商務誠信是維護市場經濟秩序、促進經濟發展的動力源泉。近年來，烏海市不斷健全商務誠信體系建設，加強市場監管，規范經營秩序，在更好地激發經營主體活力的同時，也有力維護了消費者合法權益。

　　烏海明珠商廈是當地一家知名商場。走進這里，干凈整潔的購物環境，陳列整齊、明碼標價的各類商品吸引著眾多消費者。為保證消費者購物無憂，這家商場不僅在顯眼位置公布了消費者投訴熱線，還作出誠信服務承諾，對有違誠信經營的行為“零容忍”。

　　商廈副總經理陳靜靜辦公桌上放著一冊“12315消費者申訴登記表”，里面詳細記錄了商廈自2007年開業以來，顧客的投訴情況和處理結果。

　　“2月17日，一名顧客在三樓某店鋪購買女裝一件。穿著時發現衣服有臟污，顧客要求商戶退貨退款。商場與商家溝通后，給顧客換了貨。”“2月14日，一名顧客在某店鋪購買黃金手鏈。佩戴后手鏈開線，顧客要求退貨。商場與商家溝通后，給顧客換了其他款式……”

　　重罰不執行“三包”的品牌商，成立投訴聯絡站，制定百余條售前、售后服務制度……通過誠信經營，烏海明珠商廈不僅收獲了業績，還榮膺“誠信企業”等稱號。

　　“誠信是一個企業生存的根本，要想在激烈的市場競爭中立住腳，取得競爭優勢，就必須做到誠實守信，為消費者打造更加安全放心的消費環境。”陳靜靜說。

　　近年來，為進一步營造誠實守信的營商環境，保護消費者權益。烏海市充分發揮信用在創新監管機制、提高監管能力和水平方面的基礎性作用，讓守信者受益，讓失信者受罰。

　　烏海市積極推進經營者首問和賠償先付制度的落實，推動開展線下實體店無理由退貨承諾服務，積極打造放心消費示范單位、示范街區（商圈），并嚴格按照測評標準，實施動態管理。目前，烏海市已有市級“放心消費”示范單位48家，區級“放心消費”示范單位144家，2條街區被自治區推薦為放心消費示范街區。

　　烏海市大力推進“信易+”創新應用，在“信易批”“信易游”“信易閱”“信易行”“信易住”等應用場景中，對信用良好的經營主體、自治區誠信企業、誠實守信類道德模范和身邊好人加大激勵措施，提供“綠色通道”、融資服務等便利。

　　聚焦人民群眾反映強烈的消費問題，烏海市綜合運用市場監管手段，出重拳打擊整治。

　　據烏海市市場監督管理局副局長魏兆東介紹，突出“保安全”主題，烏海市對于涉及消費者人身財產安全的制造業產品領域、食品安全領域、特種設備領域、檢驗檢測領域進行重點檢查整治。突出“反欺詐”主題，嚴厲查處加油機計量作弊、海鮮市場電子秤作弊、旅游市場虛假宣傳等線上線下各類侵害消費者合法權益違法案件，為廣大消費者營造了安全放心的消費環境。

　　烏海市還堅持多渠道、多方位構建誠實守信、珍惜信用的宣傳氛圍，采取“線下+線上”雙線驅動方式，專題開展誠信文化進機關、進企業、進商圈、進社區、進醫院、進校園等活動，大力普及誠信理念、規則意識和契約精神。同時廣泛開展誠信企業、誠信團體、誠信示范街區、誠信經營示范店、誠信商場、誠信超市等各類誠信典型選樹工作，營造誠實守信的良好社會氛圍。截至目前，烏海市已有6896家企業榮獲自治區級誠信達標企業，59家企業榮獲自治區級誠信示范企業，1家企業榮獲自治區級誠信標桿企業。（記者 郝飚）