“您上個月辦理了退休，要記得每年都做一次認證。我現場給您認證一次，下次您就會了。”近日，在烏蘭察布市人力資源和社會保障局綜合服務大廳，工作人員為辦事市民遞上宣傳單，并耐心地解釋著。

　　今年，烏蘭察布市人力資源和社會保障局以群眾需求為導向，組織相關科室負責人和業務骨干主動下沉人社服務大廳，對老百姓關心的政策問題耐心解答，將群眾經辦事項拆解后送到受理崗，做到“復雜事項一次辦、無謂材料免提交”。同時，引導企業和群眾通過線上“非接觸”方式辦理社保業務，使群眾排隊、等候時間縮短30%以上，真正做到情況在一線了解、問題在一線解決、成效在一線檢驗。截至目前，共接聽群眾咨詢電話126個，發放各類宣傳單8160份，累計服務群眾9000人次，群眾在人社靠前服務中感受到新變化、新成效。

　　烏蘭察布市人力資源和社會保障局相關負責人表示，將繼續以群眾需求為核心，以建設綜合服務型窗口為目標，推行社會保險“一網通辦”“跨省通辦”和“服務快辦”行動，提高綜合服務能力，切實提高群眾辦事便捷度，提升人民群眾的滿意度，讓服務越來越有溫度。（記者 梅剛）