人民網(wǎng)廣州11月10日電 （寧玉瑛）據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)消息，“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止，近年來(lái)甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。“雙十一”即將到來(lái)，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“廣東省消委會(huì)”）于今年9-10月期間，組織開展了“好評(píng)返現(xiàn)”調(diào)查并開展“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)。

　　據(jù)悉，“好評(píng)返現(xiàn)”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了獲取較好評(píng)價(jià)，以返回少量現(xiàn)金或給予購(gòu)物優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者作出“好評(píng)”的行為。經(jīng)營(yíng)者“好評(píng)返現(xiàn)”扭曲了商品真實(shí)信息，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

　　“好評(píng)返現(xiàn)”呈現(xiàn)多樣化隱蔽性發(fā)展

　　超九成受訪消費(fèi)者表示受其困擾

　　在“好評(píng)返現(xiàn)”調(diào)查中，廣東省消委會(huì)回收有效網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷5254份，完成354份消費(fèi)體察樣本，收到482條“好評(píng)返現(xiàn)”案例線索。其中，92.8%的受訪者表示在日常消費(fèi)中遇到過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到，主要出現(xiàn)在電商平臺(tái)，包括綜合型的電商平臺(tái)、直播帶貨平臺(tái)、社交型電商平臺(tái)及外賣平臺(tái)。

　　據(jù)調(diào)查，“好評(píng)返現(xiàn)”呈現(xiàn)多樣化、隱蔽化發(fā)展趨勢(shì)。綜合來(lái)看，目前隨商品一起寄“好評(píng)返現(xiàn)”卡最為常見。從推送的內(nèi)容上來(lái)看，商家不再明目張膽寫“好評(píng)返現(xiàn)”，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“售后卡”“評(píng)價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時(shí)也不再要求消費(fèi)者直接寫“好評(píng)”，而是改為“全五星評(píng)價(jià)”“五星優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”“滿星”等。從商家“返現(xiàn)”內(nèi)容和形式來(lái)看，“返現(xiàn)”除最常見的現(xiàn)金紅包外，還有贈(zèng)送優(yōu)惠券、送贈(zèng)品、贈(zèng)送積分等。

　　“好評(píng)返現(xiàn)”給消費(fèi)者造成極大困擾

　　廣東省消委會(huì)挑戰(zhàn)“好評(píng)返現(xiàn)”消費(fèi)潛規(guī)則

　　問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，逾9成受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)查看用戶評(píng)價(jià)；逾8成受訪者表示用戶評(píng)價(jià)會(huì)較大程度影響消費(fèi)決策。“好評(píng)返現(xiàn)”的出現(xiàn)，一定程度上對(duì)消費(fèi)者決策造成了影響，超9成受訪者表示日常消費(fèi)受其困擾，其中有41%表示難以從用戶評(píng)價(jià)中獲取真實(shí)信息，51.2%表示只能靠查看用戶差評(píng)來(lái)獲取真實(shí)信息。

　　為進(jìn)一步規(guī)范電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造誠(chéng)信、放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，廣東省消委會(huì)通過(guò)各種渠道向社會(huì)廣泛征集“好評(píng)返現(xiàn)”案例線索，通過(guò)層層篩選、整理，最終總結(jié)出六大“好評(píng)返現(xiàn)”典型消費(fèi)潛規(guī)則，分別是：附帶“好評(píng)返現(xiàn)”卡，影響真實(shí)客觀評(píng)價(jià)；問(wèn)題商品退貨須先好評(píng)，給消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益設(shè)門檻；線下送禮換網(wǎng)絡(luò)好評(píng)，“榜一餐廳”名過(guò)其實(shí)；客服軟磨硬泡求好評(píng)，影響正常消費(fèi)體驗(yàn)；朋友圈“集贊”返現(xiàn)，“綁架”消費(fèi)者幫助推廣；利用“好評(píng)返現(xiàn)”心理，誘導(dǎo)實(shí)施電信詐騙。

　　針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，廣東省消委會(huì)已第一時(shí)間聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門開展約談，要求并指導(dǎo)電商平臺(tái)進(jìn)一步完善規(guī)則，加大對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的處罰力度，監(jiān)督問(wèn)題商家整改，確實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者遵法守紀(jì)、誠(chéng)信守信的行動(dòng)自覺。同時(shí)，廣東省消委會(huì)將通過(guò)發(fā)布調(diào)查報(bào)告、揭示點(diǎn)評(píng)潛規(guī)則等形式，不斷加強(qiáng)宣傳教育力度，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者做“誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)任”的消費(fèi)者，抵制“好評(píng)返現(xiàn)”不良行為。