人民網(wǎng)北京11月17日電 （鮑聰穎 安格）今年，北京市住建委將規(guī)范物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題納入市級(jí)接訴即辦“每月一題”，指導(dǎo)各區(qū)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理工作。西城區(qū)房管局結(jié)合西城區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)際，在全區(qū)范圍內(nèi)推動(dòng)解決物業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范和物業(yè)收費(fèi)存在亂象問(wèn)題，讓物業(yè)服務(wù)“有章可循”。　　

　　11月1日，廣內(nèi)街道西便門(mén)西里（東院）小區(qū)迎來(lái)新物業(yè)——瑞贏物業(yè)。上崗第一天，工作人員就在小區(qū)門(mén)口“曬”出服務(wù)內(nèi)容。一米多高，近三米長(zhǎng)的宣傳版，足足張貼了三塊。“貼大點(diǎn)，居民看得見(jiàn)。”物業(yè)經(jīng)理說(shuō)道。　　

　　其中，12項(xiàng)無(wú)償入室服務(wù)項(xiàng)目引人注目，包括更換燈泡、燈罩，更換水龍頭，更換簡(jiǎn)易開(kāi)關(guān)，簡(jiǎn)易洗菜盆疏通，更換衛(wèi)浴零配件，更換水表等。服務(wù)效果如何？有居民當(dāng)天就給了反饋。“我家廚房吸頂燈壞了好一段時(shí)間，雖然買(mǎi)了配件，但因?yàn)橥饶_不方便，一直沒(méi)安裝，那天打完電話(huà)，十分鐘就有人上門(mén)，響應(yīng)速度快，干活也麻利。”住在11層的王阿姨說(shuō)。

　　物業(yè)工作人員告訴記者，西便門(mén)西里（東園）小區(qū)建設(shè)于上世紀(jì)90年代末，即將納入老舊小區(qū)改造行列。考慮到硬件設(shè)施老化，居民家中常出現(xiàn)管道堵塞、反水、馬桶、燈具、門(mén)把手等問(wèn)題，物業(yè)通過(guò)民意調(diào)查，列出了12項(xiàng)無(wú)償入室服務(wù)，以滿(mǎn)足居民的日常需求。　　

　　對(duì)于有償服務(wù)項(xiàng)目，瑞贏物業(yè)也在宣傳欄中介紹了具體條目，包括特約服務(wù)內(nèi)容、參考價(jià)格及備注，服務(wù)類(lèi)型總計(jì)22個(gè)。這樣的標(biāo)注不僅可以讓居民了解物業(yè)服務(wù)的范圍，方便居民擇優(yōu)選取適合自己的服務(wù)，“重要的是能為居民解決問(wèn)題，能讓居民滿(mǎn)意。”物業(yè)工作人員說(shuō)。

　　對(duì)于瑞贏物業(yè)“曬”服務(wù)的行為，廣內(nèi)街道西便門(mén)西里社區(qū)積極支持。考慮到新物業(yè)入駐，居民基礎(chǔ)薄弱，社區(qū)便借助管片主任、網(wǎng)格員的力量，將物業(yè)服務(wù)人員拉到了居民微信群中。“今年7月，北京市住建委提出了住宅物業(yè)管理項(xiàng)目要‘曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)’。西便門(mén)西里社區(qū)不僅要鼓勵(lì)物業(yè)響應(yīng)‘雙曬’政策，還要鼓勵(lì)居民做好‘監(jiān)督’工作，助力老舊小區(qū)物業(yè)跟上市場(chǎng)化改革的步伐。”社區(qū)黨委書(shū)記介紹。

　　自入駐西便門(mén)西里（東院）小區(qū)后，瑞贏物業(yè)在短短的兩周時(shí)間內(nèi)完成了36項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容，包括管道疏通、維修，閥門(mén)更換，應(yīng)急搶險(xiǎn)……每干一件事，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理便會(huì)在居民微信群中時(shí)時(shí)更新進(jìn)程，并做好臺(tái)賬記錄，方便日后張貼到小區(qū)大門(mén)處宣傳欄中。西便門(mén)西里（東院）樓門(mén)處均有公示欄，12項(xiàng)無(wú)償入室服務(wù)項(xiàng)目就張貼在居民家門(mén)口，物業(yè)服務(wù)電話(huà)24小時(shí)響應(yīng)，承諾10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　“不僅要‘曬’得漂亮，更要‘干’得漂亮。瑞贏物業(yè)入駐后，小區(qū)環(huán)境有了顯著提升，他們的付出我們都看在眼里，自然支持他們的工作。”一位居民說(shuō)道。

　　據(jù)悉，西城區(qū)房管局按照市住建委的部署要求組織全區(qū)住宅物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。工作開(kāi)展以來(lái)，全區(qū)共有496物業(yè)項(xiàng)目在客服中心及小區(qū)顯著位置進(jìn)行了“雙曬”，做到了物業(yè)公司清清楚楚公示，轄區(qū)居民明明白白消費(fèi)。

　　西城區(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年西城區(qū)房管局依托“西城家園”信息平臺(tái)研發(fā)了“西城區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)”，業(yè)委會(huì)、物管會(huì)按期將委員會(huì)會(huì)議情況上傳至系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)委會(huì)、物管會(huì)履職情況信息化管理。同時(shí)，西城區(qū)房管局開(kāi)展了“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)，在全區(qū)范圍內(nèi)評(píng)選出12個(gè)區(qū)級(jí)“美好家園”，其中“曬物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，曬物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”是重要的考核指標(biāo)。

　　“西城區(qū)于2022年成立物業(yè)行業(yè)黨委后，又于今年成立了物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)”，西城區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委書(shū)記表示，“行業(yè)黨委和行業(yè)協(xié)會(huì)成立后，一直致力于提升西城區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。“雙曬’專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，黨委成員單位和協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)單位帶頭完善雙曬公示模板，形成典型案例，起到了示范帶頭作用”。

　　下一步，西城區(qū)房管局將在市住建委的指導(dǎo)下，按照主題教育第一批和第二批銜接聯(lián)動(dòng)的要求，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范“每月一題”治理工作，打造“雙曬”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)“西城樣板”，不斷推動(dòng)西城區(qū)物業(yè)管理工作高質(zhì)量發(fā)展。