習近平總書記近日在浙江考察時參觀了楓橋經驗陳列館，了解新時代“楓橋經驗”的生動實踐，指出要堅持好、發展好新時代“楓橋經驗”，堅持黨的群眾路線，正確處理人民內部矛盾，緊緊依靠人民群眾，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態。

　　“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”，意味著群眾的訴求在“家門口”就得到了積極回應，矛盾和糾紛在“家門口”就得到妥善處理，這無疑對治理能力和服務水平提出了很高的要求。

　　能力要提升。滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，靠發展，也靠治理。群眾訴求多元，要精準回應，就必須提高服務水平。基層黨組織就在群眾身邊，了解群眾所思所想所盼，必須增強服務功能。比如，通過黨建引領，建立服務平臺，匯聚政府部門、行業和群體等各種力量和資源，為群眾提供更全面更專業的服務；同時通過黨建聯建等方式，將黨組織嵌入現代物業，提升對社區公共事務的參與效能。想方設法把黨的領導落實到基層，通過黨的建設和黨的工作引領推動各項工作，基層治理就有了主心骨，治理效能自然就得到提高。

　　優勢要發揮。密切聯系群眾，是我們黨的最大政治優勢。但要充分發揮這一優勢，要求黨員、干部必須發揮主觀能動性，強化黨性修養，走好群眾路線。基層干部都有體會，做群眾工作需要很強的耐性、韌性和主動性，缺乏為民情懷，就不可能做好群眾工作。面對多樣的訴求，要平心靜氣、耐心傾聽；面對復雜的矛盾糾紛，要細辨曲直、公正平允。很多時候，不只要做到接訴即辦，還要主動上門入戶聽民聲、解民憂，努力做到未訴先辦。工作難做，但做好了就會事半功倍。平時就和群眾同坐一條板凳，把群眾利益真正放在心上，這樣在矛盾發生時，說話才有人聽；干事創業時，才有人跟。

　　渠道要暢通。能否實現“矛盾不上交”，很大程度上要看群眾參與基層治理的渠道是否暢通。當前，社會需求日趨多樣多變，基層面臨各種新情況新問題。應以黨建引領為紐帶，結合當地特點，建設和暢通群眾訴求表達、議事協商等渠道，充分了解群眾在想些什么、盼些什么，充分匯聚民心、民力、民智。通過共同參與、共同協商、共同決策，使民意得到充分尊重、充分吸收、充分表達，老百姓對基層事務的在場感和參與感強了，大事小情在“家門口”商量著辦，矛盾自然就少了。

　　群眾工作是我們的看家本領，我們黨靠群眾工作起家，同樣要靠群眾工作實現長期執政。廣大黨員、干部要堅持好、發展好我們黨開展群眾工作的好做法、好經驗，夯實基層基礎，善用各種渠道，把問題更多解決在“家門口”，把工作做進老百姓心坎里。

　　《 人民日報 》（ 2023年10月17日 18 版）