今年春節(jié)，家住南通如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)盧莊村的陸建希，開開心心把車開到了家門口。“我們的進(jìn)村路，以前‘雨天一身泥，晴天一身灰’，村里想修路，資金又不夠。”去年初，他在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言后，鎮(zhèn)村積極動(dòng)員共籌資12.7萬(wàn)元，這條335米的進(jìn)村路趕在梅雨季前竣工了。

　　聽民聲、察民情，農(nóng)村出行便利問(wèn)題持續(xù)受到江蘇省關(guān)注。新的一年，江蘇省明確要新建村內(nèi)道路、田間道路4000公里，新改建農(nóng)村公路2000公里、改造農(nóng)村公路橋梁400座、實(shí)施農(nóng)村公路安全生命防護(hù)工程2000公里，推進(jìn)打通“斷頭路”。

　　2023年，江蘇省扎實(shí)開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，高度重視網(wǎng)絡(luò)留言平臺(tái)作用，用心用情走好網(wǎng)上群眾路線。一年來(lái)，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上江蘇全省共收到群眾留言6.5萬(wàn)余件，留言回復(fù)率、辦理滿意度均居全國(guó)前列。

　　直面民情，化解急難愁盼

　　“我和丈夫工作日出門早，沒時(shí)間為老人準(zhǔn)備飯菜。”去年3月，南京市民王小銀留言反映，家中有兩位殘疾人老人，吃飯困難，希望社區(qū)提供助餐服務(wù)。“小區(qū)獨(dú)居、空巢老人不少，很多家庭有類似問(wèn)題。”她說(shuō)。

　　棲霞區(qū)春曉園社區(qū)黨支部副書記朱珊珊說(shuō)，收到留言當(dāng)天，社區(qū)就與小區(qū)對(duì)面的頤養(yǎng)院聯(lián)系，定于次日聯(lián)合舉辦老年早餐試吃活動(dòng)。4月13日，愛心食堂正式營(yíng)業(yè)，時(shí)間定在11:30到12:30，60歲以上的老人有助餐補(bǔ)貼，每份12元，其他居民每份15元。“三菜一湯，營(yíng)養(yǎng)挺均衡，我父母吃得挺滿意。”王小銀說(shuō)。

　　目前，有20多名老人每天來(lái)這里用午餐，他們60歲到80歲不等，主要來(lái)自周邊兩個(gè)小區(qū)，愛心食堂還為高齡、腿腳不便的老人上門送餐。

　　據(jù)了解，江蘇已把社區(qū)助餐點(diǎn)作為政府托底、服務(wù)老年人的便民舉措之一，截至去年底全省已開設(shè)8145家社區(qū)助餐點(diǎn)。

　　“新街口地鐵站有24個(gè)出口，但對(duì)于持有紙質(zhì)獻(xiàn)血‘三免卡’的市民來(lái)說(shuō)，只能走其中一個(gè)出口，且需要工作人員人工刷卡。”去年上半年，多位南京市民反映持“三免卡”乘坐公共交通不方便，建議推動(dòng)“三免卡”電子化，讓福利落地更人性化。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。去年9月，南京市衛(wèi)健委回應(yīng)，江蘇省內(nèi)獲得“三免卡”的獻(xiàn)血者可通過(guò)綁定第三代社保卡和辦理市民卡B卡開通免費(fèi)乘坐當(dāng)?shù)毓步煌üδ堋Ｈ缃瘢o(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)證電子化相關(guān)工作也在推進(jìn)中。

　　去年4月，鹽城市大豐區(qū)翰林華府居民季娜留言反映，“小區(qū)地下兩層車庫(kù)沒有信號(hào)，通話、上網(wǎng)都不方便。”當(dāng)?shù)刂鞴懿块T隨后實(shí)地勘測(cè)，并協(xié)調(diào)通信運(yùn)營(yíng)商為小區(qū)做了信號(hào)增強(qiáng)。“不久前，我們?cè)俅紊?jí)了該小區(qū)地下車庫(kù)信號(hào)，使用了近50個(gè)天線，目前已經(jīng)能滿足小區(qū)居民在地下空間的信號(hào)需求。”運(yùn)營(yíng)商工作人員說(shuō)。

