九九丹桂香，歲歲重陽喜！在重陽節(jié)來臨之際，武漢洪山區(qū)煙草專賣局聚焦愛老助老主題，圍繞“讓客戶更滿意”“為群眾辦實事”，將營銷重點工作與群眾服務(wù)工作緊密結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效率，為轄區(qū)老年人送去溫暖、關(guān)心與祝福。

　　洪山煙草秉承“聽心事、解民愁、暖人心”的活動宗旨，深入老年群體，通過針對性調(diào)研、深度訪談了解老年人在經(jīng)營、生活上的需求，關(guān)注老年人急難愁盼問題，將關(guān)心與愛護(hù)送到老年群體的店鋪里、生活里。

　　關(guān)愛有責(zé) 守好老年客戶的“錢袋子”

　　“您可千萬不要相信修改新商盟訂貨賬號密碼、辦理證件延續(xù)的短信，這些都是詐騙短信。”為了提高老年人的防范意識，守好自己的“錢袋子”，洪山營銷部針對性老年人認(rèn)知辨別能力較弱、防范能力不強等特點，制作反詐防騙小貼士，采取“入戶指導(dǎo)”“以案說法”“現(xiàn)場演示”“拉家常”等方式，“一對一”向老年人零售戶普及現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙的騙局和防范方法，引導(dǎo)老年人不信、不點、不轉(zhuǎn)賬，從源頭遏制各類詐騙案件的發(fā)生。

　　“付經(jīng)理真是太貼心了，不僅提醒我要注意保護(hù)家庭成員信息，還幫我安裝‘國家反詐中心APP’，手把手教我如何使用，現(xiàn)在我也可以利用APP來識別詐騙電話了。”李大爺豎起大拇指稱贊道。

　　指導(dǎo)有方 盤活店鋪經(jīng)營的“火路子”

　　“羅爹爹，您看您的店位于居民區(qū)，這馬上重陽節(jié)了，您可以把握‘銀發(fā)商機’，為小店經(jīng)營添上‘一把火’。”在客戶經(jīng)理袁文君的指導(dǎo)下，位于花山梅園的羅爹爹組建了老年人專屬微信群，群內(nèi)收集周邊老年人的商品需求，有的放矢的為老年人配齊無糖、低脂、粗糧等有益于老人身體健康的商品品類，并設(shè)置消費體驗區(qū)，放置老花鏡、象棋等物品，供老年人坐下歇歇腳，切磋棋藝。

　　“謝謝袁經(jīng)理的指導(dǎo)，現(xiàn)在我的小店總有人駐足，圍觀下棋、歇腳聊天，真是為小店增加了不小的人氣。”羅爹爹感激說。

　　洪山營銷部組織營銷骨干制定了重陽節(jié)“專題服務(wù)包”，針對不同商圈、不同街區(qū)的老年客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，開展不同類型的服務(wù)，除了針對居民區(qū)羅爹爹店鋪的“健康休閑服務(wù)包”外，還設(shè)置了針對旅游風(fēng)景區(qū)的“懷舊文旅服務(wù)包”、針對學(xué)區(qū)的“敬老獻(xiàn)禮服務(wù)包”，大大提升了不同區(qū)域老年客戶群體的經(jīng)營適應(yīng)性和豐富性，為提高店鋪人流量和盈利起到了不小的促進(jìn)作用。

　　幫扶有情 踐行煙草服務(wù)的“好路子”

　　桂爹爹是轄區(qū)內(nèi)的一位困難戶，身患?xì)埣玻瑑H依靠自身經(jīng)營的小店為生。在重陽節(jié)來臨之際，花山市場部工作人員帶著慰問品前去看望，送上祝福，與桂爹爹拉家常，詳細(xì)詢問店鋪經(jīng)營、生活居住等情況，幫助桂爹爹打掃店內(nèi)衛(wèi)生，清理堆積的雜物，整理商品庫存，擺置貨架陳列，開展訂貨品規(guī)和經(jīng)營技能培訓(xùn)指導(dǎo)，解答貨源供應(yīng)方面的問題。用實際行動傳遞溫情，讓老人體會到煙草對他的關(guān)愛與幫助。

　　“您的滿意,就是我工作的動力!”客戶經(jīng)理說。下一步，洪山煙草將繼續(xù)堅持“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂”的精神品質(zhì)，通過更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以實際行動讓客戶更滿意。（圖/文 付莉萍 沈曉晴）