作者：趙志疆

　　近日，有網友在社交平臺發布視頻稱，他85周歲的奶奶因辦理居住證，需要戶籍所在地派出所出具一份證明，證明“他奶奶是姑姑的媽媽”，但當地派出所遲遲未出具證明，理由是“歷史原因，現有戶籍系統無法查到二人戶口交集軌跡，也無紙質線索，無法出具證明。”經媒體報道后，此事引發廣泛關注。

　　2月26日上午，該事情經辦人、老人的兒子舒先生告訴媒體記者，當地派出所已經開具了能夠證明母親和妹妹母女關系的證明文件，事情有了一個圓滿的結果。舒先生表示，“非常感謝相關部門領導的重視，利用周末時間幫我們解決了問題，也非常感謝媒體的關注”。

　　從老人及其家屬的角度來看，此次事件得以圓滿解決無疑是一件好事。不過，從旁觀者的角度看，個案的圓滿解決并未消除一種廣泛存在的疑慮——如何避免類似事件再次發生？更進一步追問，在發生類似事件之后，如果沒有媒體的報道和輿論的介入，是否還能得到妥善解決？

　　這樣的追問并不多余。據老人家屬的描述，舒先生自2月初開始，就在吉林長春市公安局寬城分局西三條街派出所、寬城區政務服務中心等地來回奔波，20多天過去之后，問題仍然得不到解決。于是，老人家屬不得不上網求助，并因此迎來轉機：在引發網絡廣泛關注之后，相關部門20多天無法解決的難題，僅僅用時兩天就圓滿解決。相關部門當下的動作有多迅速，當初的態度就有多可疑：遲遲無法解決的，到底是“歷史原因”，還是現實問題？

　　實際上，諸如“我是我”“我媽是我媽”之類的“奇葩證明”，原本不難通過信息渠道驗證。某些職能部門執拗于此，與其說是嚴格辦事，不如說是一種習慣性傲慢——無論“奇葩證明”有多少表現形式，其核心都是任性的權力缺乏應有的服務意識。換句話說，如果相關部門能夠多一些擔當精神和服務意識，證明原本可以不“奇葩”。

　　舒先生表示，從24日媒體報道之后，一直到25日晚，長春市公安局寬城區分局領導、戶籍科負責人和西三條派出所相關領導及工作人員做了大量細致的工作，在25日晚上六七點鐘，西三條街派出所已經開具了能夠證明母親和妹妹母女關系的證明文件。由此不難看出，所謂“歷史原因”并非無法破解的難題，關鍵在于，相關部門能否本著服務于民的理念去積極破題、主動作為？以此而論，每一種“歷史原因”實際上都指向了一個現實問題——面對困擾公眾的種種難題，相關部門到底應該以什么樣的姿態去面對？

　　現代社會的職能部門不僅聯系更為密切，而且業務范圍頗多交叉，如果職能部門都抱著“多一事不如少一事”的態度，寄望于其他職能部門為自己掃除障礙，不免陷入一種解不開的死結——你可以向我索要證明，我可以向他索要證明，他反過來又可能向你索要證明……如此一來，不僅辦事效率大打折扣，證明也不免越來越“奇葩”。消除奇葩證明，不僅要為權力設限，而且有必要重申一種常識：公共服務的核心是便民，而不是利己。（趙志疆）