本報訊（記者甘皙）記者近日從國家郵政局獲悉，經(jīng)測算，今年10月中國快遞發(fā)展指數(shù)為358，同比增長6.2%。總體看，行業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，質(zhì)效明顯改善，能力穩(wěn)中有升，服務(wù)質(zhì)量整體改善較為明顯。

　　10月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為572.6，同比增長15.6%。從分項指標(biāo)來看，快遞有效申訴率預(yù)計為百萬分之0.22，同比改善近三成。消費者快遞服務(wù)滿意度預(yù)計為82.4分，同比提升2.6分。受疫情影響，部分地區(qū)寄遞時限全程較上月有所延長，但與去年同期相比，服務(wù)質(zhì)量整體改善較為明顯。

　　一方面，快遞企業(yè)在服務(wù)制造業(yè)銷售及售后環(huán)節(jié)中，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，積極拓展多領(lǐng)域解決方案。另一方面，快遞企業(yè)重視并著力改善消費者理賠體驗，針對現(xiàn)行保價服務(wù)存在的痛點，從理賠時效、理賠規(guī)則和安全保障等方面升級完善，有效提升服務(wù)水平。

　　10月上中旬，行業(yè)規(guī)模回升明顯，最高日處理量超3.6億件。國慶期間，線上消費持續(xù)回暖，快遞業(yè)務(wù)量逐日遞增，共攬投快遞包裹41.02億件，同比增長5%。10月下旬，受多地疫情散發(fā)影響，業(yè)務(wù)量有所回落。

　　值得注意的是，為滿足旺季寄遞需求，疏解峰值壓力，企業(yè)積極推動樞紐設(shè)施建設(shè)，多類型樞紐設(shè)施投產(chǎn)運營，綜合運輸線路也相繼開通啟用。在數(shù)據(jù)表現(xiàn)上，10月快遞發(fā)展能力指數(shù)為209.1，同比增長0.2%。

　　10月，發(fā)展趨勢指數(shù)為66.4。從資本市場來看，11月行業(yè)進(jìn)入業(yè)務(wù)旺季，將迎來全年業(yè)務(wù)峰值，進(jìn)一步釋放行業(yè)發(fā)展動能。