“不用帶身份證，只需在智能AI自助服務設備上刷臉認證，不到2分鐘，就能查到滿意的結果，現在的服務大廳越來越智能了！”近日，在包頭市青山區醫保大廳剛查詢完醫保信息的劉倩感慨道。沒帶任何證件的她，原本抱著嘗試的心態到大廳辦事，沒想到，通過智能設備，事情快速自行搞定。

　　明亮的燈光、寬敞的大廳、舒適的沙發……走進青山區智慧醫保服務大廳，煥然一新的環境讓人眼前一亮。

　　大廳內，辦理各項業務的市民絡繹不絕，叫號系統、自助服務機、LED醫保宣傳欄等設施一應俱全，各窗口工作人員正耐心細致地為辦事群眾辦理業務，答疑解惑。導詢臺、綜合窗口受理區等區域劃分清晰，為辦事群眾提供全方位便捷服務。

　　市民王宇正在窗口辦理居民醫療保險停保業務以及參加城鎮職工醫療保險參保，他開心地告訴記者：“以往來大廳辦事，經常遇到人多排隊的情況，等待時間較長，現在大廳升級改造后，不僅區域劃分清晰明了，服務功能也更加完善，工作人員業務嫻熟，熱情周到，讓人很舒服，最主要的是辦事效率大幅提高了。”

　　青山區醫療保障局副局長呂佳琦介紹，2023年以來，青山區醫療保障局堅持把保障民生、服務群眾放在首要位置，按照國家標準對醫保服務大廳進行了智慧化升級改造，進一步規范醫保經辦服務、縮短辦理時限、減少辦事材料、提高辦事效率，將醫保服務大廳建設成為包頭市首個標準化、規范化、智慧化、便民化，有溫度的醫保服務大廳。

　　在多媒體自助服務區，市民可通過青山區基層醫保服務站（點）分布圖直觀地了解全區基層醫保服務點的位置及信息，也可關注服務區公布的“包頭青山醫保”公眾號，以微信掃碼的形式查詢異地就醫備案、基層醫保服務站點、醫保繳費等相關服務，以便辦事群眾就近快速辦理業務。同時，還可通過觸摸大屏的方式了解青山區醫療保障局獨創繪制的醫保政策導圖和動漫視頻宣講的醫療保險待遇政策等內容。此外，為避免市民辦理業務長時間排隊等候，多媒體自助服務區還放置了電腦、智能AI、自動服務終端機等智能設備，方便群眾快速查詢醫保信息、門診統籌使用情況、打印《參保證明》和《繳費明細》等。

　　“我們還將原來的3個專項業務服務窗口整合升級為現在的5個，使10大項28個子項醫保業務高頻服務事項由以前的‘多窗口’分散受理變為‘一窗通辦’。相比以往每天平均百余件業務受理量，‘一窗通辦’后每天的業務受理量增加到320余件，業務量翻倍增長。”呂佳琦介紹，窗口服務整合優化，極大滿足了辦事群眾“少等待、高效辦”的訴求。

　　為照顧不同年齡群體的群眾，醫保服務大廳還專門提供了老花鏡、簽字筆、飲水機等一系列溫馨的便民服務設施，細致入微的服務讓前來辦事的群眾感到無比的暖心和方便。

　　智慧醫保大廳的標準化建設和服務規范化，在優化營商環境的基礎上，深化了“互聯網+政務服務”，提升了醫保經辦能力，為群眾提供了更加高效便捷的醫保自助服務，增強了人民群眾的滿意度和獲得感，讓醫保服務真正實現便民、利民、惠民。（記者 劉向平 青山區融媒體中心記者 楊培霞）