看病就醫(yī)順不順心、能不能很方便找到專(zhuān)家、檢查檢驗(yàn)等候時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)……這些小事反映著人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，能否解決，對(duì)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)具有重要意義。

　　今日上午，太原市醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)復(fù)診“0元惠民號(hào)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在北大醫(yī)院太原醫(yī)院汾東院區(qū)召開(kāi)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員在該醫(yī)院門(mén)診大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。

　　“11月27日，我們召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)推廣市婦幼保健院‘1+3+N’‘一人兩員’安全管理模式；今天，我們?cè)俅握匍_(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)推廣北大醫(yī)院太原醫(yī)院檢查檢驗(yàn)復(fù)診‘0元惠民號(hào)’的經(jīng)驗(yàn)做法；之后，我們還將召開(kāi)更多的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。”太原市委衛(wèi)健工委書(shū)記、市衛(wèi)健委主任張澤表示，推廣實(shí)施大家探索形成的成功范例，目的只有一個(gè)，就是要把“人民至上、生命至上”的殷殷囑托化作奮進(jìn)力量，就是要把“全方位全周期保障健康”的初心使命變成生動(dòng)實(shí)踐，就是要把“以病人為中心”的發(fā)展理念實(shí)打?qū)嵚涞匾?jiàn)效。

　　太原市醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)復(fù)診“0元惠民號(hào)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。人民網(wǎng) 盧鵬宇攝

　　近年來(lái)，太原市衛(wèi)健系統(tǒng)堅(jiān)持以人民健康為中心，先后實(shí)施了大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、不良執(zhí)業(yè)行為積分管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)等一系列措施。特別是今年，太原市衛(wèi)健委緊緊圍繞解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，注重“小切口”，統(tǒng)籌提出了“千名醫(yī)師下基層”“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”等11項(xiàng)民生實(shí)事，積極回應(yīng)群眾關(guān)切期盼。

　　作為國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)單位，北大醫(yī)院太原醫(yī)院全面對(duì)標(biāo)“水準(zhǔn)原點(diǎn)”，在“技術(shù)平移”的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注“服務(wù)破題”，先后建成獨(dú)立日間手術(shù)中心、建立門(mén)診“一站式”服務(wù)中心，特別是堅(jiān)持親情服務(wù)、溫馨服務(wù)，率先推出超聲門(mén)診、檢驗(yàn)門(mén)診線上線下“0元掛號(hào)”，有效減少了檢查、檢驗(yàn)的繁瑣程序，大大降低了患者就醫(yī)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，更滿(mǎn)足了患者“先檢查再就診”“檢查后同步跟進(jìn)專(zhuān)業(yè)解讀”“復(fù)診患者一站式復(fù)查”等多樣化、個(gè)性化的就醫(yī)需求，極大改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)跑起來(lái)、讓患者少奔波。

　　“2022年3月，國(guó)家衛(wèi)生健康委等多部門(mén)聯(lián)合頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)管理辦法》中明確提出，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以開(kāi)設(shè)檢查檢驗(yàn)門(mén)診，可獨(dú)立提供疾病診斷報(bào)告服務(wù)?！北贝筢t(yī)院太原醫(yī)院副院長(zhǎng)袁建峰說(shuō)，在目前的門(mén)診診療活動(dòng)中，患者也存在此方面的實(shí)際需求，包括復(fù)診患者的一站式復(fù)查、對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的專(zhuān)業(yè)分析等。設(shè)立檢驗(yàn)/超聲門(mén)診可實(shí)現(xiàn)供需相適，解決群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題。

　　今年7月，該醫(yī)院開(kāi)設(shè)“0元掛號(hào)，直接開(kāi)單檢查”的服務(wù)。通過(guò)多篇公眾號(hào)內(nèi)容宣傳，以及在大廳設(shè)立相關(guān)內(nèi)容展板，不少患者積極選擇檢驗(yàn)門(mén)診/超聲門(mén)診進(jìn)行檢驗(yàn)和檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該院掛號(hào)量由7月的71人次增長(zhǎng)至11月的294人次，增長(zhǎng)率為314%，為患者節(jié)省掛號(hào)費(fèi)約5400元。

　　北大醫(yī)院太原醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)立相關(guān)內(nèi)容展板。人民網(wǎng) 盧鵬宇攝

　　北大醫(yī)院太原醫(yī)院在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)方面的先行先試，為全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣這一惠民便民舉措開(kāi)了個(gè)好頭。

　　日前，太原市衛(wèi)健委印發(fā)《太原市醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)復(fù)診患者“0元惠民號(hào)”實(shí)施方案（試行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），決定在全市范圍內(nèi)推廣復(fù)診患者超聲科的檢查項(xiàng)目和檢驗(yàn)科的檢驗(yàn)項(xiàng)目“0元惠民號(hào)”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)明確，力爭(zhēng)到2023年底，超聲檢查和各種檢驗(yàn)項(xiàng)目“0元惠民號(hào)”服務(wù)覆蓋太原市二級(jí)及以上公立醫(yī)院。

　　據(jù)介紹，各醫(yī)院超聲科、檢驗(yàn)科將開(kāi)設(shè)門(mén)診線上、線下0元惠民號(hào)，超聲科同時(shí)開(kāi)設(shè)專(zhuān)家號(hào)，患者可在兩大科室掛號(hào)后，由科室具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)師開(kāi)具相應(yīng)檢查、檢驗(yàn)單。檢查、檢驗(yàn)結(jié)果出具后，可給予專(zhuān)業(yè)的解讀與分析。

　　張澤強(qiáng)調(diào)，各單位要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，整合門(mén)診、信息、財(cái)務(wù)、超聲、檢驗(yàn)等科室力量，優(yōu)化再造全流程、各環(huán)節(jié)，跟進(jìn)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員和導(dǎo)醫(yī)、分診、志愿者等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保群眾能方便快捷地掛得上號(hào)、開(kāi)得了單、做得了檢查。對(duì)異常檢驗(yàn)指標(biāo)的高、低是否具有臨床意義，逐項(xiàng)進(jìn)行報(bào)告的解讀、結(jié)果的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，及時(shí)為患者開(kāi)通專(zhuān)科就醫(yī)綠色通道，由專(zhuān)業(yè)科室為其制定后續(xù)診療方案。同時(shí)，要建立患者隨訪檔案和計(jì)劃，為患者提供更加科學(xué)便捷專(zhuān)業(yè)的延續(xù)性治療。

　　“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有完成時(shí)?！碧l(wèi)健系統(tǒng)將著眼服務(wù)“全流程、全覆蓋、無(wú)死角”，不斷回應(yīng)人民群眾新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，切實(shí)為衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。