　　在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，“增強(qiáng)公共地下空間信號(hào)”的群眾訴求具有一定普遍性。近兩年，江蘇也連續(xù)將有關(guān)事項(xiàng)列入省政府民生實(shí)事項(xiàng)目，通信管理等相關(guān)部門先后赴南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江等地實(shí)地調(diào)研，研究不同場(chǎng)景信號(hào)覆蓋方案，去年超額完成了新增3000個(gè)公共地下空間4G/5G信號(hào)覆蓋的目標(biāo)任務(wù)。

　　優(yōu)化機(jī)制，提升辦理效能

　　公司換址辦證難，怎么解決？去年3月，無(wú)錫市民李萌留言求助，她所在的印刷企業(yè)從新吳區(qū)遷往錫山區(qū)設(shè)立新公司，因牽扯到新舊兩家企業(yè)的手續(xù)問(wèn)題，印刷經(jīng)營(yíng)許可證遲遲辦不下來(lái)，企業(yè)可能面臨停產(chǎn)。

　　留言發(fā)布當(dāng)天下午，無(wú)錫市新聞出版局就召開了協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)了企業(yè)和相關(guān)管理單位參加，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)填報(bào)材料。4月中旬，在新廠開業(yè)當(dāng)天，辦好的印刷經(jīng)營(yíng)許可證送上門來(lái)。

　　在江蘇，群眾的留言訴求從提出到解決，探索形成一套“聯(lián)動(dòng)辦理+督查考核+研討交流”機(jī)制，優(yōu)化完善了“微信協(xié)調(diào)”“電話回訪”“面對(duì)面辦理”等辦理形式。

　　從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”。去年2月初，徐州市信訪局邀請(qǐng)5名網(wǎng)民來(lái)到線下，就養(yǎng)老、教育、城市建設(shè)等民生問(wèn)題提出建議，職能部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答。

　　“金龍湖宕口公園是不少游客到徐州的打卡地之一，公園僅有兩個(gè)公共廁所，且都位于山下。”徐州市民倪祥維經(jīng)常帶孩子來(lái)此游玩，他在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”提出建議：“公園入口處人流量較大，最好能在出入口附近建設(shè)公共廁所，方便游客。”

　　徐州經(jīng)開區(qū)綜合行政執(zhí)法局副局長(zhǎng)王紹彬現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)：“經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，我們決定在公園西入口新建一座一類標(biāo)準(zhǔn)公廁，面積約160平方米，公廁還將給環(huán)衛(wèi)工人配套休息室，計(jì)劃2024年底投入使用。”

　　人民網(wǎng)留言辦理“面對(duì)面”活動(dòng)，是徐州當(dāng)?shù)赝苿?dòng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作的創(chuàng)新舉措。自2023年起，該活動(dòng)已連續(xù)舉辦5場(chǎng)，后續(xù)還將常態(tài)化開展。

　　去年11月，江蘇省政府信訪局人民建議征集辦公室通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，邀請(qǐng)社會(huì)各界為中國(guó)式現(xiàn)代化江蘇新實(shí)踐建言獻(xiàn)策。“建議明確農(nóng)村屋頂光伏板的權(quán)屬關(guān)系”“加強(qiáng)對(duì)‘新農(nóng)人’的電商直播培訓(xùn)”“把網(wǎng)格化治理理念引入城市管理”……一段時(shí)間以來(lái)，網(wǎng)友們從鄉(xiāng)村振興、基層治理、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、醫(yī)療教育等方面提出了一些好建議。

　　聚焦民生細(xì)微處，辦好群眾心頭事。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，江蘇將聚焦領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)切的難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)社情民意的綜合研判，提升留言中轉(zhuǎn)效率與辦理力度，以心換心走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線。