“樓層長發(fā)揮的作用越來越大啦！”談到華葦“睦鄰”樓層長隊(duì)伍，社區(qū)書記郭永潔感觸頗深：“自打這只隊(duì)伍成立以來，各位樓層長陸陸續(xù)續(xù)建立了樓層群，及時反饋處理日常鄰里矛盾糾紛、設(shè)施故障報修等身邊小事，發(fā)揮著社區(qū)同治共享小助手的積極作用。”

　　郭書記口中的“睦鄰”樓層長隊(duì)伍，就是豐臺區(qū)成壽寺街道華葦景苑社區(qū)為進(jìn)一步壯大基層社會治理力量成立的一支骨干治理隊(duì)伍。社區(qū)充分挖掘轄區(qū)資源，利用樓層長在小區(qū)中的熟人優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理，探索社會治理新思路，開辟居民自治新路徑。社區(qū)以1140戶5棟樓的華芳園小區(qū)為試點(diǎn)，積極引導(dǎo)轄區(qū)黨員、退休老干部、骨干志愿者、熱心群眾等主動報名，每三層推選一名樓層長，依托社區(qū)綜合治理網(wǎng)格打造社區(qū)黨委牽頭，網(wǎng)格長負(fù)責(zé)，樓層長協(xié)管的三級聯(lián)動小區(qū)管理模式。　　

　　“各位鄰居朋友們大家好，我是咱們樓層的樓層長，有事您說話，我將用愛心和責(zé)任心為大家做好服務(wù)。”華芳園小區(qū)新建的樓層居民群中出現(xiàn)了這樣一段文字，說話的正是華葦景苑社區(qū)“睦鄰”樓層長隊(duì)伍中的王阿姨。社區(qū)要求所有樓層長要“三亮”，即在小區(qū)居民群中主動“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，不僅讓居民了解這支隊(duì)伍，也讓樓層長們充分熟悉職責(zé)。此外，社區(qū)還依托新時代文明實(shí)踐站、微信群開展民意收集、政策宣講等活動，提高樓層長隊(duì)伍的知曉率，讓每位樓層長成為小區(qū)治理“大明星”。

　　“1號樓1-3層新發(fā)小廣告清除完畢！”1號樓樓層長李阿姨發(fā)現(xiàn)小廣告，立刻出門清理，隨后分享了一張“手握一大摞廣告紙”的照片并提醒其他樓層長留意自己的樓層。不出一會兒功夫“2號樓4-6層清理完畢”“5號樓7-9層清理完畢”相繼出現(xiàn)在工作群中，各樓棟的小廣告都得到了及時清理。這只是“睦鄰”樓層長發(fā)揮作用的一個縮影，叔叔阿姨充分發(fā)揮人熟地熟優(yōu)勢，利用日常買菜、遛彎的功夫，摸清責(zé)任樓層內(nèi)人、房、物等基礎(chǔ)信息，隨時關(guān)注信息變化，及時關(guān)注居民反映的熱點(diǎn)問題，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的第一時間反饋給社區(qū)協(xié)調(diào)解決，大大降低了社區(qū)12345訴求量，提升了未訴先辦水平。　　

　　“小區(qū)就是我們共同的家，能為大家做更專業(yè)的服務(wù)，我們心里倍兒痛快！”劉阿姨在樓層長專題培訓(xùn)會后說道。為了全方位提升“睦鄰”樓層長隊(duì)伍的服務(wù)水平，華葦景苑社區(qū)定期邀請成壽寺街道社會服務(wù)中心開展樓層長專題培訓(xùn)，通過理論知識學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、工作經(jīng)驗(yàn)交流等豐富多樣的培訓(xùn)形式，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，為樓層長充電賦能。

　　“有事兒您說話，找我最好使！”華葦景苑社區(qū)通過“睦鄰”樓層長隊(duì)伍充分發(fā)動群眾廣泛參與社區(qū)治理工作中，為居民創(chuàng)造了鄰里和睦、互幫互愛的生活環(huán)境。下一步，社區(qū)將繼續(xù)利用各類活動廣泛宣傳和招募樓層長，建立樓層長儲備庫，不斷納新，讓樓層長成為社區(qū)治理的“同行者”，推動樓層長常態(tài)化、全面化參與社區(qū)治理，筑牢共建共治的群眾根基。(王一)