置接訴即辦的“前哨”，在19個(gè)交易大廳辦公室設(shè)置訴求處理的“哨點(diǎn)”，在1632個(gè)固定攤位設(shè)置訴求接辦的“哨崗”，“三哨聯(lián)動(dòng)”將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的投訴、矛盾和問(wèn)題化解在前端。“三哨聯(lián)動(dòng)機(jī)制”不僅激活了市場(chǎng)商戶的積極性，還幫助市場(chǎng)重新梳理投訴舉報(bào)接辦、處理的組織層級(jí)和流程，以“小事不出店（攤）、大事不出廳、難事不出場(chǎng)”為工作目標(biāo)，將消費(fèi)糾紛及時(shí)化解在市場(chǎng)范圍內(nèi)，從而減少12345投訴舉報(bào)量，起到政府部門(mén)12345工作“前哨”的作用。　　

　　銷(xiāo)售員滕明福就是“三哨”機(jī)制的受益者。他對(duì)記者說(shuō)：“市場(chǎng)實(shí)行‘三哨聯(lián)動(dòng)’機(jī)制后，市場(chǎng)對(duì)我們商戶進(jìn)行了統(tǒng)一的訴求糾紛處理技能培訓(xùn)，我現(xiàn)在遇到消費(fèi)者訴求不再像以前那樣發(fā)怵了，現(xiàn)在我既是一名銷(xiāo)售者，又是市場(chǎng)訴求接辦的‘哨崗’，自己攤位上的訴求我先積極解決，解決不了的，還有大廳的‘哨點(diǎn)’幫助解決，再解決不了的，還有市場(chǎng)的‘前哨’處理，保證最后一定讓消費(fèi)者滿意。”

　　豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，新發(fā)地市場(chǎng)蔬果等農(nóng)產(chǎn)品日交易量3.5萬(wàn)噸，消費(fèi)投訴集中在農(nóng)產(chǎn)品零售環(huán)節(jié)，而“三哨”機(jī)制，恰恰暢通了零售環(huán)節(jié)消費(fèi)者訴求反應(yīng)渠道，提升訴求處理能力和效率。據(jù)介紹，新發(fā)地市場(chǎng)內(nèi)的接訴即辦“前哨-哨所-哨崗”，還對(duì)應(yīng)了三個(gè)層級(jí)的“哨所指揮員、哨點(diǎn)調(diào)解員、哨兵服務(wù)員”，組建完整的訴求服務(wù)隊(duì)伍，公示訴求處理流程。

　　據(jù)新發(fā)地豬肉交易大廳經(jīng)理喇肖表示，自2023年3月以來(lái)，“三哨聯(lián)動(dòng)”機(jī)制已經(jīng)運(yùn)行半年多。經(jīng)過(guò)豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在市場(chǎng)訴求處理組織層級(jí)設(shè)置、機(jī)制流程建立、人員技能培訓(xùn)等方面的指導(dǎo)，目前，市場(chǎng)內(nèi)商戶都能按照“三哨”機(jī)制和流程規(guī)范解決消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)和商戶的滿意度明顯提升，商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)也有所提高。

　　據(jù)了解，3月底至今，新發(fā)地市場(chǎng)通過(guò)“三哨”共接辦消費(fèi)類(lèi)訴求90余件，有效解決了不少日常投訴。“三哨聯(lián)動(dòng)機(jī)制”成為政府部門(mén)探索“接訴即辦”工作前置服務(wù)的有效路徑。

　　而隨著在新發(fā)地市場(chǎng)試行接訴即辦“前哨”工作取得初步成效，下一步，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將組織全區(qū)55家商品交易市場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，并進(jìn)一步指導(dǎo)全區(qū)商品交易市場(chǎng)建立并依托市場(chǎng)接訴即辦“前哨”，做好消費(fèi)訴求“前沿”治理，提高解決效率，降低商品交易市場(chǎng)領(lǐng)域投訴舉報(bào)數(shù)量，提升區(qū)域治理水平和治理效果，切實(shí)提升轄區(qū)居民滿意度。