央廣網(wǎng)上海5月7日消息（總臺(tái)記者李行健 周洪）疫情發(fā)生以來，上海各個(gè)社區(qū)居委會(huì)成為居民送菜、買藥、配送物資的重要支撐。“85后”青年蘇澔翔是上海市寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南九村第二居委會(huì)黨總支書記，大學(xué)畢業(yè)以來，他已經(jīng)從事社區(qū)工作12年。淞南九村是上世紀(jì)90年代的老小區(qū)，“小蘇”書記是如何做好社區(qū)的大管家，如何化解老小區(qū)在疫情期間遇到的新問題？

　　蘇澔翔：我在上海市寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南九村第二居委會(huì)工作，在這個(gè)小區(qū)已經(jīng)為居民服務(wù)了12年。今年是特別特殊的一年，從4月份開始封控到現(xiàn)在，我們已經(jīng)在小區(qū)內(nèi)連續(xù)工作了30多天，每天的工作時(shí)間在18個(gè)小時(shí)。

　　我們最近這段時(shí)間的工作，早上以核酸檢測(cè)任務(wù)為主。在核酸檢測(cè)任務(wù)之前要全小區(qū)篩查一遍抗原，抗原做完以后，就是發(fā)放物資、配藥送藥，還有核酸檢測(cè)異常情況的復(fù)核等等。

　　因?yàn)檎麄€(gè)居委會(huì)也就6個(gè)人，要服務(wù)將近4000人，所有工作都靠我們6個(gè)人肯定是做不過來的。所以，我們有樓組長(zhǎng)隊(duì)伍，有物流志愿者隊(duì)伍，有核酸檢測(cè)志愿者隊(duì)伍，有配藥志愿者隊(duì)伍，整個(gè)小區(qū)的維護(hù)基本上都是要靠志愿者來幫忙。

　　每次配藥基本上都有幾百份，至少兩三百份藥。每次配藥確實(shí)量挺大的，畢竟我們也只是一個(gè)居委會(huì)而已，所有的街鎮(zhèn)加在一起，一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生中心協(xié)調(diào)起來是非常困難，所以每一次配藥都是排班的。盡管排了班，還是要五六個(gè)小時(shí)才能完成配藥的過程。

　　配藥回來都是像行李箱一樣大包的藥，我們要把醫(yī)保卡、藥品分好，還有發(fā)票，把它封好再發(fā)放到居民手中去。

　　分藥也要一兩個(gè)小時(shí)，發(fā)藥基本上第二天要發(fā)半天。有社工帶領(lǐng)志愿者一起做，因?yàn)橹驹刚邔?duì)居民的情況不熟悉，我們社工帶著他們，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起在做。

　　這個(gè)事情做完之后非常有成就感，比方說某一款藥品比較特殊，之前是由一家三甲醫(yī)院專門定點(diǎn)配送到社區(qū)衛(wèi)生中心，老人去拿。現(xiàn)在很多三甲醫(yī)院因?yàn)楦鞣N就醫(yī)的需求或者其他原因，單獨(dú)配送的服務(wù)肯定是做不到的。老人告訴我們藥店有可能也能買得到，我們就通過各種渠道，包括到網(wǎng)上查找。我們?cè)阡聊湘?zhèn)區(qū)域內(nèi)跑了十幾家藥店，才找到這個(gè)藥，幫她買藥的過程花了我們一天多時(shí)間，各種想辦法，其實(shí)買回來就兩盒藥。

　　社區(qū)的工作瑣碎而繁雜，居民的認(rèn)可就是社區(qū)居委會(huì)及志愿者們的工作動(dòng)力。“小蘇”書記說，有時(shí)也會(huì)遇到個(gè)別居民的誤解，但克服這些擺在他面前的日常難題，正是社區(qū)這份工作的魅力所在。

　　蘇澔翔：一共8批物資，發(fā)放的時(shí)間有先有后，有些居民就不是很理解，怎么隔壁小區(qū)發(fā)了我們小區(qū)還沒發(fā)，有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)焦慮。說“委屈”其實(shí)也算不上，居民不理解嘛。有時(shí)候想一想，說“委屈”嚴(yán)重了一點(diǎn)，其實(shí)不至于。

　　每次物資發(fā)放到小區(qū)的時(shí)候，都是在大門口卸貨，一卸就是幾千份，我們基本上做到當(dāng)時(shí)來當(dāng)時(shí)就發(fā)掉了。到門口以后，我們直接用運(yùn)貨三輪車運(yùn)進(jìn)小區(qū)，分成三組，發(fā)放到樓道下面，由樓組長(zhǎng)清點(diǎn)完畢，居民下來領(lǐng)取。有行動(dòng)不便的居民，就幫他送到家里去。基本上都是日產(chǎn)日清，所以居委里面是沒有囤物資的。

　　真相大白以后，當(dāng)晚我也收到很多居民的微信和電話表示支持。第二天我們照常開展日常工作的時(shí)候，很多居民碰到我們都直接給我們加油打氣，說不要過分在意，這只是極小部分居民的做法，大部分居民都理解、支持你們，都知道你們的情況。

　　剛剛進(jìn)入社區(qū)工作的時(shí)候，都是一些很細(xì)碎的社區(qū)工作，基本上就是幫張家處理點(diǎn)矛盾、幫李四付個(gè)水電煤費(fèi)這些細(xì)碎的雜事，但是現(xiàn)在隨著科技發(fā)達(dá)起來，這些工作相對(duì)來說比較少了。現(xiàn)在處理一些矛盾時(shí)，對(duì)我們社區(qū)工作者的要求也更高了。

　　尤其是這兩年有疫情，我們社區(qū)的工作量都不是翻倍增長(zhǎng)，而是幾倍的增長(zhǎng)，特別忙，不著家，經(jīng)常會(huì)（住）在社區(qū)里面。

　　現(xiàn)在的社區(qū)工作要有方式方法，要不斷學(xué)習(xí)一些知識(shí)，像一些比較老大難的問題，比如停車難等等，關(guān)于怎么規(guī)劃這些停車位，包括非機(jī)動(dòng)車充電的問題，都是通過我們和第三方一起協(xié)商，用新的手段來解決這些問題。

　　現(xiàn)在的社區(qū)工作，我們?yōu)槭裁茨芤恢敝蜗氯ィ科鋵?shí)就是源自一些居民（的反饋），我們幫居民辦完事以后，他們給我們那種感激和反饋，這種成就感是支撐我們年輕人一直能在社區(qū)工作，堅(jiān)持十幾年到現(xiàn)在的一個(gè)原因，就是這種成就感。