烏蘭察布市委高度重視信訪代辦制工作，今年，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，因地制宜，積極探索推行信訪代辦制，在縣、鄉(xiāng)、村整合成立信訪代辦服務(wù)機構(gòu)、開展信訪代辦服務(wù)，推進“民呼我為”“接訴即辦”工作，前移信訪接待窗口，打通服務(wù)信訪群眾“最后一公里”，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦，努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、化解在縣里。

　　為更好地發(fā)揮社區(qū)在矛盾糾紛中防范化解的功能，解決群眾反映問題走彎路、無序訪等問題，烏蘭察布市將信訪代辦制工作落實在基層，壓實在基層。“我反映的問題圓滿解決了！以前有困難不知道該找誰，現(xiàn)在有事情了去社區(qū)找信訪代辦員，管用著嘞。”集寧區(qū)常青街道華寧社區(qū)溫馨嘉苑小區(qū)居民許茂高興地說。

　　初春，許茂向華寧社區(qū)反映家門口的樹高枝亂，遮擋采光，還影響日常生活。接到居民訴求以后，集寧區(qū)常青街道華寧社區(qū)黨支部書記、居委會主任李思媛立即前往查看情況，并聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通樹木修剪相關(guān)事宜，經(jīng)過兩天馬不停蹄地修剪，許茂和鄰居家中明亮了，小區(qū)環(huán)境整潔了。

　　烏蘭察布市信訪局還結(jié)合日常信訪工作，將信訪代辦制與首辦責(zé)任制、踐行“浦江經(jīng)驗”和矛盾排查等工作相結(jié)合，逐步形成“五辦工作法”，即未訴先辦、接訴即辦、幫辦代辦、領(lǐng)導(dǎo)包辦、抓緊督辦，對信訪事項進行甄別分類登記、事項辦理、辦結(jié)反饋、終結(jié)回訪、整理歸檔，推動服務(wù)快捷高效，有效避免了越級訪、集體訪、重復(fù)訪、纏訪鬧訪，結(jié)案率和群眾滿意率大幅提升。

　　自推行信訪代辦制以來，烏蘭察布市11個旗縣市區(qū)信訪代辦事項建檔共計2543件，已辦結(jié)2455件，辦結(jié)率96.54%，一大批矛盾問題得到有效化解。（記者 郭奇男）