記者從安慶市數(shù)據(jù)資源管理局了解到，今年以來，安慶市全面實(shí)施“一制度兩窗口”服務(wù)模式，積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提檔升級，同時(shí)打造12345熱線“宜城總客服”，著力提升政務(wù)服務(wù)水平。今年1至10月，安慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理企業(yè)、群眾訴求55.76萬件，較去年同期增長5.9%，熱線接通率超99%，滿意率超98%。

　　安慶市加強(qiáng)“一制度兩窗口”建設(shè)，在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心推行周末輪崗制度、設(shè)立“辦不成事”反映窗口和涉企服務(wù)窗口，充分了解企業(yè)群眾現(xiàn)實(shí)需求，今年以來，市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心周末共接待企業(yè)、群眾3.63萬人次、辦理業(yè)務(wù)2.89萬件;“辦不成事”窗口累計(jì)受理反映問題66件，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。

　　同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級，全市13.6萬個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，鄉(xiāng)、村兩級標(biāo)準(zhǔn)化清單事項(xiàng)模板逐步完善，使得安慶市政務(wù)服務(wù)效能進(jìn)一步提升，減時(shí)間、減跑動(dòng)指標(biāo)均高于全省平均水平。“7×24”小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)市縣兩級全覆蓋，97臺政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備被投放至71個(gè)服務(wù)場所，32個(gè)自助查詢打印類服務(wù)實(shí)現(xiàn)立等可取。此外，安慶市加快推進(jìn)“一件事一次辦”工作，開展“教師資格認(rèn)定一件事”“出生一件事”“企業(yè)職工退休一件事”等上線工作，目前已上線“一件事一次辦”事項(xiàng)348個(gè);推進(jìn)長三角政務(wù)地圖建設(shè)，新增文化教育主題地圖生態(tài)環(huán)境類場所，上線公安主題地圖。目前，長三角政務(wù)地圖已覆蓋全市6465個(gè)服務(wù)場所，總訪問量達(dá)73.76萬次。（安慶新聞網(wǎng) 見習(xí)記者 王天怡 通訊員 胡鵬飛）