求助信息是真是假？老人做了血透嗎？孩子燒退了嗎……

　　社交平臺“求助帖”，后續(xù)怎么樣了？

　　■本報記者 任翀 車佳楠

　　“我父親是血透病人，急需血透！”

　　“我8個月大的孩子高燒不退，可能是新冠，求診無門……”

　　“我們樓棟全是陽性病人，也不轉運，太危險了……”

　　上海抗疫進入關鍵時刻，網上出現了一些市民的緊急求助帖，一些求助內容截屏在圈群大量傳播，觸動了廣大網民內心最柔軟的地方：這些求助是真是假？老人得到救助了嗎？孩子最后怎樣了……

　　大量網友為此向上海辟謠平臺轉發(fā)帖文及截屏，希望能夠幫一幫。也有部分網友一邊轉發(fā)已經發(fā)布數日的“求助帖”，一邊加上“沒人管”的評論表達憤慨。

　　事實到底如何？連續(xù)多日，上海辟謠平臺對相關“求助帖”的后續(xù)開展了調查采訪。

　　“我們發(fā)了求助帖，但不想被誤讀”

　　“謝謝你們的關心，我正在做血透。微博是我女兒發(fā)的，發(fā)出去半個多小時，就有工作人員聯系我，之后我們主動把微博刪掉了，不想造成誤解。”3月29日上午，記者撥通了莊先生(化名)的電話，從聲音聽，莊先生的精神狀態(tài)還可以。在3月28日22時許，莊先生的女兒通過微博發(fā)出一則求助信息，表示居住在寶山區(qū)某小區(qū)的父親原本應該每周做3次血透，但因為小區(qū)封閉管理，已經4天沒有做血透，情況非常緊急。

　　莊先生覺得，對于網上求助這件事，要一分為二看，“發(fā)微博，是因為我們真的不知道怎么辦。我已經非常注意飲食了。但是，血透實在拖不起也熬不住。基層干部雖然接到了我們的就醫(yī)需求，但一時給不出明確的解決方案，所以我女兒只能上網求助。”但另一方面，莊先生也不希望擠占公共資源，“我們只是想解決問題，基層干部也很不容易，我們不想求助消息被誤讀，所以問題一解決，我女兒就刪掉了帖子。”

　　莊先生覺得，這次求助的結果讓他比較安心：因為在求助帖里留了聯系方式，帖子發(fā)布半小時后，他就接到寶山區(qū)衛(wèi)健委工作人員的電話來了解情況；3月29日凌晨，他又接到通知，表示當天可以前往寶山區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院進行血透；3月29日上午，社區(qū)干部聯系了專車，送他前往醫(yī)院血透。“而且社區(qū)干部告訴我了，這里是封閉小區(qū)定點血透醫(yī)院，之后的定期血透也會替我落實好。”莊先生說。

　　莊先生的燃眉之急解決了，但對于那些沒有在社交平臺發(fā)帖求助的患者，他們的就醫(yī)需求怎么滿足？寶山區(qū)衛(wèi)健委向上海辟謠平臺反饋，政府相關部門之前就成立了緊急工作小組，在看到莊先生女兒發(fā)布的求助信息前，寶山區(qū)已經了解到相關患者的就醫(yī)需求，正在制訂方案。

　　寶山區(qū)衛(wèi)健委黨委副書記王秀忠介紹，寶山區(qū)對全區(qū)血透患者進行了排摸，發(fā)現部分封閉小區(qū)內的患者遇到“血透難”：一是小區(qū)出不去；二是原先進行血透的醫(yī)院不接診，基層干部和社區(qū)醫(yī)院即使想幫忙，也不了解具體的就診點。所以，寶山區(qū)打算設置一個專門為封閉小區(qū)血透病人服務的就診點，最終選擇了寶山區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院。不過，之前有部分不在封閉小區(qū)的患者也在這家醫(yī)院血透，既然作為定點醫(yī)院，就得先將這部分病人安排好，才能接收類似莊先生這樣的患者。3月29日，定點醫(yī)院正式運營，莊先生也成為第一批服務對象。王秀忠說：“我們希望不僅能幫到‘求助帖’背后的患者，而且能建立一個完善的機制，讓有類似情況的患者也能第一時間就醫(yī)。”

　　浦東新區(qū)居民陳女士(化名)也替父親發(fā)布過“求助帖”，同樣是父親在封控小區(qū)里需要血透。發(fā)帖5個小時后，她更新微博，表示已經接到相關部門電話，安排父親做核酸，以便前往醫(yī)院做血透；15個小時后，她又發(fā)了一條消息，表示父親已經在血透，并特意感謝了社區(qū)干部、熱心網友、鄰居等。微博平臺也在陳女士最初的求助帖下生成了進展信息，表示當事人父親已經做了血透。

