“您好，房間的暖氣現(xiàn)在還是冷冰冰的，室內(nèi)溫度還達(dá)不到18℃，希望社區(qū)能幫我們協(xié)調(diào)解決。”“7日已經(jīng)提前供暖了，但到現(xiàn)在房間還涼颼颼的，在家還得穿著羽絨服。”“天這么冷，孩子這么小，到現(xiàn)在還沒(méi)供暖，請(qǐng)抓緊派人過(guò)來(lái)看看吧！”……11月7日以來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋街道中北路社區(qū)接連收到轄區(qū)酒仙橋東路18號(hào)租戶集中反映的供暖訴求。

　　據(jù)了解，酒仙橋東路18號(hào)項(xiàng)目屬商住兩用性質(zhì)，樓內(nèi)住戶以租賃為主，人員流動(dòng)性較強(qiáng)。由于物業(yè)公司認(rèn)為11月15日為合同中約定的正式供暖日期，提前供暖并不適用于商業(yè)住宅，導(dǎo)致居民關(guān)于供暖問(wèn)題的訴求逐漸增多。

　　面對(duì)居民的集中反映，中北路社區(qū)充分依托“互動(dòng)式工作法”迅速響應(yīng)、主動(dòng)作為，11月7日當(dāng)天，第一時(shí)間安排工作人員聯(lián)合物業(yè)公司入戶進(jìn)行實(shí)地測(cè)溫，并耐心傾聽(tīng)樓內(nèi)住戶供暖需求。為確保正式供暖前居民能夠平穩(wěn)安全度過(guò)，社區(qū)緊急采購(gòu)一批電暖器、暖寶寶、暖水袋等物資，于11月8日、9日，及時(shí)發(fā)放給有需求的居民。

　　11月10日，中北路社區(qū)利用吹哨報(bào)到機(jī)制向街道相關(guān)科室提出訴求，11月11日，街道、社區(qū)召集酒仙橋東路18號(hào)開(kāi)發(fā)商、沃德物業(yè)、供暖單位三方代表，召開(kāi)酒仙橋東路18號(hào)供暖工作協(xié)調(diào)會(huì)，就提前供暖問(wèn)題進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，三方一致同意街道、社區(qū)提出的供暖解決方案，供暖企業(yè)連夜購(gòu)買天然氣，為400多住戶提前供暖。

　　“來(lái)暖氣了，屋里暖和了，我們晚上可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了！”就在第二天，酒仙橋東路18號(hào)居民打來(lái)電話，向社區(qū)工作人員表達(dá)謝意。

　　“早在10月中下旬，我們社區(qū)就針對(duì)今冬供暖問(wèn)題制定詳細(xì)工作預(yù)案，積極采用‘互動(dòng)式工作法’，聚焦問(wèn)題存在的‘堵點(diǎn)’和居民反映的‘痛點(diǎn)’，找準(zhǔn)攻破的‘金點(diǎn)’，通過(guò)‘解剖一個(gè)問(wèn)題，推動(dòng)解決一類問(wèn)題’，在前期供暖試水階段，為應(yīng)對(duì)居民家中出現(xiàn)漏水、管道破損等問(wèn)題，我們積極協(xié)調(diào)物業(yè)、供暖維修人員第一時(shí)間上門入戶，確保居民各項(xiàng)訴求能在第一時(shí)間得到解決，讓轄區(qū)居民都能溫暖過(guò)冬。”中北路社區(qū)工作人員說(shuō)道。

　　下一步，酒仙橋街道各社區(qū)將始終以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻把群眾冷暖放在心上，在供暖服務(wù)和供暖質(zhì)量上下足功夫，主動(dòng)響應(yīng)訴求，高效解決問(wèn)題，確保穩(wěn)定供熱、優(yōu)質(zhì)供熱、安全供熱,不斷提升群眾“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”。