“在自助終端上掃碼直接打印，幾分鐘就辦好了，太方便了。”近日，在滁州市政務服務中心大廳，辦理不動產信息查詢業(yè)務的滁州市民杜麗娟告訴政務服務監(jiān)督員。

　　這是安徽省第二屆政務服務監(jiān)督員日常開展監(jiān)督工作的一幕。

　　安徽省今年7月聘用第二屆政務服務監(jiān)督員45名，涵蓋省市縣鄉(xiāng)村五級，包括黨代表、人大代表、政協(xié)委員、社會團體、專家學者等，目前已開展69人（次）政務服務監(jiān)督。

　　“政務服務監(jiān)督員在監(jiān)督過程中發(fā)揮積極作用，他們充當著全省政務服務的‘第三只眼’發(fā)現問題、查找不足，在企業(yè)、群眾和政府部門之間搭建暢通民意表達的橋梁，推動政務服務效能持續(xù)提升。”省數據資源管理局政務服務指導處負責人介紹。

　　7名第一屆政務服務監(jiān)督員此次續(xù)聘連任，劉家文是其中之一。2年來的監(jiān)督工作令他印象深刻，“擔任監(jiān)督員以來，我深入政務服務中心大廳辦事窗口和相關政府部門，共監(jiān)督了25個服務事項，做到了每個事項都有反饋、有落實，以監(jiān)督助力政務服務效能提升。”據介紹，2021年7月以來，第一屆政務服務監(jiān)督員通過集中監(jiān)督、主題監(jiān)督、自行監(jiān)督等線上線下多種方式，共收集各類政務服務監(jiān)督信息272件（次），涉及301個創(chuàng)新做法和問題建議。

　　目前，全省已建立監(jiān)督信息限時辦理反饋機制，省級及16個市數據資源局均明確專人負責，及時接收、辦理、反饋各類監(jiān)督信息。在2022年季度監(jiān)督中，監(jiān)督員發(fā)現宣城市社會保障卡申領存在線上線下辦理標準不一致的問題。“我們接到監(jiān)督信息后，在規(guī)定時限內整改到位，有效解決政務服務運行中存在的辦事指南要素與實際辦理不一致、線上線下辦理標準不一致、辦理渠道不通暢不便利等問題。”宣城市數據資源管理局政務服務科負責人說。

　　聚焦急難愁盼，監(jiān)督促提升。全省各地針對熱點高頻事項，在政務服務中心設置企業(yè)服務專區(qū)、潮汐窗口等特色區(qū)域，持續(xù)推出線上預約、事前導辦、全程幫辦等服務舉措；婚姻登記全面實現跨區(qū)域通辦……一項項創(chuàng)新做法、經驗成效，為企業(yè)和群眾辦事帶來更多便利。

　　“在第一屆政務服務監(jiān)督活動取得良好成效基礎上，聘任第二屆政務服務監(jiān)督員，進一步發(fā)揮社會各界對政務服務的監(jiān)督作用，多角度審視觀察政務服務工作，多維度監(jiān)督評估政務服務水平。”省數據資源管理局負責人介紹，希望通過該做法不斷深化政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)創(chuàng)建一流營商環(huán)境。（記者 朱 茜）

　　·短評·

　　政務服務監(jiān)督員來自社會各行各業(yè)，發(fā)揮了社會力量對優(yōu)化政務服務建設工作的監(jiān)督作用。安徽省組建政務服務監(jiān)督員隊伍，有助于建立健全政務服務效能提升常態(tài)化工作機制。“換身份”“換立場”“換角度”等線上線下多種方式“體驗式”監(jiān)督，將有效推動實現一次監(jiān)督帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務。