　　陳女士告訴上海辟謠平臺，之所以要發(fā)布進展消息，就是希望“求助帖”不要被人誤讀：“我只是想客觀描述父親的遭遇，也知道基層干部不容易。所以，問題解決了，我也要更新微博，傳播正能量。”

　　每一個緊急醫(yī)療需求都須跟進

　　從“求助帖”來看，大部分都出自“急難愁”人群或他們的親朋好友之手：有需要定期化療的癌癥患者、有一周需進行數次血透的尿毒癥患者、有發(fā)燒的新生兒和孕婦、有基礎病需長期服藥的老人等。除了部分帖子存在細節(jié)夸大的情況外，將心比心，確實值得關注和幫助。一個讓發(fā)帖者能略微寬心的消息是，上海辟謠平臺在求證時被告知，相關部門和屬地機構不僅重視來自社區(qū)一線的醫(yī)療求助需求，也很重視社交平臺上的“求助帖”，會有專人跟進，推動解決。

　　據介紹，針對“求助帖”，負責處置網上群眾訴求的工作人員形成了一套線上線下聯動的信息對接機制。以就診類訴求為例，工作人員搜集并梳理訴求人員的信息、地址后，分兩條線開展工作：一條是通報屬地街鎮(zhèn)的疫情工作小組，進一步聯系到居村，派基層干部前往訴求人員家中了解情況；另一條是通報區(qū)衛(wèi)健委，由區(qū)衛(wèi)健委工作人員與患者電話溝通，確認病情狀況，并協調對接醫(yī)療機構、轉運車輛。兩條線協同并進，及時回應百姓訴求。

　　有的部門還將“求助帖”制作成工單。在工作人員的記錄中，能看到不少細心和貼心。例如，浦東新區(qū)有個媽媽因為孩子生病發(fā)帖求助，工作人員推動解決后，按照工單記錄，原本需要有個當事人回復。但工作人員在工單上寫了一句備注：“估計還在照顧小孩，暫緩”。

　　必須承認的是，由于涉疫封控小區(qū)數量不少，很多居民需要隔離觀察，大量醫(yī)生護士又奔赴抗疫一線，部分醫(yī)院出現核酸檢測陽性病人不得不進行環(huán)境消殺等原因，上海醫(yī)療資源近期確實出現了短缺，部分患者的就診需求無法第一時間滿足。比如，原先可前往全市各級醫(yī)院進行血透的患者，現在要集中在某一家定點醫(yī)院進行治療，導致透析名額緊張，一些病人等候時間較長。又如，部分隔離定點醫(yī)院因為收治病人數量增加，導致床位緊張或轉運能力不足，就需要相關患者“再等等”。這些客觀存在的問題政府已經發(fā)現，并在努力逐步解決中，但這并不意味著“求助帖”就沒有下文。

　　事實上，面對上海辟謠平臺的采訪，很多基層工作人員和醫(yī)務工作者都表示了婉拒，“非常時期，市民發(fā)帖抱怨、吐槽、質疑，我們很理解，我們也盡己所能，希望盡快解決他們的問題。但這個過程中，可能有些不如人意的地方，希望居民諒解并信任我們。”也有基層工作人員提了一點小小的心愿，“希望其他網友不要看到‘求助帖’就覺得沒有人理會這些求助者，更不要把那些已經解決的案例拿出來傳播，這會讓我們覺得有點委屈，也不能真實反映基層的救助情況。”

　　面對封控期間市民的急難愁問題，政府部門在行動。為全力做好疫情防控工作，有效減少人員聚集，更好地滿足疫情期間居家生活和就醫(yī)服務需求，各區(qū)均公開了為民服務熱線。市民若遇到相關問題，可以通過相關電話咨詢。據上海辟謠平臺了解，政府相關部門近日成立了緊急工作小組，專門收集來自各個渠道的市民緊急求助線索，根據屬地和管理條線劃分，第一時間分發(fā)各單位各部門處置，并要求及時救治、迅速反饋。

　　上海辟謠平臺也提醒廣大網友，對各種“求助帖”特別是部分截屏信息要注意分辨。有些信息并非最新情況，有些緊急需求也已解決，還有些正在解決途中。如果網友要幫助這些求助人，建議先查看一下當事人始發(fā)的社交媒體平臺，看看是否有最新進展，然后再向政府提供的各類渠道呼吁，盡量避免轉發(fā)已經解決的求助信息。